Med jutranjo kavo pred službo mnogi na hitro odprete račun in vplačate, ne da bi prej pogledali, ali so osebni podatki res enaki kot na banki. Prav ta drobni spregled je najpogostejša napaka, zaradi katere kasneje zastane izplačilo. Račun in prijava Kako ustvarim račun na Admiral7.si? Registracija poteka prek obrazca na spletnem mestu, kjer vnesete svoje osebne podatke in izberete geslo. Pomembno je, da uporabite svoje pravo ime in naslov, ker se ti podatki kasneje primerjajo z dokumenti. Geslo naj bo dolgo in naj ne vsebuje imena ali datuma rojstva. Po potrditvi e-poštnega naslova lahko takoj dostopate do svojega računa. Zakaj se ne morem prijaviti, čeprav sem geslo pravkar spremenil? Po spremembi gesla se stara seja v brskalniku pogosto ne posodobi sama. Zaprite vse zavihke in se prijavite znova z novim geslom. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev, saj se šumniki radi zamenjajo. Če se prijava še vedno ne uspe, uporabite možnost za ponastavitev gesla. Ali lahko imam več računov pri istem ponudniku? Praviloma je dovoljen en račun na osebo, zato dodatno registracijo raje opustite. Podvojeni računi se ob preverjanju združijo ali blokirajo, kar lahko zavleče izplačilo. Če ste pozabili geslo, ga obnovite namesto da odpirate nov račun. Pred registracijo preglejte, ali v družini že ima račun kdo z enakim naslovom. Kateri dokumenti so potrebni za potrditev identitete? Za potrditev identitete se običajno pošlje kopija osebnega dokumenta in dokazilo o naslovu. Fotografija mora biti ostra, vsi robovi dokumenta pa vidni. Podatki na dokumentu se morajo ujemati s tistimi, ki ste jih vnesli ob registraciji. Pred pošiljanjem preverite, da dokument ni potekel. Kako posodobim naslov ali telefonsko številko? Podatke o računu spremenite v nastavitvah profila, kjer so na voljo vsa polja. Če je račun že potrjen, bo sprememba naslova morda zahtevala novo dokazilo. Shranite potrdilo o spremembi, da ga boste lahko pokazali ob morebitnem vprašanju. Po spremembi se odjavite in prijavite znova, da se nastavitve naložijo. Kaj storim, če pozabim geslo? Na prijavni strani izberite možnost za pozabljeno geslo in vnesite e-poštni naslov računa. Povezava za obnovitev velja omejen čas, zato jo odprite takoj. Novo geslo naj se razlikuje od tistega, ki ga uporabljate pri drugih storitvah. Če sporočila ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto. Varnost in dovoljenje za igro Kdo upravlja Admiral7.si in kdo nadzira igre? Spletno mesto upravlja ponudnik, ki deluje v okviru slovenskih predpisov o igrah na srečo. Igre in žrebanja nadzira pristojni državni organ, ki preverja poštenost in naključnost izidov. Igralec lahko delovanje preveri tako, da pogleda, ali je ponudnik naveden med nadzorovanimi prireditelji. Če podatka o nadzoru ne najdete, raje ne vplačujte. Ali je moj denar na računu varen? Sredstva so pri ponudnikih z dovoljenjem ločena od poslovnega denarja podjetja. To pomeni, da se ob morebitnih težavah podjetja sredstva igralcev obravnavajo ločeno. Povezava med brskalnikom in strežnikom je zaščitena s SSL, zato preverite ključavnico v naslovni vrstici. Nikoli ne vnašajte gesla na strani brez te zaščite. Kateri podatki se preverjajo s KYC? KYC pomeni preverjanje identitete, starosti in vira sredstev. Postopek se sproži ob dvigu ali ob večjem prometu na računu. Igralec mora predložiti dokumente, ki se ujemajo s podatki v profilu. Pred prvim dvigom pripravite dokumente, da postopek ne bo zavlekel izplačila. Kako prepoznam sumljivo e-poštno sporočilo v imenu ponudnika? Ponudnik vas nikoli ne prosi za geslo ali celotno številko kartice po e-pošti. Sporočila, ki silijo v takojšnje plačilo ali grozijo z blokado računa, so pogosto lažna. Namesto na povezavo v sporočilu pojdite neposredno na naslov, ki ga poznate. Če niste prepričani, se prijavite v svoj račun in preverite, ali je tam res kakšno obvestilo. Kaj pomeni odgovorna igra in kje jo nastavim? Odgovorna igra pomeni, da si vnaprej določite meje porabe in časa. V nastavitvah računa lahko nastavite omejitve vplačil in obdobja počitka. Te omejitve veljajo tudi takrat, ko bi radi igrali več, zato jih nastavite trezno. Če opazite, da igrate dlje, kot ste nameravali, si vzemite odmor. Ali lahko igram, če sem mlajši od 18 let? Igra je dovoljena le polnoletnim osebam, starost pa se preverja ob registraciji in ob izplačilu. Lažni podatki o datumu rojstva vodijo do blokade računa in zadržanih sredstev. Če sumite, da igra mladoletna oseba, to prijavite ponudniku. Starost preverite že pred vplačilom, ne šele ob dvigu. Izplačila in dvigi Kako zahtevam izplačilo in kje ga spremljam? Dvig zahtevate v svojem računu pri www.admiral7.si, kjer izberete način izplačila in vnesete znesek. Pred potrditvijo preverite, ali je račun popolnoma potrjen. Zahtevek nato spremljate v pregledu transakcij, kjer je videti vsak korak. Če se status ne spremeni, preverite, ali manjka še kak dokument. Zakaj je moj dvig zavrnjen? Najpogostejši razlog je neujemanje podatkov med računom in dokumenti. Drugi pogost razlog je neizpolnjen pogoj promocije, ki ga morate najprej izpolniti. Preverite tudi, ali je bila zahteva poslana na način, ki ga ponudnik podpira. Po odpravi napake lahko dvig zahtevate znova. Ali moram pred dvigom izpolniti pogoje promocije? Če ste prejeli bonus, so izplačila iz njega mogoča šele po izpolnitvi pogojev. Pogoji določajo, koliko je treba staviti in katere igre štejejo. Brez izpolnitve se lahko dvigne le lastni denar, bonus pa se odstrani. Pred vplačilom z bonusom preverite, kako se pogoji nanašajo na vaš način igre. Kaj pomeni, da se dvig preverja? Preverjanje pomeni, da ponudnik uskladi zahtevo z identiteto in zgodovino računa. V tem času se sredstva ne premaknejo in jih ni mogoče znova vložiti. Običajno je dovolj, da so dokumenti že predloženi in veljavni. Zahtevo pustite odprto in ne ustvarjajte nove za isti znesek. Na kaj moram paziti pri načinu izplačila? Izplačilo naj gre na način, ki je v vašem imenu, ker se preverja lastništvo računa. Podatki o prejemniku se morajo ujemati z imenom v profilu. Preverite, ali je izbrani način sploh na voljo za dvig v vaši državi. Če niste prepričani, izberite način, ki ste ga že uporabili za vplačilo. Promocije in bonusi Kako izkoristim dobrodošlico za nove igralce? Ponudba za nove igralce se običajno aktivira ob prvem vplačilu z ustrezno oznako. Pred vplačilom preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za pridobitev. Ko je bonus pripisan, si zapišite, koliko morate staviti, da ga lahko dvignete. Brez izpolnitve pogojev bonus ne preide v denar, ki ga lahko dvignete. Kaj pomeni pogoj stavljanja pri bonusu? Pogoj stavljanja določa, kolikokrat je treba znesek bonusa obrniti v igrah. Vsaka igra prispeva k izpolnitvi različno, zato preverite, katere štejejo v celoti. Stavne kombinacije z majhnim tveganjem običajno ne štejejo. Če pogoja ne izpolnite v predvidenem času, bonus zapade. Zakaj se bonus ni pripisal po vplačilu? Najpogosteje manjka oznaka promocije ob vplačilu ali pa je bilo prvo vplačilo že izkoriščeno. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je za promocijo dovoljen. Poglejte tudi, ali na računu ni že aktiven drug bonus, ki izključuje novega. Če je vse pravilno, se obrnite na podporo s podatki o transakciji. Ali lahko hkrati uporabim več promocij? Ponavadi velja, da se bonusi med seboj izključujejo, zato hkratna uporaba ni mogoča. Vsak bonus ima svoje pogoje in svoj rok veljavnosti. Pred aktivacijo nove ponudbe preverite, ali je prejšnja že zaključena. Če si želite več ponudb, jih izkoristite zaporedno. Kje najdem pogoje posamezne promocije? Pogoji so opisani ob vsaki promociji in v računu pod pregledom bonusa. Preberite jih pred aktivacijo, ker določajo igre, rok in najvišji dvig. Če česa ne razumete, vprašajte podporo pred vplačilom. Shranite opis pogojev, da se boste lahko nanj sklicevali pozneje.
