Je tikte net je bankgegevens in en het scherm bleef hangen op ‘in behandeling’. Dat komt vaak doordat de storting je speelsaldo nog niet heeft bereikt. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen wat je bank al heeft afgeschreven en wat het casino heeft ontvangen. Storting of opname geweigerd door limieten Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat betekent niet dat je geld weg is, maar dat de gevraagde transactie buiten een voorwaarde valt. Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week. De gekozen opnamemethode heeft een maximum per transactie. Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole, waardoor opnames worden tegengehouden. Er staat een eerdere opname open die je beschikbare saldo verlaagt. De transactie past niet bij je geverifieerde betaalmethode. Open je account en ga naar het gedeelte met limieten. Kijk welke limiet is ingesteld en of die lager is dan je transactie. Controleer of je een openstaande opname hebt. Die kan je saldo tijdelijk verlagen. Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer opnieuw. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort. Dat voorkomt extra controles. Rond je identiteitscontrole af als die nog niet klaar is. Zonder die stap blijven opnames vaak hangen. Wacht tot je limiet is ververst als je de dag- of weekgrens hebt bereikt. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding blijft terugkomen. Vraag bij een blijvende blokkade om een handmatige controle van je limietinstellingen. Neem contact op met support zodra je de limieten hebt gecontroleerd en de foutmelding blijft verschijnen zonder duidelijke reden. Storting afgeschreven maar niet op je saldo Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat wijst meestal op een vertraging tussen bank en casino. De bank heeft de storting verwerkt, maar de melding is nog niet bij het casino aangekomen. Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat. De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die extra tijd kost. Er is een dubbele storting ontstaan door tweemaal op verzenden te klikken. Je account heeft een blokkade voor stortingen tot de identiteitscontrole klaar is. Wacht even en ververs je saldo in het casino. Soms komt de boeking pas later binnen. Controleer je transactieoverzicht in het casino. Staat de storting daar wel tussen, dan is het een weergaveprobleem. Kijk of je vanaf je eigen rekening hebt gestort. Stortingen vanaf andermans rekening worden vaak tegengehouden. Zoek de bevestiging van je bank op en bewaar die. Je hebt het referentienummer nodig als je support inschakelt. Vraag je bank of de storting echt is verwerkt en niet alleen gereserveerd. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren. Dat kan tot dubbele afschrijvingen leiden. Neem contact op met de klantenservice met je bankbewijs en het transactienummer. Schakel support in als de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven. Opname blijft langer hangen dan verwacht Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak komt dat doordat een controle of een eerdere stap nog niet is afgerond. Je identiteitscontrole is nog niet voltooid, waardoor de opname wordt vastgehouden. Je hebt gestort met een methode die eerst moet worden geverifieerd. Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond. De opname is groter dan je limiet per transactie. De gekozen opnamemethode heeft een extra tussenstap. Controleer je accountstatus en kijk of je identiteitscontrole is afgerond. Bekijk je openstaande bonusvoorwaarden. Zolang die niet zijn afgerond, blijft een opname soms wachten. Kijk of je opnamebedrag binnen je limiet past en of je de juiste methode gebruikt. Vraag na of je een bevestigingsmail of melding hebt gekregen dat de opname in behandeling is. Wacht tot de opname de status ‘verwerkt’ krijgt voordat je opnieuw indient. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag. Dat kan tot vertraging leiden. Neem contact op met support als de status lange tijd niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controles nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat je verificatie niet is goedgekeurd of blijft hangen. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt. De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden. De naam op het document wijkt af van de naam op je account. Het document is verlopen of niet het gevraagde type. Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload. Een eerder ingediend document is nog in behandeling, waardoor een nieuwe upload wordt genegeerd. Maak een nieuwe foto van je document bij goed licht en op een egale ondergrond. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen reflectie op het document valt. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met je document. Upload het gevraagde documenttype en geen alternatief. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in. Dat kan de beoordeling vertragen. Bij Bet365 kun je nalezen welke documenten worden gevraagd en hoe je een afwijzing het beste aanpakt. Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgewezen zonder uitleg. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden van een duidelijk document nog steeds niet wordt goedgekeurd. Quick Reference Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen. Probleem Gebruikelijke oorzaak Eerste controle Storting geweigerd Persoonlijke limiet bereikt Bekijk je ingestelde limieten Storting niet op saldo Vertraging tussen bank en casino Ververs je saldo en transactieoverzicht Opname blijft hangen Openstaande bonusvoorwaarde Controleer je bonusstatus KYC afgewezen Onduidelijke of afwijkende documenten Maak een nieuwe foto bij goed licht Opname geweigerd Methode niet geverifieerd Gebruik dezelfde methode als je storting Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten. Staat je saldo stil terwijl je bank al heeft afgeschreven, dan is een vertraging de meest logische verklaring. Een hangende opname wijst vaak op een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van je document de meeste afwijzingen verklaart. Gebruik bij een nieuwe poging steeds dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort. Zo voorkomen de meeste spelers dat een transactie opnieuw in een controle belandt. Houd je profielgegevens en je identiteitsdocument up-to-date voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meest voorkomende vertragingen.
