Når du prøver å ta ut gevinsten din, kan knappen være grå og utilgjengelig, og teksten «Kontoen er ikke verifisert» vises. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist. Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «Under behandling» eller «Avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, navnet ikke stemmer med kontoen, eller fordi du har sendt feil type dokument. Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at tekst ikke kan leses. Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato. Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte. Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet. Filen er i et format som ikke støttes, for eksempel en komprimert mappe. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG. Hvis du har lastet opp flere ganger, vent til den første vurderingen er ferdig. Bruk et dokument som viser både navn, bilde og gyldighetsdato. Unngå å beskjære bildet, slik at viktig informasjon forsvinner. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen. Last opp adressebevis hvis du blir bedt om det, for eksempel en regning. Sjekk at du ikke har lastet opp samme dokument to ganger. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt. Hvis du fortsatt får avslag etter flere forsøk, kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger uten hell, og be dem forklare nøyaktig hvilket krav som ikke er oppfylt. Uttak som blir stående som «Ventende» Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «Ventende» og pengene er ikke på kontoen din ennå. Hos https://www.betsafes.eu.com/ kan årsaken være at KYC ikke er fullført, at du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto, eller at du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først. KYC er ikke fullført eller er under behandling. Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med. Du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak. Det er en kampanje eller et spesielt vilkår knyttet til kontoen din. Uttaket er satt på pause på grunn av en manuell kontroll. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner». Bekreft at KYC er fullført og godkjent. Sjekk om du har en aktiv bonus, og les hvilke vilkår som gjelder for den. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden. Hvis du har flere aktive bonuser, avslutt dem før du ber om uttak. Vent til eventuell omsetning er fullført før du prøver igjen. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis det har stått fast lenge. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig. Unngå å bestille flere uttak samtidig, da kan de bli behandlet som én sak. Hvis du har fått en e-post om manglende dokumentasjon, svar på den. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert. Hvis uttaket fortsatt står som «Ventende» etter at KYC er godkjent, kontakt kundestøtten. Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått i samme status i flere dager uten at du har fått beskjed om hvorfor. Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du har satt egne ansvarlighetsgrenser, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning. Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense. Du har satt egne grenser for ansvarlig spill, for eksempel innskuddsgrense eller tapsgrense. Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak. Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden du bruker. Det er en aktiv kampanje med begrensning på uttak. Logg inn og gå til «Ansvarlig spill» for å se gjeldende grenser. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises. Hvis du har satt egne grenser, må du vente til de utløper før du kan endre dem. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om den har egne uttaksregler. Bekreft at du bruker en betalingsmetode som støtter beløpet du prøver å overføre. Hvis kontoen er ny, fullfør KYC for å fjerne midlertidige begrensninger. Unngå å prøve flere ganger på rad, da kan kontoen bli midlertidig sperret. Hvis du trenger høyere grense, kontakt kundestøtten for å høre hvilke alternativer som finnes. Hvis du har satt grensen selv, kan den ikke oppheves før perioden er over. Hvis grensen skyldes en kampanje, vent til kampanjen er avsluttet. Hvis du får samme avvisning uansett beløp, kontakt kundestøtten. Kontakt kundestøtten hvis du får avvisning på et beløp som ligger under grensen som vises på kontoen din. Innlogging som feiler eller konto som låses Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, fordi du har byttet enhet, eller fordi kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk. Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det med feil tastaturspråk. Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord. Kontoen er låst etter flere feilforsøk. Du har byttet nettleser eller enhet, og informasjonskapsler blokkerer innloggingen. Du har skrevet e-postadressen feil. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelposten. Prøv en annen nettleser eller en privat fane. Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren. Hvis kontoen er låst, vent i den perioden som vises før du prøver igjen. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst, da forlenges låsen. Hvis du har byttet enhet, logg inn på nytt og godkjenn enheten hvis du blir bedt om det. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, kontakt kundestøtten for å få hjelp til å gjenopprette kontoen. Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over. En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
