Betlabel težave: zavrnjen nakazilo, bonus in prijava

Če ste pri zadnjem nakazilu v polje za znesek vpisali vejico namesto pike, je sistem znesek zavrnil in na zaslonu se je prikazalo opozorilo o neveljavnem znesku. Najpogosteje je kriva napačna oblika številke, ki jo igralec vnese v obrazec.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da trenutno ni mogoča, denar pa ostane na računu.

• Vneseni znesek je nižji od najnižjega ali višji od najvišjega dovoljenega.
• Igralec je v kratkem času poslal več nakazil in dosegel skupno mejo.
• Na računu še ni dokončanega postopka preverjanja identitete.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
• Stanje na računu ne pokriva izplačila skupaj z morebitnimi stroški.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Zapišite si točen znesek in način, ki ste ga uporabili.
3. Preverite, ali je znesek znotraj okvira, ki ga ponuja izbrani način.
4. Poskusite z zneskom, ki je nekoliko nižji od prejšnjega.
5. Počakajte, da se morebitna dnevna meja ponovno odpre.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
7. Naložite manjkajoče dokumente, če je postopek ostal nedokončan.
8. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje računa.
9. Pred ponovnim poskusom zaprite druge zavihke s kazinojem.
10. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov v kratkem času.
11. Preverite, ali je izplačilo vezano na pogoj, da so vplačila obrnjena skozi igre.
12. Če se zavrnitev ponovi pri istem znesku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, način in stanje preverjanja, transakcija pa se še vedno ne izvede.

Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje v kazinoju pa ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo ime, kot je v kazinoju.
• Pri nakazilu je bila napačno vpisana referenca.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Igralec je bil med postopkom odjavljen iz računa.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
2. Preverite, ali je nakazilo tam navedeno kot v obdelavi.
3. Odprite bančno aplikacijo in si zapišite datum ter uro bremenitve.
4. Primerjajte ime prejemnika s podatki, ki ste jih vnesli.
5. Preverite, ali ste nakazilo poslali s svojega računa.
6. Naredite posnetek zaslona bančnega izpiska s transakcijo.
7. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden pošljete pritožbo.
8. Ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek.
9. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite prikaz stanja.
10. Pripravite podatke o transakciji za pogovor s podporo.
11. Stopite v stik s podporo, ko je minilo dovolj časa, da bi nakazilo morali videti.

Podpori pišite takoj, ko imate pri roki datum, znesek in posnetek bančnega izpiska, saj brez teh podatkov ne morejo poiskati nakazila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev na stanju, čeprav je akcijo pred tem označil.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo akcije.
• Polog je bil poslan z načinom, ki za akcijo ni predviden.
• Igralec je že izkoristil podobno akcijo na istem računu.
• Bonus je vezan na najnižji znesek pologa, ki ni bil dosežen.
• Vrtljaji so dodeljeni zaporedno in čakajo na prejšnjo nagrado.

1. Na strani betlabel-casino.eu/ preverite, ali je bila akcija v času pologa sploh aktivna.
2. Odprite razdelek z nagradami in poglejte, ali bonus čaka na prevzem.
3. Preverite, ali ste akcijo označili pred potrditvijo pologa.
4. Primerjajte način pologa z načinom, ki ga akcija predvideva.
5. Preverite, ali je znesek pologa dosegel spodnjo mejo za nagrado.
6. Poglejte, ali so vrtljaji razporejeni po dnevih in prvi še ni na vrsti.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Odprite posamezno nagrado in preverite, ali jo je treba ročno prevzeti.
9. Zabeležite datum pologa in ime akcije.
10. Ne vplačujte znova samo zato, da bi dobili nagrado.
11. Pišite podpori, ko ste preverili vse pogoje in nagrade ni na računu.

Na podporo se obrnite z datumom pologa in imenom akcije, ko ste preverili aktivacijo, način in prevzem nagrade.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom na koncu.
• Igralec uporablja staro geslo, ki ga je medtem zamenjal.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo napačne podatke.
• Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
• Preverjanje identitete je odprto in ovira dostop do računa.

1. Preverite, ali je v polju za e-pošto pravi naslov brez presledka.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
4. Poskusite z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
6. Preverite tudi neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
7. Počakajte, da se začasna blokada po več poskusih sprosti.
8. Vmes ne poskušajte znova, saj vsak poskus blokado podaljša.
9. Preverite, ali je na računu odprto preverjanje identitete.
10. Dopolnite manjkajoče dokumente, če je postopek ostal nedokončan.
11. Pišite podpori, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali blokada ne mine.

Podporo pokličite, ko ste počakali na sprostitev blokade in ponastavitev gesla ni odprla računa.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete svoj račun v istem brskalniku, preverite stanje in šele nato vpišete znesek brez vejice.