Vor Ihnen auf dem Bildschirm steht ein Formularfeld für die Adressbestätigung, und der Upload lädt nicht weiter. Meist liegt das an einem unscharfen Foto oder daran, dass der Name nicht exakt mit dem Konto übereinstimmt. Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente Nach dem Absenden der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder die Meldung „Dokument nicht akzeptabel“ erscheint. Häufige Ursachen sind: Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis. Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten. Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab. Das Dokument ist abgelaufen. Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung. So gehen Sie vor: Prüfen Sie, ob Vor- und Nachname im Konto genau mit dem Ausweis übereinstimmen. Fotografieren Sie den Ausweis bei hellem Tageslicht ohne Blitz. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind. Laden Sie die Vorder- und Rückseite getrennt hoch. Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist. Speichern Sie jede Datei als JPG oder PNG in guter Qualität. Vermeiden Sie Screenshots von Ausweisdokumenten. Reichen Sie die Dateien einzeln und nicht als Archiv ein. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden. Prüfen Sie den Status im Konto, statt mehrfach hochzuladen. Korrigieren Sie zuerst die Kontodaten, wenn der Name abweicht. Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht lesbar ist. Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei Versuchen mit klaren Fotos weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint. Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits Beim Bestätigen erscheint die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt. Mögliche Gründe sind: Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode. Der Betrag überschreitet das Tageslimit Ihres Kontos. Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben. Der Kontostand enthält noch nicht freigegebenes Bonusguthaben. Die Währung der Methode weicht von der Kontowährung ab. So gehen Sie vor: Prüfen Sie, ob der Betrag innerhalb des für Ihre Stufe erlaubten Bereichs liegt. Teilen Sie eine große Auszahlung auf mehrere Anfragen auf, wenn das erlaubt ist. Nutzen Sie für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung. Prüfen Sie, ob Bonusguthaben noch an Bedingungen gebunden ist. Setzen Sie zuerst die Bonusbedingungen um, bevor Sie auszahlen. Achten Sie auf die Währung, die im Konto angezeigt wird. Wählen Sie eine Methode, die für beide Richtungen freigegeben ist. Entfernen Sie offene Bonusaktionen, die die Auszahlung blockieren. Prüfen Sie, ob eine laufende Auszahlung den Restbetrag sperrt. Geben Sie den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein. Warten Sie, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung für den Support. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Grenzen Ihrer Stufe nicht kennen und die Meldung keine konkrete Grenze nennt. Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben Nach der Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht. Ursachen können sein: Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt. Ein anderer Bonus war bereits aktiv. Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt. Der Bonuscode wurde falsch eingegeben. Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden. So gehen Sie vor: Prüfen Sie im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist. Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung exakt ein. Wählen Sie den Bonus aus, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Vergewissern Sie sich, dass kein anderer Bonus gleichzeitig läuft. Prüfen Sie, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Suchen Sie die Freispiele im Bereich für Promotionen. Öffnen Sie das im Bonus genannte Spiel, um die Freispiele zu sehen. Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto verbucht ist. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor der Bonus gebucht ist. Halten Sie die Einzahlungsbestätigung für den Support bereit. Fordern Sie den Bonus nicht erneut an, wenn er bereits aktiv ist. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem nächsten Login weiterhin fehlt. Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen Beim Anmelden erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt. Typische Auslöser sind: Mehrere falsche Passworteingaben in Folge. Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet. Ein veraltetes Passwort aus dem Passwortmanager. Die Anmeldung erfolgt über einen anderen Geräte-Browser. Eine Sicherheitssperre nach auffälligen Zugriffen. So gehen Sie vor: Prüfen Sie die Tastaturbelegung und die Feststelltaste. Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es einzufügen. Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion, falls angeboten. Warten Sie, bis die Sperre von selbst abläuft, bevor Sie es erneut versuchen. Öffnen Sie www.1xbet-de.eu.com im Browser Ihres Telefons, wenn die Anmeldung am Rechner scheitert. Löschen Sie Cookies und den Cache des Browsers. Melden Sie sich in einem privaten Fenster an. Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist. Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, um die Sperre nicht zu verlängern. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung. Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für den Support bereit. Fordern Sie eine Entsperrung nur über den offiziellen Support an. Kontaktieren Sie den Support, sobald die Meldung auch nach Ablauf der Sperre und mit zurückgesetztem Passwort bestehen bleibt. Quick Reference Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu. Problem Übliche Ursache Erste Prüfung KYC hängt Unlesbares Dokument Fotoqualität und Sichtbarkeit der Ecken Dokument abgelehnt Name weicht ab Kontodaten mit Ausweis vergleichen Einzahlung abgelehnt Betrag außerhalb des Limits Erlaubten Bereich der Methode prüfen Auszahlung blockiert Bonusbedingungen offen Bonusstatus im Konto ansehen Login gesperrt Fehlversuche Feststelltaste und Passworteingabe Der erste Prüfschritt führt in den meisten Fällen zur Ursache. Beim KYC lohnt sich der Blick auf die Ecken des Fotos, weil abgeschnittene Ränder häufig zur Ablehnung führen. Bei Zahlungen entscheidet oft die gewählte Methode, ob der Betrag akzeptiert wird. Der Bonusstatus zeigt, ob eine Aktion noch aktiv ist und die Auszahlung blockiert. Beim Login sind Tippfehler durch die Feststelltaste die häufigste Ursache. Wer die genaue Fehlermeldung notiert, kann dem Support schneller helfen. Halten Sie Ihre Kontodaten von Anfang an identisch mit denen in Ihren Dokumenten und wählen Sie den Bonus bewusst vor jeder Einzahlung aus – so vermeiden Sie die meisten dieser Sperren.
