Completaste el alta pensando en el casino que usabas antes, pero en la pantalla ves que el bono no aparece igual que allí. La causa más habitual es que el bono se quedó sin activar porque la cuenta aún no confirma el correo o no has hecho el primer ingreso con el código promocional. Bono de bienvenida y tiradas gratis sin acreditar Tras registrarte, ves el saldo sin el bono ni las tiradas que esperabas y la sección de promociones sigue ofreciéndote el mismo bono. El correo de confirmación no se abrió o el enlace caducó antes de activar la cuenta. El primer depósito se hizo sin introducir el código promocional. El depósito se realizó con un método que la promoción no admite. Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales. El bono requiere un ingreso mínimo que el tuyo no alcanza. Entra en tu correo y busca el mensaje de bienvenida de BDMbet, también en la carpeta de spam. Abre el enlace de confirmación antes de volver a iniciar sesión. Si el enlace ya no funciona, pide un correo nuevo desde la pantalla de acceso. Comprueba en tu perfil que el correo aparece como confirmado y sin errores de escritura. Haz el primer ingreso desde la caja de la cuenta, no desde un enlace externo. Antes de pagar, escribe el código promocional en el campo habilitado para ello. Elige un método de pago que la promoción admita y descarta los que no encajan. Usa un importe igual o superior al que exige la oferta para activarla. Si el bono debe canjearse a mano, busca el botón de activación en la sección de promociones. Pregunta a soporte cuando hayas repetido estos pasos y el bono siga sin aparecer. Cuando el bono ya figura en el saldo pero lo perdiste por un error del sistema, el equipo de atención puede revisar el caso con tu nombre de usuario y el registro del depósito. En BDMbet registro el bono se activa después de confirmar el correo y de introducir el código en el primer ingreso, así que deja ambos pasos hechos antes de jugar. Contacta con soporte si tras completar estos pasos el bono no aparece o si sospechas que una promoción se aplicó de forma incorrecta. Verificación de identidad atascada o documentos rechazados La pantalla de verificación sigue pidiendo documentos y el estado no cambia aunque hayas subido las fotos varias veces. La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos. El nombre del documento no coincide con el del perfil. El documento está caducado o la parte trasera no se envió. La prueba de domicilio tiene más de tres meses o no muestra la dirección completa. Enviaste un pantallazo en lugar de una foto del documento original. Haz la foto sobre una superficie plana, con luz directa y sin flash. Comprueba que los cuatro bordes del documento se ven enteros. Verifica que tu nombre y apellidos están escritos igual que en el documento. Revisa que el documento sigue vigente en la fecha en que lo envías. Sube las dos caras si el documento las tiene. Adjunta una prueba de domicilio reciente donde se lea tu dirección completa. Envía el archivo en el formato que acepta el formulario, sin capturas de pantalla. Vuelve a subir un documento solo después de que el anterior haya sido revisado. Si usas datos de otra persona, detente: la verificación fallará y la cuenta quedará bloqueada. Consulta el estado de la revisión en tu perfil antes de enviar más archivos. Escribe a soporte si el estado lleva días sin cambiar o si el rechazo no explica qué documento debes corregir. Retiro pendiente más tiempo del esperado Ves el retiro marcado como pendiente y el saldo sigue sin moverse de la cuenta. La verificación de identidad no está completada. El retiro se pidió con un método distinto al del depósito. El bono sigue activo y sus requisitos no están cumplidos. El importe supera lo que permite el saldo libre de bonos. Hay una revisión manual abierta por un cambio de datos reciente. Entra en tu perfil y confirma que la verificación figura como aprobada. Revisa si el retiro está en estado pendiente o ya procesado. Comprueba que no queda ningún bono activo con requisitos sin cumplir. Verifica que el importe solicitado está disponible como saldo libre. Asegúrate de que el método de cobro es el mismo que usaste para ingresar. Revisa que tus datos bancarios están actualizados y sin errores. Si pediste el retiro con un método que no coincide, cancélalo y vuelve a pedirlo correctamente. Espera a que la revisión manual termine antes de enviar otra solicitud. No crees otra cuenta para acelerar el cobro: empeorará el bloqueo. Guarda el identificador del retiro para citarlo en tu mensaje. Contacta con soporte si el estado no cambia después de completar la verificación y de corregir los datos. Depósito cobrado en el banco y ausente en el saldo El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta no refleja el ingreso. El depósito quedó en revisión por seguridad. El pago se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre. La pasarela tardó en comunicar el ingreso al casino. Usaste una tarjeta caducada o un monedero con fondos insuficientes en ese momento. El importe se envió a una cuenta antigua o a un datos de pago erróneos. Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado y no como retenido. Guarda el justificante de la operación con su identificador. Vuelve a iniciar sesión para descartar un problema de visualización del saldo. Espera a que la pasarela termine de comunicar el pago antes de repetirlo. No hagas un segundo depósito para cubrir el primero. Revisa en tu historial de la cuenta si el ingreso figura como pendiente. Confirma que los datos de la tarjeta o del monedero son los correctos. Verifica que la cuenta de origen del pago está a tu nombre. Si el pago se hizo desde la cuenta de otra persona, detente: el ingreso puede rechazarse. Escribe a soporte con el justificante si el cargo sigue sin reflejarse en el saldo. Mantén el mismo correo, el mismo nombre y el mismo método de pago desde el registro hasta el cobro: así la mayoría de estos bloqueos no llega a producirse.
