Si te gustan los temas de gestión empresarial y asistes a conferencias o lees libros y blogs sobre el tema, seguramente habrás escuchado o leído algunas historias como las que te voy a comentar.
En una línea aérea norteamericana uno de los pasajeros tiene algún problema con su vuelo (la nevada del siglo o una alerta de tornado) y tiene que llegar al otro lado de EEUU precisamente el día en que su abuela cumple 100 años o su hijo va a jugar la final de Béisbol de su instituto y es el día de Acción de Gracias, el 4 de Julio o algo similar.
Necesita respuestas rápidas y no puede esperar a que desde la central le den una respuesta. Así que, algún miembro de la tripulación o alguien en el mostrador de facturación toma una decisión que supera con mucho sus atribuciones (le pone un vuelo para él solito, le contrata una limusina con chofer que atraviese el país o abre el espacio aéreo solo para él o ella). Al final, el pasajero llega feliz a su destino, al empleado o empleada no sólo no le despiden sino que le ponen en el cuadro de empleado del mes y la “anécdota” se convierte en viral en todas las Redes Sociales. Y si hay vídeo, tendrá millones de visitas.
Historias como estas son muy frecuentes especialmente desde que tenemos Facebook o Twitter. Supongo que muchas de ellas serán reales y otras irán engordando con el tiempo hasta convertirse en mitos y leyendas. Parece que los empleados de Zappos, Google o Wall Mart o cualquier gigantesca empresa norteamericana tienen la libertad de actuar como les parece…
Leer mas AQUI
Más sobre Marca Personal
