Du klickar på logga in eller sätter in pengar och får ett felmeddelande, en låst skärm eller ett saldo som inte stämmer. Det vanligaste skälet är att något i kontots status eller en pågående kontroll hindrar åtgärden. Problem med inloggning eller låst konto Du ser att inloggningen misslyckas eller att kontot är låst efter flera försök. Vanliga orsaker är: Fel användarnamn eller lösenord. För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt. Du använder en annan enhet eller webbläsare än vanligt. Kontot är under granskning eller har begränsats. Gör så här för att komma vidare: Skriv in användarnamn och lösenord långsamt och kontrollera att tangentbordet inte byter språk. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet. Rensa cache och cookies om inloggningsrutan beter sig konstigt. Stäng av eventuella tillägg som blockerar skript. Kontrollera att du har internetanslutning och att sidan laddats klart. Vänta en stund om kontot låsts efter för många försök, och försök igen. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på det. Öppna 30Bet i en ny flik och logga in därifrån om inget annat fungerar. Se till att klockan på enheten är rätt inställd, eftersom fel tid kan störa inloggningen. Logga ut från alla andra enheter om du är inloggad någon annanstans. Undvik att försöka logga in upprepade gånger direkt efter ett fel, eftersom det kan förlänga låsningen. Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in eller om kontot förblir låst. Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto. När identitetskontrollen fastnar eller dokument avvisas Du har skickat in dokument men statusen står kvar som granskning eller du får ett meddelande om att de inte godkänns. Orsakerna kan vara: Bilden är suddig eller har skuggor. Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet. Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna. Du har skickat en skärmdump i stället för en bild av originalet. Flera dokument behövs men bara ett har laddats upp. Åtgärda det så här: Ta nya bilder i god belysning utan blixt. Se till att hela dokumentet syns och att hörn och kanter är med. Undvik att beskära bilden eller använda filter. Fotografera dokumentet direkt i stället för att skanna eller ta en skärmbild. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut. Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot och rätta eventuella skillnader. Ladda upp alla sidor som efterfrågas, även baksidan om den behövs. Skicka dokumenten i det format som efterfrågas, till exempel JPG eller PNG. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument igen, eftersom dubbletter kan fördröja. Om du bytt namn eller adress, bifoga dokument som visar ändringen. Kontrollera att du använder samma uppgifter som när du registrerade dig. Svara på eventuella frågor från granskningen via supporten. Kontakta supporten om granskningen inte går vidare eller om du fått avslag utan förklaring. Hör av dig till supporten om du inte förstår varför ett dokument avvisas eller om du behöver skicka in kompletterande bevis. Insättning som dragits men inte syns på saldot Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. Tänkbara orsaker: Betalningen är fortfarande under behandling hos banken. Du använde en metod som inte är kopplad till spelkontot. Insättningen ligger i en väntande status i casinots system. Du råkade sätta in till ett annat konto än det du spelar på. En tekniskt avbruten transaktion har reserverat beloppet. Gör detta: Vänta en stund och ladda om sidan, eftersom saldot ibland uppdateras först efter en stund. Kontrollera transaktionshistoriken hos din bank att pengarna verkligen dragits. Logga in på 30bet casino och öppna din transaktionslista för att se om insättningen registrerats. Jämför beloppet med det du avsåg att sätta in. Kontrollera att du använt rätt betalningsmetod som är godkänd för spelkontot. Se efter om insättningen står som väntande i casinots översikt. Om du använt en metod som kräver manuell hantering, vänta tills den behandlats. Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första. Spara kvitto eller referensnummer från banken. Kontakta banken om transaktionen är reserverad men aldrig genomförd. Skicka referensnumret till casinots support om insättningen fortfarande saknas. Kontakta supporten om pengarna dragits från banken men inte syns på saldot efter att du kontrollerat ovanstående. Hör av dig till supporten om du har ett kvitto på betalningen men saldot inte uppdaterats. Uttag som väntar längre än förväntat Du ser att uttaget står som väntande eller behandlas utan att pengarna kommer. Vanliga orsaker: Kontot är inte fullständigt verifierat. Du har en pågående bonus som måste omsättas klart. Uttaget är gjort med en metod som inte matchar insättningen. Det finns en pågående granskning av kontot. Uttaget har skickats men banken har inte bokfört det ännu. Så här går du vidare: Kontrollera att din identitet är verifierad och godkänd. Se om du har en aktiv bonus och om den fortfarande är bunden till uttaget. Läs vilka villkor som gäller för uttaget i din kontoinformation. Kontrollera att uttagsmetoden stämmer med den du satte in med. Öppna transaktionshistoriken och se status för uttaget. Om uttaget står som behandlas, vänta och ladda om sidan. Undvik att göra flera uttag samtidigt, eftersom det kan fördröja handläggningen. Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade så att supporten kan nå dig. Svara omgående om supporten begär kompletterande uppgifter. Kontakta banken om uttaget markerats som skickat men pengarna inte kommit fram. Skicka referensnummer till supporten om uttaget fastnat i väntande status. Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat bonus, verifiering och metod. Hör av dig till supporten om uttaget varit väntande länge och du redan kontrollerat bonusvillkor och verifiering. Tips: håll alltid dina kontouppgifter och dokument uppdaterade samt undvik att göra insättningar eller uttag mitt under en pågående granskning.
