Im Dokumenten-Upload steht seit Stunden „in Prüfung“, und der Status bewegt sich nicht. Meist liegt das an einem Foto, das unscharf ist, an abgeschnittenen Rändern oder an Daten, die nicht zum hinterlegten Konto passen. Identitätsprüfung im Betway Casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Status bleibt stehen. Häufige Ursachen: Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments. Ecken oder Sicherheitsmerkmale sind abgeschnitten. Name, Geburtsdatum oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab. Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt. Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos eingereicht. Lege das Originaldokument auf eine ebene, helle Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz. Fotografiere alle vier Ecken vollständig, ohne das Dokument zu beschneiden. Öffne im Konto den Bereich für die Verifizierung und lade das Foto erneut hoch. Prüfe vorher, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt wie im Dokument geschrieben sind. Stimmt die Adresse nicht, ändere sie zuerst im Profil und lade dann einen passenden Nachweis hoch. Reiche nur Dateien in einem gängigen Bildformat ein, keine PDF-Screenshots. Fotografiere beide Seiten eines Ausweises, wenn eine Rückseite vorhanden ist. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei. Erhältst du eine Ablehnung, lies den genannten Grund und behebe genau diesen Punkt. Bei einem Adressnachweis darf das Dokument nicht älter als wenige Monate sein. Bleibt der Status auch nach erneutem, sauberem Upload unverändert, wende dich an den Support von Betway casino und schildere den genauen Prüfstatus. Kontaktiere den Support, sobald zwei saubere Uploads abgelehnt wurden oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt. Login gesperrt oder Passwort im Betway Casino vergessen Der Spieler tippt Zugangsdaten ein und bekommt die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt. Häufige Ursachen: Zu viele Fehlversuche mit falschem Passwort. Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder ein Leerzeichen am Ende. Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein. Ein alter Login-Link aus einem Lesezeichen führt ins Leere. Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt. Tippe die Zugangsdaten von Hand ein und lösche dabei alle Leerzeichen am Anfang und Ende. Deaktiviere die Passwort-Speicherung des Browsers für diese Seite und versuche es erneut. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst. Wähle ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet. Melde dich danach nur einmal an und tippe nicht mehrfach hintereinander. Prüfe, ob im Konto eine offene Verifizierung oder ein Hinweis auf eine Sperre steht. Teste die Anmeldung im mobilen Browser des Telefons, falls der Rechner Probleme macht. Lösche Cookies und Cache nur für diese Seite und lade sie neu. Schließe parallele Tabs mit Anmeldeversuchen, damit keine alten Sitzungen dazwischenfunken. Bleibt die Sperre bestehen, obwohl das neue Passwort korrekt ist, melde dich beim Support und nenne den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrektem neuen Passwort bleibt. Auszahlung im Betway Casino bleibt ausstehend Der Spieler sieht den Betrag als ausstehend markiert, während sich am Status nichts tut. Häufige Ursachen: Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen. Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung. Bedingungen aus einem Bonus betway sind noch nicht erfüllt. Der Name beim Zahlungsdienst weicht vom Kontonamen ab. Es läuft bereits eine andere Auszahlung, die den Vorgang blockiert. Prüfe zuerst den Status der Verifizierung, denn ohne abgeschlossene Prüfung wird keine Auszahlung freigegeben. Gleiche ab, ob du mit derselben Methode auszahlst, mit der du eingezahlt hast. Öffne die Bonusübersicht und schaue, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist. Vergleiche den Namen im Zahlungskonto Buchstabe für Buchstabe mit dem Kontonamen. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls zwei identische Beträge offen sind. Lade fehlende Dokumente nach, statt eine neue Auszahlung anzustoßen. Tätige keine weiteren Einsätze, solange die Prüfung läuft. Notiere dir Anfragezeit und Betrag, damit du den Vorgang später genau beschreiben kannst. Warte eine weitere Statusänderung ab, bevor du erneut anfragst. Meldet sich nichts, kontaktiere den Support mit diesen Angaben und frage nach dem konkreten Grund der Blockade. Frag beim Support nach, wenn eine Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und korrekter Methode im Status hängen bleibt. Trage im Profil dieselben Daten ein, die auf deinen Dokumenten und bei deinem Zahlungsdienst stehen, und lade die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus annimmst.
