Captain Cooks Casino: problēmas ar pieteikšanos, verificēšanu un izmaksām

Jūs redzat pieteikšanās veidlapu ar kļūdas ziņojumu «Nepareizs e-pasts vai parole», lai gan esat pārliecināts, ka ievadījāt pareizos datus. Visbiežāk iemesls ir pārspīlēta vārdkopas ievade vai arī lielo un mazo burtu nejauša sajaukšana.

KYC pārbaude ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu «Gaida pārbaudi» vai paziņojumu, ka jūsu pieteikums ir noraidīts. Tas parasti notiek, ja dokumenta attēls ir neskaidrs, tajā nav redzami visi stūri vai arī dati nesakrīt ar jūsu konta informāciju.

• Dokumenta fotoattēls ir izplūdis, pārāk tumšs vai tajā ir atspīdums.
• Augšupielādēts tikai dokumenta priekšējās puses attēls, bet trūkst otras puses.
• Konta vārds un uzvārds atšķiras no dokumentā norādītā (piemēram, lietots segvārds vai saīsinājums).
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams nederīgs derīguma termiņš.
• Augšupielādēts ekrānuzņēmums, nevis oriģināldokumenta fotogrāfija.

1. Atveriet sava profila sadaļu, kur redzams KYC statuss, un pārbaudiet, kāds tieši dokuments tiek pieprasīts.
2. Uzņemiet jaunu dokumenta fotogrāfiju dienasgaismā, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka fotoattēlā ir redzami visi četri dokumenta stūri un teksts ir salasāms.
4. Augšupielādējiet abas dokumenta puses atsevišķi, ja sistēma to prasa.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā ievadītais vārds un uzvārds pilnībā atbilst dokumentā norādītajiem.
6. Ja esat mainījis dzīvesvietu, augšupielādējiet arī dokumentu ar jauno adresi.
7. Pēc augšupielādes nogaidiet apstiprinājumu e-pastā; neatkārtojiet pieteikumu vairākas reizes.
8. Ja statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot tā paša dokumenta attēlu. Captain Cooks Casino dokumentu pārbaudi veic drošības nolūkos, tāpēc captaincookscasino prasa skaidrus un aktuālus failus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir «Gaida» pēc vairākām darbdienām.

Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limita dēļ

Mēģinot veikt iemaksu vai pieprasīt izmaksu, redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Visbiežāk iemesls ir konta līmenim noteiktais maksimālais apjoms vai arī neaktivizēts bonusa nosacījums.

• Konta līmenis ierobežo vienas operācijas vai dienas summu.
• Aktīvs bonuss bloķē izmaksu, līdz ir izpildīti tā nosacījumi.
• Izmaksas summa pārsniedz jūsu konta līmenim atļauto maksimālo apjomu.
• Maksājuma metode, kuru izmantojat, neatbalsta šādu summu.
• Kontā ir nepietiekams atlikums, lai segtu minimālo izmaksas summu.

1. Atveriet sava profila sadaļu, kur redzami konta limitu iestatījumi, un pārbaudiet, kādi limiti jums noteikti.
2. Ja esat izvēlējies lielāku summu par atļauto, samaziniet to līdz konta līmenim atbilstošajai.
3. Pārbaudiet, vai jums nav aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksu; ja ir, izpildiet tā nosacījumus vai nogaidiet tā derīguma beigas.
4. Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja pašreizējā nepieņem jūsu summu.
5. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, tostarp likmju prasības.
6. Mēģiniet veikt mazāku iemaksu vai izmaksu vairākos darījumos, ja sistēma to atļauj.
7. Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu sava konta līmeņa nosacījumus.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja neesat pārliecināts, kāpēc jūsu konts ir klasificēts ar konkrētu limitu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Jūsu pieprasītā izmaksa joprojām ir statusā «Gaida» vai «Apstrādē», un līdzekļi kontā nav nonākuši. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde, kas bloķē izmaksu.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Jums ir aktīvs bonuss, kura likmju prasības vēl nav izpildītas.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts brīvdienā vai ārpus apstrādes laika.
• Izmaksas summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimālo apjomu.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no jūsu puses.

1. Pārbaudiet sava profila KYC statusu; ja tas nav apstiprināts, augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus.
2. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai visi likmju nosacījumi ir izpildīti; ja nav, pabeidziet tos.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta līmenim atļauto.
4. Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav saņemts pieprasījums apstiprināt izmaksu.
5. Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārbaudiet, vai esat iesniedzis pareizo konta numuru.
6. Nogaidiet vismaz vienu darbdienu pēc visu nosacījumu izpildes, pirms atkārtoti sazināties ar atbalstu.
7. Ja izmaksa joprojām ir «Gaida» pēc visu prasību izpildes, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot izmaksas atsauces numuru.
8. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē, jo tas var palēnināt procesu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par parasto apstrādes laiku un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc iemaksas veikšanas vai bonusa koda ievadīšanas jūsu kontā joprojām nav redzams bonuss vai bezmaksas griezieni. Visbiežāk iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pareizi vai arī iemaksa neatbilda bonusa nosacījumiem.

• Bonusa kods tika ievadīts ar kļūdu vai netika ievadīts vispār.
• Iemaksas summa nesasniedza bonusa saņemšanai nepieciešamo minimumu.
• Bonuss attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, bet jūs jau esat reģistrējies iepriekš.
• Iemaksa tika veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa noteikumos.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies pirms tā aktivizēšanas.

1. Pārbaudiet sava profila bonusa sadaļu, vai bonuss tur ir redzams kā aktīvs vai gaidošs.
2. Ja bonuss ir redzams, bet nav ieskaitīts, pārbaudiet, vai tas nav jāaktivizē manuāli ar pogu «Aktivizēt».
3. Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo bonusa kodu tieši pirms iemaksas veikšanas.
4. Pārbaudiet, vai jūsu iemaksas summa atbilst bonusa minimālajai prasībai.
5. Ja esat jauns spēlētājs, pārliecinieties, ka bonuss ir paredzēts tieši jums un nav jau izmantots citā kontā.
6. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir iekļauta bonusa noteikumos.
7. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bonusa kodu un iemaksas darījuma numuru.
8. Lūdziet atbalstam pārbaudīt, vai bonuss nav automātiski atcelts derīguma termiņa dēļ.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un esat pārliecināts, ka kods bija pareizs.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Katrs problēmas veids prasa atšķirīgu pieeju. Sāciet ar vienkāršāko pārbaudi, piemēram, dokumenta foto kvalitāti vai bonusa koda pareizību. Ja vienkāršā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās. Atcerieties, ka vienlaikus var būt vairāki iemesli, piemēram, gan nepabeigta KYC, gan aktīvs bonuss. Tāpēc pārbaudiet visus iespējamos cēloņus pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu. Sazinoties ar atbalstu, vienmēr norādiet precīzu problēmas aprakstu un darījuma numuru. Šī pieeja palīdzēs ātrāk atrisināt jautājumu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt savus konta datus un bonusa nosacījumus, kā arī vienmēr augšupielādēt skaidrus dokumentu attēlus.