Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι η διαδικασία πληρωμής είναι αυτόματη και βλέπουν μια ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα για ώρες. Η πιο συχνή αιτία είναι η ελλιπής ταυτοποίηση του λογαριασμού. Η Ανάληψη Καθυστερεί Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Εκκρεμής» ή «Σε επεξεργασία» χωρίς άλλη ενημέρωση. Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας (KYC). Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο αναλήψεων Υπάρχει ενεργό μπόνους με ανεκπλήρωτες απαιτήσεις. Η τράπεζα ή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι έχει αργήσει από την πλευρά του. Ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε από διαφορετική χώρα από αυτήν που δηλώθηκε. Συνδεθείτε και ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών. Επιστρέψτε στην ενότητα «Επαλήθευση Λογαριασμού» και δείτε αν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα. Αν δεν έχετε στείλει ακόμα ταυτότητα, τραβήξτε μια καθαρή φωτογραφία της μπροστινής και πίσω όψης. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας (όνομα, διεύθυνση) ταιριάζουν με τα έγγραφα. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό κάποιο μπόνους και, αν ναι, ολοκληρώστε τον απαιτούμενο τζίρο. Αν το όριο ανάληψης είναι μικρό, μειώστε το ποσό ή χωρίστε την ανάληψη. Επιλέξτε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα χωρίς να ακυρώσετε την ανάληψη. Αν η ανάληψη επιστραφεί, ελέγξτε τον λόγο απόρριψης στο email σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής για πάνω από 24 ώρες χωρίς ειδοποίηση. Αν περάσουν 48 ώρες, καλέστε ή στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό συναλλαγής. Η Ταυτοποίηση (KYC) Έχει Κολλήσει ή Απορρίπτεται Βλέπετε μήνυμα «Αποτυχία επαλήθευσης» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν». Η φωτογραφία δεν είναι ευκρινής ή λείπουν γωνίες. Το όνομά σας στα έγγραφα διαφέρει από αυτό που δηλώσατε στο novibet.eu.com/. Χρησιμοποιήσατε ληγμένη ταυτότητα ή άλλο τύπο εγγράφου που δεν γίνεται δεκτός. Η διεύθυνση στο λογαριασμό δεν συμπίπτει με αυτήν του λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Το έγγραφο στάλθηκε σε λάθος μορφή (π.χ. PDF αντί για εικόνα). Ελέγξτε το email σας για τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το. Τραβήξτε νέα φωτογραφία της ταυτότητας σε φως ημέρας χωρίς αντανακλάσεις. Βεβαιωθείτε ότι φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς κομμένα άκρα. Αν η απόρριψη αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό ρεύματος ή νερού των τελευταίων 3 μηνών. Το λογαριασμό που στέλνετε να περιλαμβάνει το όνομά σας, τη διεύθυνση και την ημερομηνία. Μετατρέψτε τα αρχεία σε JPEG ή PNG, μέγιστο μέγεθος 5 MB. Συμπληρώστε σωστά το πεδίο «Τύπος Εγγράφου» όταν ανεβάζετε. Αν το μεσαίο όνομά σας λείπει, διορθώστε το στο προφίλ πριν ξαναστείλετε. Περιμένετε 24 ώρες μετά την επαναποστολή χωρίς να στείλετε άλλο αίτημα. Αν δείτε το ίδιο μήνυμα, στείλτε όλα τα έγγραφα σε ένα email στην υποστήριξη. Η ταυτοποίηση μπορεί να καθυστερήσει και έως 48 ώρες μετά την τελευταία υποβολή. Η Κατάθεση Δεν Φαίνεται στο Υπόλοιπο Η τράπεζα σας χρέωσε, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αυξήθηκε. Η πληρωμή έγινε με τραπεζικό έμβασμα που χρειάζεται 1–3 εργάσιμες. Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό πληρωμής (reference number) στην εντολή εμβάσματος. Το ποσό καταβλήθηκε σε λογαριασμό που δεν αντιστοιχεί στην εταιρεία. Η κάρτα σας απέρριψε τη συναλλαγή λόγω ασφάλειας και η χρέωση θα επιστραφεί. Υπάρχει τεχνικό σφάλμα που αφορά το σύστημα. Περιμένετε 15 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου. Ελέγξτε την καρτέλα «Ιστορικό Καταθέσεων» και δείτε αν η συναλλαγή καταγράφηκε. Αν δεν εμφανίζεται, βγάλτε ένα screenshot της χρέωσης από την τράπεζα. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας. Αν κάνατε έμβασμα, ελέγξτε ότι το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που αντιστοιχεί στο όνομα της εταιρείας. Στείλτε email στην υποστήριξη με το screenshot και τον αριθμό της συναλλαγής. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν λάβετε απάντηση. Αν περάσουν 24 ώρες χωρίς πίστωση, ζητήστε από την τράπεζα σας να διερευνήσει το έμβασμα. Όταν λάβετε απάντηση, ακολουθήστε τις οδηγίες της υποστήριξης για πίστωση ή επιστροφή. Αν το ποσό δεν πιστωθεί εντός 3 εργασίμων ημερών, επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη. Δεν Μπορώ να Συνδεθώ ή ο Λογαριασμός Μου Είναι Κλειδωμένος Βλέπετε μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί για λόγους ασφαλείας». Πληκτρολογείτε λάθος password ή email. Έχετε υπερβεί τον μέγιστο αριθμό ανεπιτυχών προσπαθειών. Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Δεν έχετε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας μέσω email. Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκευμένο ξεπερασμένο κωδικό. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό email που δηλώσατε κατά την εγγραφή. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολουθήστε τα βήματα. Κοιτάξτε στο φάκελο spam ή promotions για το email επαναφοράς. Αν λάβατε ένα link, κάντε κλικ σε αυτό μέσα σε 30 λεπτά. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά. Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης. Δοκιμάστε να μπείτε από ανώνυμη καρτέλα (incognito) ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Αν ενεργοποιήσατε 2FA, βεβαιωθείτε ότι εισάγετε σωστά τον κωδικό εφαρμογής. Αν το email σας άλλαξε, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη για ενημέρωση. Αν ο λογαριασμός δεν ξεκλειδωθεί μετά την επαναφορά κωδικού, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη. Αν δεν μπορείτε να μπείτε ούτε μετά από 2 ώρες, στείλτε αίτημα υποστήριξης. Η πιο αποτελεσματική συνήθεια για να αποφύγετε όλα τα παραπάνω είναι να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση, πριν καν ζητήσετε ανάληψη.
