Du trykker på «Innskudd» eller «Uttak» og får umiddelbart en melding om at transaksjonen er avvist. Det vanligste problemet er at beløpet faller utenfor kontoens grenser eller at en betingelse for uttak ikke er oppfylt. Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser Spilleren ser en rød melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket er blokkert. Problemet skyldes oftest at beløpet ligger utenfor kontoens minste- eller maksimumsgrense, eller at en bonus fortsatt er aktiv. Beløpet er under minimumsgrensen for innskudd eller uttak. Beløpet overstiger maksimumsgrensen som gjelder for kontoen. En bonus er aktiv og blokkerer uttak før omsetningskravet er oppfylt. Uttaksmetoden er ikke den samme som ble brukt til innskudd. Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering. Åpne kontosiden og les hvilken grense som gjelder for din konto. Skriv ned tallet du ser. Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut med denne grensen. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen, og prøv på nytt. Sjekk om en velkomstbonus eller free spins fortsatt er aktive på kontoen. Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak, slik at bonusen ikke blokkerer. Bruk samme metode for uttak som for innskudd, der det er mulig. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen før du prøver på nytt. Prøv med et mindre beløp først for å bekrefte at grensen ikke lenger blokkerer. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer, slik at support ser nøyaktig hva som står. Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen uten at en bonus er aktiv. Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» i lang tid, eller at dokumentet er merket som avvist uten nærmere forklaring. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene. Når du laster opp dokumenter hos www.casimba-no.org, bør hele dokumentet være synlig i én ramme. Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus. Kanten av dokumentet er kuttet, slik at dokumentnummer mangler. Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse. Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen. Filformatet støttes ikke av opplastingen. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele siden synlig, inkludert alle fire hjørner. Bruk god belysning og unngå gjenskinn fra skjerm eller lampe. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse. Last opp ett dokument om gangen, slik at hver opplasting blir registrert. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp samme dokument flere ganger. Hvis adressen er endret, last opp et dokument som viser den nåværende adressen. Ta skjermbilde av avvisningen og noter hvilket dokument det gjelder, slik at support kan se saken. Kontakt support hvis dokumentet ditt er tydelig og gyldig, men likevel blir avvist to ganger. Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser når det åpnes i telefonens nettleser. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner. Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata. Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner. For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne. En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold. Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på igjen. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser som kan påvirke innhold. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren. Skru telefonen helt av og på, og åpne spillet på nytt. Test om bare ett spill feiler eller om hele nettstedet er tregt. Prøv mobildata i stedet for wifi for å utelukke nettverket. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig informasjon. Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk. Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke dukker opp i spillet. Årsaken er ofte at en casimba bonus code ikke ble registrert, at innskuddet var under minstekravet, eller at bonusen allerede var brukt. Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort. En casimba bonus code ble skrevet med feil store eller små bokstaver. Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen. Bonusen er allerede brukt én gang på kontoen. Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt. Sjekk at innskuddet ble fullført før du ventet på bonusen. Skriv inn casimba bonus code på nytt med nøyaktig samme tegn som oppgitt. Bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minstekravet for den aktuelle bonusen. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Vent litt og oppdater siden, slik at bonusen rekker å bli registrert. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kode, beløp og spill. Quick Reference Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem. Problem Vanlig årsak Første sjekk Innskudd avvist Beløpet utenfor grensen Sammenlign beløpet med kontoens grense Uttak blokkert Aktiv bonus eller annen uttaksmetode Se om en bonus fortsatt er aktiv KYC avvist Uklart bilde eller utløpt dokument Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig Mobilspill laster ikke Ustabilt nett eller gammel nettleser Bytt nettverk og oppdater nettleseren Bonus mangler Kode ikke registrert eller beløp under kravet Sjekk bonusoversikten og innskuddsbeløpet De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser på skjermen med det som faktisk gjelder for kontoen. Ved innskudd og uttak er grensen for din konto det første du bør sjekke. Ved verifisering er det bildet av dokumentet som oftest feiler, ikke dokumentet selv. På mobil er det nettverket og nettleseren som bør testes først. For bonus er det kombinasjonen av kode, beløp og spill som må stemme. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Support trenger skjermbilde og tidspunkt for å finne saken raskt. En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og lese grensene for kontoen din før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.
