Betnation Casino NL: hulp bij bonus, inloggen en KYC

Je opent in de ochtendpauze snel je telefoon en ziet dat de bonus van je laatste storting nog niet op je saldo staat. Meestal komt dat doordat een bonusvoorwaarde niet is geactiveerd of omdat je de bonuscode niet hebt ingevuld.

Welkomstbonus en free spins verschijnen niet op je saldo

Je ziet je storting wel staan, maar het bonustegoed of de free spins blijven uit.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie ertoegevoegd.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• Een nog lopende bonus blokkeert een tweede actie.
• De storting is pas net gedaan en de verwerking is nog bezig.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je bij het storten het bonusveld hebt aangevinkt.
3. Vul de bonuscode opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
4. Kijk of je al een actieve bonus hebt die eerst moet aflopen.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere stortingen.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Wacht tot de storting zichtbaar is en controleer dan pas je bonus.
8. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar je bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je rekeningafschrift een afgeschreven storting toont die niet in je account staat.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft half leeg of een spel stopt met laden zodra je in de mobiele browser speelt.

• Je mobiele verbinding is tijdelijk zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de browser veroorzaakt fouten bij zware spellen.
• Cookies en cache bevatten verouderde gegevens van de site.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt scripts tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cookies en cache van je browser.
5. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en schakel de privémodus uit.
6. Open betnationcasinonl.com in een normale browsersessie en log opnieuw in.
7. Test een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel opent.
8. Start je telefoon opnieuw als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op andere apparaten wel werkt en op jouw telefoon niet.

Inloggen mislukt of je account raakt vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord niet klopt, en na een paar pogingen blijkt je account op slot te zitten.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Een verlopen sessie in een oude tab zorgt voor verwarring.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord van je browser is verouderd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door je browser.
2. Controleer je e-mailadres op hoofdletters en tikfouten.
3. Sluit alle vensters en log opnieuw in via een verse sessie.
4. Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid van die link.
6. Schakel tweestapsverificatie uit als je daarbij vastloopt, en later weer in.
7. Probeer het na een korte pauze opnieuw als de vergrendeling nog actief is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Zorg dat je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
7. Upload het bestand in het formaat dat het uploadveld accepteert.
8. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd.

Rond je verificatie af voordat je een uitbetaling aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertraging en de meeste van deze problemen.