Du har nettopp overført penger og ser fortsatt en saldo som ikke stemmer, eller du prøver å logge inn i Bigboost-appen og får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at en handling er ufullstendig, for eksempel at en betaling venter på bekreftelse eller at en dokumentkontroll ikke er ferdig behandlet. Innskudd som forlater banken uten å dukke opp i saldoen Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Bigboost-appen viser fortsatt det samme beløpet som før. Det skyldes ofte at overføringen er registrert, men ikke knyttet til spillerkontoen ennå. Mulige årsaker: Betalingen er sendt, men avventer behandling hos mottakeren. Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen. Innskuddet ble avbrutt i appen før du lukket vinduet. Du skrev feil referanse eller valuta i betalingsskjemaet. Banken din har markert overføringen for ekstra kontroll. Slik går du frem: Åpne Bigboost-appen og se om innskuddet står som «ventende» i historikken. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen din, ikke bare reservert. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen din. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken i Bigboost app. Logg inn på nytt om noen minutter og se om beløpet er kommet inn. Dersom innskuddet fortsatt mangler, noter deg referansen fra banken. Kontakt support når du har referansen og skjermbildene klare, og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen. Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes det at du har nådd en grense for kontoen din, eller at du prøver å ta ut mer enn det som er spillbart. Mulige årsaker: Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut. Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen. Bonusen du brukte har et vilkår om omsetning før uttak. Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet. Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår. Slik går du frem: Les meldingen nøye, den sier hvilken grense som er nådd. Sjekk saldoen din og hvor mye som er tilgjengelig for uttak. Se om du har en aktiv bigboost bonus og hva den krever før uttak. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet. Velg en annen uttaksmetode om den du brukte ikke støtter beløpet. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert. Noter deg meldingen du får, slik at support kan se hva som stoppet deg. Kontakt support når du har sjekket saldo og bonusvilkår, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor. KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist Du har lastet opp legitimasjon eller en regning, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skyldes ofte at dokumentet ikke viser alle detaljer, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte. Mulige årsaker: Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys. Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider eller gyldighetsdato. Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen. Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas. Flere filer er lastet opp, men bare deler av dem er behandlet. Slik går du frem: Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen. Last opp dokumentet på nytt i Bigboost-appen og vent på status. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er til behandling. Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er for stor. Last opp et alternativt dokument dersom du har et gyldig et. Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når. Følg med på statusen i appen etter at du har lastet opp på nytt. Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg. Sider og spill som ikke laster på mobilen Du åpner Bigboost casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden blir stående hvit. Det kommer ofte av nettverket, en full nettleserhurtigbuffer eller et spill som ikke er laget for liten skjerm. Mulige årsaker: Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk. Nettleseren har gamle data og hurtigbuffer som ikke er tømt. Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå. En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold. Siden er lastet i en gammel fane som ikke er oppdatert. Slik går du frem: Oppdater siden i nettleseren og prøv spillet på nytt. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last inn Bigboost casino på nytt. Lukk andre faner og apper som bruker minne. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden. Prøv en annen nettleser på telefonen. Start telefonen på nytt og åpne big boost casino login på nytt. Sjekk om spillet fungerer i nettleseren på en datamaskin. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser. Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk. Quick Reference Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak. Problem Vanlig årsak Første sjekk Innskudd mangler i saldoen Betalingen venter eller er ikke knyttet til kontoen Se om innskuddet står som ventende i historikken Uttak avvist Grense eller bonusvilkår er ikke oppfylt Les meldingen og sjekk saldoen KYC står fast Dokumentet er uklart eller mangler sider Last opp nye bilder i godt lys Spill laster ikke på mobil Nettverk eller nettleserdata Oppdater siden og tøm hurtigbufferen Login feiler Feil passord eller gammel økt Skriv passordet på nytt og logg inn For innskudd er det viktigste å ikke sende penger på nytt før du har sjekket historikken. Ved uttak bør du lese hele meldingen, fordi den som regel navngir grensen som er nådd. KYC-feil løses oftest med et tydeligere bilde av samme dokument. Mobilproblemer forsvinner sjelden av seg selv, så tøm nettleseren før du melder feil. Ved login-problemer er det nok å skrive passordet på nytt og lukke gamle økter. Noter deg hva du har prøvd, slik at support raskt kan se hva som gjenstår. Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kvitteringen med en gang problemet oppstår, og oppgi referansen når du kontakter support – det sparer deg for mange runder og løser de fleste sakene raskere.
