Står det «Uttaket er under behandling» i flere dager, eller får du ikke logget inn? Det skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at spillegrensen din er nådd. Uttak som blir liggende som «under behandling» Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om det er gått lengre tid enn forventet. Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er ikke godkjent. Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd. Uttaket overstiger en grense på kontoen eller for betalingsmetoden. Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet i profilen. En sikkerhetskontroll pågår, og uttaket er satt på vent til den er avsluttet. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde og alle kanter synlige. Send et bilde av en nylig regning som viser navn og adresse. Sjekk at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet i profilen. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak. Kontroller at du ikke har flere åpne uttaksforespørsler samtidig. Avbryt eventuelle dupliserte forespørsler, og la én stå. Sjekk om det er satt en midlertidig grense på kontoen din. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen. Se etter e-post fra Betway betting der de ber om mer informasjon. Svar på e-posten med de etterspurte dokumentene i riktig format. Bruk filformater som er tydelige, og unngå skjermbilder av skjermbilder. Vent på at saken blir behandlet, og unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger. Følg med på kontosiden for oppdatert status på uttaket. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har levert alt. Ta kontakt med kundestøtten når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg. Innlogging som feiler eller konto som er låst Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller beskjeden om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Feil passord eller brukernavn er skrevet inn. Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Nettleseren har lagret et gammelt passord. To-trinnsbekreftelsen (2FA) er ikke fullført. Kontoen er stengt av spillerens eget ansvarlige spill-valg. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet er stilt inn riktig. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt tidligere. Logg inn på nytt med det nye passordet. Fullfør 2FA-koden innen tidsfristen. Åpne nettstedet i en annen nettleser eller i et privat vindu. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren. Slå av VPN eller proxy mens du logger inn. Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktige. Prøv å logge inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet. Bruk kontosidens hjelpevalg for å tilbakestille passordet på nytt. Se etter e-post fra Betway casino om at kontoen er låst eller krever tiltak. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får låst opp kontoen selv etter å ha fulgt stegene. Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen. Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser Spilleren får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi den bryter en grense på kontoen. Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt. Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmetoden. En midlertidig spillegrense er aktiv og stopper transaksjonen. Kontoen har en restriksjon mens en kontroll pågår. Uttaket overstiger det som er tillatt for uverifiserte kontoer. Logg inn på https://www.betway-no.org/ og åpne siden for ansvarlig spill. Se hvilke grenser som er aktive på kontoen din. Sjekk om en innskuddsgrense er nådd for perioden. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at senking gjelder umiddelbart. Velg en annen betalingsmetode hvis beløpet er for høyt for den du brukte. Del opp transaksjonen i mindre beløp der det er tillatt. Fullfør identitetskontrollen for å fjerne restriksjoner på uverifiserte kontoer. Sjekk at du ikke har en aktiv spillegrense som stopper uttak. Vent til en midlertidig kontroll er avsluttet før du prøver igjen. Se etter meldinger på kontosiden om hvorfor transaksjonen ble avvist. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetoden. Kontroller at navnet på betalingskontoen er det samme som i profilen. Fjern eventuelle dupliserte forespørsler som ligger åpne. Ta vare på referansenummeret til den avviste transaksjonen. Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis avvisningen fortsetter etter at grensene er justert. Kontakt kundestøtten når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist. Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen står som «under behandling» eller får avslag uten tydelig grunn. Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet. Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato. Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen. Adressen på regningen er eldre enn det som kreves. Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres. Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare. Last opp gyldig legitimasjon med bilde. Last opp en regning som viser navn og adresse og er nylig nok. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet. Last opp ett dokument om gangen for å unngå tekniske feil. Bruk filformater som nettstedet godtar, og unngå uvanlige formater. Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor eller for liten. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting. Send inn på nytt hvis du ser at et bilde er uskarpt. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene igjen. Se etter e-post fra Betway casino med beskjed om hva som må rettes. Rett opp det som er påpekt, og last opp på nytt. Kontakt kundestøtten hvis avslaget fortsetter uten at du får vite hva som er galt. Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring. Fullfør identitetskontrollen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste forsinkelser på uttak og innlogging.
