22bet in težave pri nalaganju, nakazilih, izplačilih in KYC

Igralec na zaslonu vidi zavrnjeno nakazilo, izplačilo, ki se ne premakne, ali prazno stran, ki se ne naloži. Najpogostejši vzrok je neusklajen podatek o igralcu, na primer nepotrjen e-naslov, neveljavna kartica ali omejitev, ki velja za določen način plačila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu vidi belo stran, vrtavko brez konca ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Pojav je pogostejši v mobilnem brskalniku kot na računalniku.

• Prešibka ali nestabilna povezava, na primer na robu omrežja.
• Predpomnilnik brskalnika, ki hrani staro različico strani.
• Blokirnik oglasov ali razširitev, ki prekine nalaganje.
• Igra, ki v telefonu zahteva več pomnilnika, kot ga je na voljo.
• Posodobitev na strani, ki še ni prišla do vseh naprav.

1. Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo in pomnilnik.
3. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
4. Izklopite blokirnik oglasov za to stran.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.
9. Zmanjšajte število odprtih iger na enem zavihku.
10. Preverite, ali telefon ponuja posodobitev sistema.
11. Znova zaženite telefon, če se napaka ponavlja.
12. Izklopite VPN ali proxy, ki preusmerja promet.
13. Preverite uro in datum v telefonu, saj napačen čas moti prijavo.
14. Poskusite isti naslov odpreti na računalniku in primerjajte obnašanje.
15. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je težava le pri eni igri.
16. Zapišite, katera igra in kateri korak se zatakneta.
17. Posnemite zaslon, da bo opis napake natančen.

Podporo obvestite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec na zaslonu vidi sporočilo, da znesek presega dovoljenega ali da način plačila ni na voljo za njegov račun.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Kartica ali račun pri ponudniku plačil ne podpira takega zneska.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
• Podatki o igralcu se pri ponudniku plačil ne ujemajo s tistimi na računu.

1. Preverite, ali je znesek znotraj obsega, ki ga način plačila dovoljuje.
2. Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Uporabite način plačila, ki je v celoti v vašem imenu.
4. Preverite, ali je kartica potekla ali je bila nadomeščena z novo.
5. Pri 22bet si v nastavitvah računa oglejte, kateri načini plačila so za vas aktivni.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija dokonča, preden sprožite novo.
7. Ne pošiljajte istega zneska večkrat zapored, saj to sproži dodatno preverjanje.
8. Preverite, ali je račun pri ponudniku plačil potrjen in aktiven.
9. Če je zavrnitev prišla od banke, se obrnite na svojo banko.
10. Preverite, ali je na računu še neizpolnjen pogoj za izplačilo.
11. Ne odpirajte drugega računa, ker to težavo le poglobi.
12. Zapišite kodo napake, ki jo pokaže stran.
13. Preverite e-naslov, na katerega prejemate obvestila o transakcijah.
14. Počistite predpomnilnik, če se sporočilo o omejitvi ne osveži.
15. Poskusite transakcijo v drugem brskalniku.
16. Pri 22bet Slovenija se omejitve nanašajo na posamezni način plačila, ne na celoten račun, zato poskusite drug način. 22bet-si.eu/
17. Shranite potrdilo o poskusu transakcije.
18. Počakajte na odgovor, preden poskusite z enakim zneskom.

Podporo obvestite, ko je zavrnitev ponovljena pri več načinih plačila in znesek ostaja v dovoljenem obsegu.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec na zaslonu vidi status v obdelavi, ki se ne spremeni, čeprav je zahteva oddana.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahteva je bila oddana med vikendom ali ob povečanem obsegu zahtev.
• Način izplačila ni enak načinu, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
• Podatek o bančnem računu se ne ujema z imenom igralca.

1. Preverite status zahteve v zgodovini transakcij na računu.
2. Preverite, ali je bila zahteva sploh oddana in ni ostala v osnutku.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na pogoj, ki še ni izpolnjen.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu nakazila.
6. Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom na računu igralca.
7. Ne oddajte druge zahteve za isti znesek.
8. Preverite e-pošto in mapo z neželeno pošto za obvestili o zahtevi.
9. Preverite, ali je bila zahteva oddana med prazniki ali vikendom.
10. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pišete podpori.
11. Zapišite številko zahteve in datum oddaje.
12. Posnemite zaslon s statusom zahteve.
13. Ne pošiljajte več sporočil z različnimi podatki hkrati.
14. Odpravite morebitno napako v imenu ali naslovu v nastavitvah računa.
15. Preverite, ali je bil bančni račun medtem zaprt ali spremenjen.
16. Odzivite se na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
17. Počakajte na zaključek preverjanja, preden zahtevo ponovite.

Podporo obvestite, ko status ostane nespremenjen dlje časa in so vsi podatki na računu usklajeni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec na zaslonu vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali status, ki se ne premakne z mesta čakanja.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit z odsevom.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki na računu.
• Poslana je bila le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite vprašanje preverjanja v nastavitvah računa.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi vidni.
5. Preverite, da so podatki berljivi in ne zamegljeni.
6. Pošljite obe strani dokumenta, če ga ima.
7. Uporabite datoteko v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
8. Preverite, ali je dokument še veljaven.
9. Primerjajte ime in naslov z vnosom v profilu.
10. Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu.
11. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe.
12. Pošljite samo dokumente, ki jih stran izrecno zahteva.
13. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
14. V sporočilu navedite, kateri dokument pošiljate in zakaj.
15. Shranite kopijo poslanih datotek.
16. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
17. Preverite e-naslov, na katerega pride obvestilo o izidu.

Podporo obvestite, ko je dokument zavrnjen večkrat kljub jasni in berljivi fotografiji.

Največ težav prepreči en sam ukrep: v profilu uporabite natanko iste osebne podatke in isti način plačila kot pri banki, preden sploh oddate zahtevo za izplačilo. Prijavite se prek uradne strani in ne prek povezav iz sporočil, saj tako preprečite tudi težave pri prijavi.