Du trykker på logg inn-knappen, men ingenting skjer eller du får en feilmelding om at kontoen er låst. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk. Innlogging og låst konto Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk. Feil brukernavn eller passord. Kontoen er låst etter for mange forsøk. Glemt passord. Nettleseren lagrer et gammelt passord. Midlertidig systemfeil hos Betsmith. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord. Fjern eventuell autofullføring i nettleseren som kan ha lagret feil passord. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din. Innskudd som ikke vises på saldoen Du har overført penger fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Dette kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå. Overføringen er ikke fullført hos banken. Feil mottakerinformasjon er oppgitt. Innskuddet er under behandling. Banken har trukket beløpet, men casinoet har ikke mottatt det. Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes. Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet er trukket. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen din. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og oppgitt riktig informasjon. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er sendt. Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt kundestøtten hos Betsmith med transaksjonsdetaljene. Oppgi all relevant informasjon, som dato, beløp og referanse. Følg opp saken til den er løst. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen. Nettsiden og spill som ikke laster på mobil Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene eller siden laster ikke som den skal. Dette kan skyldes nettverksproblemer eller nettleseren. Dårlig nettforbindelse. Nettleseren er utdatert. Cache eller informasjonskapsler skaper problemer. Nettsiden er midlertidig utilgjengelig. Spillet krever mer ressurser enn telefonen har. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt gjerne mellom mobilnett og Wi-Fi. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren. Prøv å åpne nettsiden i en annen nettleser. Skru telefonen av og på igjen for å starte nettleseren på nytt. Sjekk om andre nettsider fungerer som de skal. Prøv å laste spillet på nytt, eller velg et annet spill. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer. Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet nettsiden eller spillene på mobilen. Utbetaling som tar lengre tid enn forventet Du har bedt om utbetaling, men den står som «venter» eller «behandles» lenger enn du hadde regnet med. Dette kan skyldes at kontoen din ikke er fullt verifisert. Kontoen din er ikke fullt verifisert. Utbetalingen er under behandling. Du har valgt en utbetalingsmetode som krever manuell godkjenning. Det er uoverensstemmelser i kontoinformasjonen. Banken din bruker tid på å motta pengene. Sjekk om du har fullført all verifisering av kontoen din. Les eventuelle meldinger fra kundestøtten om manglende dokumenter. Last opp de dokumentene som mangler, hvis du blir bedt om det. Logg inn på Betsmith logg inn for å se status for utbetalingen. Sjekk at utbetalingsmetoden du har valgt, støtter utbetalinger. Vent litt og sjekk statusen på nytt. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du tar kontakt. Kontakt support hvis utbetalingen fortsatt ikke er behandlet etter at du har fullført verifiseringen. Rask oversikt Tabellen under viser vanlige problemer, hva de ofte skyldes, og hva du bør sjekke først. Problem Vanlig årsak Første sjekk Får ikke logget inn Feil passord eller låst konto Bruk «glemt passord» Innskudd mangler Overføringen er ikke fullført Sjekk kontoutskriften Nettsiden laster ikke på mobil Dårlig nett eller gammel nettleser Oppdater nettleseren Utbetaling venter Kontoen er ikke verifisert Fullfør verifiseringen Spill starter ikke Cache eller informasjonskapsler Tøm cache i nettleseren De fleste problemene skyldes enkle ting som feil passord eller dårlig nettforbindelse. Sjekk alltid kontoutskriften hvis et innskudd mangler. Pass på at kontoen din er fullt verifisert før du ber om utbetaling. Oppdater nettleseren jevnlig for å unngå lastproblemer. Hvis du fortsatt har problemer, ta kontakt med kundestøtten og oppgi så mange detaljer som mulig. Da blir det lettere å finne ut hva som er galt. Hold passordet ditt oppdatert og unikt, og logg alltid ut etter at du har spilt.
