Du sammenligner Betway med den forrige casinoen du brukte, og kontoen viser fortsatt ingen penger etter et uttak. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår ikke er oppfylt. Uttak som ikke blir behandlet Du ser at uttaket står som under behandling, og saldoen er allerede trukket. Det kan skyldes flere ting: Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon. Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først. Uttaket er gjort til en metode som ikke er i ditt eget navn. Du har flere åpne uttak som behandles i tur og orden. Det er en pågående manuell kontroll av spilleaktiviteten din. Følg denne rekkefølgen: Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen. Send inn gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør eventuelle gjenstående vilkår. Bekreft at uttaksmetoden står i ditt eget navn. Trekk tilbake eventuelle åpne uttak du ikke lenger trenger. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig før du sender nytt uttak. Se etter e-post fra Betway med forespørsel om dokumenter, også i søppelposten. Last opp bilder som er tydelige og ikke beskåret, med alle hjørner synlige. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens kontrollen pågår. Noter saksnummeret hvis du får ett i bekreftelsen. Send en melding via kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg. Følg opp i samme sakstråd i stedet for å starte en ny sak. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er sendt inn. Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir ikke fullført. https://betway.co.no har grenser per transaksjon og per tidsrom, og disse kan variere. Vanlige årsaker er: Beløpet er større enn grensen for én enkelt transaksjon. Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen. Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense i ansvarlig spill-verktøy. Spill på sport og casino kan ha ulike grenser for uttak. Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår. Gjør dette: Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense. Se i kontoinnstillingene om du har satt en personlig grense som er lavere enn du trodde. Juster den personlige grensen hvis du vil endre den, og husk at senking gjelder med en gang. Bruk en uttaksmetode som er tillatt for den type spill du har spilt. Skill mellom uttak fra sport og fra casino, siden grensene kan være forskjellige. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert. Prøv et mindre beløp først for å bekrefte at metoden fungerer. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp. Send en melding til kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen. Spør hvilken grense som gjelder for din konto, og hvordan du kan holde deg innenfor den. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene. Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betway er uendret. Årsakene kan være: Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført. Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll. Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i. Innskuddet er gjort til feil mottakerkonto. Systemet har registrert innskuddet, men saldoen er ikke oppdatert i visningen. Følg disse stegene: Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i telefonens nettleser. Se i transaksjonshistorikken på kontoen om innskuddet er registrert. Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller trukket. Vent til reserveringen i banken er borte før du gjør et nytt forsøk. Bekreft at du brukte riktig mottakerinformasjon. Sjekk at valutaen i innskuddet samsvarer med kontoens valuta. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken. Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode før saken er avklart. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet. Oppgi beløp og valuta nøyaktig slik det står i banken. Be om en bekreftelse på om innskuddet er mottatt eller ikke. Følg saken i samme tråd til beløpet er på plass eller tilbakeført. Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men Betway ikke har registrert innskuddet. Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til Du har meldt deg inn og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes: Du oppfylte ikke vilkårene for å få velkomstbonusen. Du gjorde innskuddet før du registrerte bonusen. Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus. Du har allerede hatt en konto hos Betway Norge tidligere. Bonusen krever en egen aktivering i kampanjesiden. Gjør dette: Se i bonusoversikten om det ligger en ubrukt bonus du må aktivere. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg inn. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for velkomstbonusen. Les vilkårene for bonusen og se hvilke krav som gjelder for deg. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet. Sjekk om bonusen er delt opp i flere trinn som må fullføres i rekkefølge. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og brukernavnet ditt. Spør hvilket vilkår som eventuelt ikke er oppfylt. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken før du har fått svar. Følg opp i samme sakstråd til bonusen er lagt til eller avslått med begrunnelse. Kontakt kundestøtten hvis du mener du oppfyller alle vilkårene, men bonusen fortsatt mangler. Hurtigoversikt Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene. Problem Vanlig årsak Første sjekk Uttak blir liggende Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus Se etter meldinger på kontoen Innskudd avvises Beløpet er over en grense Se i kontoinnstillingene for grenser Innskudd mangler på saldoen Banken har reservert beløpet Sammenlign kontoutskrift og transaksjonshistorikk Velkomstbonus mangler Vilkår eller aktivering ikke oppfylt Se i bonusoversikten Free spins mangler Spillet er ikke åpnet Åpne spillet som free spins gjelder for For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt bekreftet. For avviste innskudd handler det oftest om en grense som er nådd. Når innskuddet mangler på saldoen, er det bankens reservering som må avklares først. Bonusproblemer skyldes som regel at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen ikke er aktivert. Free spins krever ofte at du åpner det aktuelle spillet. Noter hva du ser på skjermen, og oppgi det når du kontakter kundestøtten. Bekreft kontoen med dokumentasjon og aktiver bonusen før du gjør innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene.
