Je opent je telefoon in de trein voor een korte sessie en ziet dat je niet meer kunt inloggen bij je favoriete spelaanbod. Dat komt meestal door te veel mislukte pogingen of een verouderde sessie. Een weekendavond waarop je snel wilt storten en de melding ‘limiet bereikt’ krijgt, wijst vaak op een bedrag dat boven je eigen ingestelde grens ligt. Niet kunnen inloggen of account na fouten vergrendeld Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn. Dat gebeurt vaak na een paar foute pogingen of door een oud wachtwoord in je wachtwoordmanager. Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd. De app of browser heeft nog een oude sessie van een vorige login. Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt. Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend toestel. Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd maar typt nog het oude. Sluit de app of browser volledig af en open deze opnieuw. Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en sla het op in je wachtwoordmanager. Probeer in te loggen via de mobiele browser als de app blijft hangen. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beschermd is. Als je account na meerdere correcte pogingen nog steeds vergrendeld is, neem dan contact op met de klantenservice van Bwin app via de contactoptie in je account. Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account of als de blokkade na een uur nog steeds aanhoudt. Site of spellen laden niet goed op je telefoon Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding wanneer je een spel opent in de browser van je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache. Je mobiele netwerk of wifi is tijdelijk traag of weggevallen. De cache van je mobiele browser is vol of beschadigd. Je gebruikt een verouderde versie van je browser. Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken. Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen. Vernieuw de pagina door omlaag te trekken of de verversknop te gebruiken. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om de verbinding te testen. Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt. Wis de cache en cookies van je mobiele browser. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de ingebouwde browser of een alternatief. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke bestanden te verwijderen. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt. Als alleen bepaalde spellen niet laden, noteer de naam en meld dit bij de klantenservice. Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of netwerk op je telefoon werkt, terwijl andere websites wel laden. Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of gratis spins in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd. Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten. De storting was niet je eerste storting na aanmelding. Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de voorwaarden zijn al gebruikt. De betaalmethode die je gebruikte komt niet in aanmerking voor de actie. De bonus wordt soms pas na een korte controle van je account toegekend. Controleer in je accountgeschiedenis of je de bonuscode hebt ingevuld bij de storting. Kijk of de storting als eerste storting staat geregistreerd. Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad; dan geldt de actie niet opnieuw. Lees in je account welke betaalmethoden meetellen voor de actie. Wacht een korte tijd en ververs de pagina van je account. Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus als ‘in afwachting’ staat. Als de code niet is ingevuld, vraag dan via de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegevoegd. Gebruik de bonuscode alleen bij je volgende storting als je nog in aanmerking komt. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, want een onvolledig profiel kan de toekenning tegenhouden. Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog ontbreekt. Neem contact op met support zodra je een bevestiging van de bonus hebt gezien maar deze niet in je account verschijnt. Storting of opname geweigerd door limieten Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door je eigen ingestelde stortingslimiet of door een opname die je saldo te boven gaat. Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt voor de gekozen periode. Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo. Je account heeft een tijdelijke blokkade voor opnames vanwege een controle. De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet voor jouw account. Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor de limiet eerder is bereikt. Open je account en ga naar het gedeelte met limieten. Controleer je persoonlijke stortingslimiet en de periode waarvoor deze geldt. Kijk of je een lagere limiet hebt ingesteld die je nu tegenhoudt. Vergelijk het bedrag dat je wilt opnemen met je beschikbare saldo. Controleer of je account een bericht toont over een tijdelijke controle. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen om te zien of dat wel lukt. Wacht tot de periode van je limiet voorbij is als je deze niet kunt aanpassen. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen limiet heeft. Neem contact op met support als je je limiet wilt verlagen of wilt laten aanpassen. Vraag support om uitleg als je account een blokkade heeft die je niet herkent. Neem contact op met support zodra je denkt dat een limiet onterecht is ingesteld of als je saldo niet klopt. Neem contact op met support als je je limiet niet kunt wijzigen of als de melding blijft terugkomen terwijl je binnen je limiet blijft. Quick Reference De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen. Probleem Meest voorkomende oorzaak Eerste controle Login geblokkeerd Te veel foute wachtwoorden Wachtwoord vergeten gebruiken Site laadt niet Browsercache of netwerk Cache wissen en pagina verversen Bonus niet ontvangen Bonuscode niet ingevuld Stortingsgeschiedenis controleren Storting geweigerd Persoonlijke stortingslimiet Limieten in je account bekijken Opname geweigerd Bedrag boven saldo of limiet Saldo en limiet vergelijken De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jouw instellingen ligt of bij het systeem. Bij een loginblokkade is een nieuw wachtwoord instellen vaak voldoende om weer toegang te krijgen. Een lege cache lost veel laadproblemen op je telefoon op. Controleer bij een ontbrekende bonus altijd of je de bonuscode correct hebt ingevoerd en of het je eerste storting was. Voor stortingen en opnames geldt dat je eigen limieten en saldo de oorzaak zijn, niet de site zelf. Als je na deze controles nog steeds vastloopt, is contact met support de volgende stap. De belangrijkste tip: stel je persoonlijke limieten bewust in en noteer je wachtwoord op een veilige plek, zodat je niet opnieuw tegen een blokkade of limiet aanloopt.
