Een storting of opname die plotseling wordt geweigerd terwijl je saldo ongewijzigd blijft, komt bij spelers vaak door een limiet die aan het account hangt. Meestal is die limiet gekoppeld aan je verificatiestatus of aan een eerdere transactie. Geweigerde storting of opname door limieten Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl je saldo gelijk blijft. Bij Betnation Nederland hangt dat vaak samen met een limiet op je account. Wie Betnation Nederland gebruikt, merkt dat een storting pas wordt verwerkt als het bedrag binnen de limiet valt en je gegevens kloppen. Het bedrag ligt boven of onder de limiet die op je account staat. Je hebt nog geen verificatie afgerond, waardoor een tijdelijke limiet geldt. De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie. Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt je saldo bezet. Je account heeft een zelf ingestelde stortingslimiet die je bent vergeten. Open je account en bekijk welk bedrag je nog kunt storten of opnemen. Vergelijk dat bedrag met wat je wilt overmaken en pas het aan. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder dat geldt een lagere limiet. Kies een betaalmethode die bij je account past en bij de transactie hoort. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je opnieuw stort. Kijk of je zelf eerder een limiet hebt ingesteld en pas die aan. Herhaal de transactie met een bedrag binnen de limiet. Meld je opnieuw aan als de melding blijft staan na het aanpassen. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven. Neem contact op met de klantenservice als je transactie blijft worden geweigerd terwijl je binnen je limiet blijft en je verificatie rond is. Vastgelopen identiteitsverificatie en afgekeurde documenten Je uploadt een document en ziet daarna dat de status niet verandert of dat het bestand opnieuw wordt gevraagd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen. De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto. Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld. De naam op het document wijkt af van de naam in je account. Het document is verlopen of beschadigd. Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor de gevraagde controle. Kijk welke stap in de verificatie nog openstaat in je account. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account. Gebruik een document dat nog geldig is en niet beschadigd. Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort. Upload het bestand opnieuw als losse foto in plaats van een schermafbeelding. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt. Meld je opnieuw aan bij Betnation inloggen om de actuele status te zien. Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd zonder dat je ziet wat er misgaat. Site en spellen laden niet goed op de telefoon Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt meestal door de verbinding of door de browser op je toestel. De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken. Een oude versie van de pagina staat nog in de cache van de browser. Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina. De browser is verouderd en ondersteunt een spellader niet. Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon. Leeg de cache van je browser via de instellingen van het toestel. Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Herstart je telefoon als spellen blijven hangen. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt. Meld je opnieuw aan bij Betnation inloggen en open één spel tegelijk. Test of de pagina laadt zonder ingelogd te zijn, om te zien waar het misgaat. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt. Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste limiet- en transactieproblemen.
