« Mon bonus n’a pas été crédité sur mon compte » : le plus souvent, le dépôt a été fait sans activer l’offre avant la validation. Le joueur voit son solde habituel, sans montant promotionnel ajouté. Bonus de bienvenue ou tours gratuits absents du solde Le joueur a déposé et constate que le montant promotionnel ou les tours gratuits ne figurent pas sur son compte. L’offre n’a pas été cochée lors du dépôt. Le premier dépôt a servi de référence pour une autre promotion. Le dépôt a été effectué depuis un moyen non éligible. Le compte avait déjà bénéficié d’une offre de bienvenue. Le montant minimum de participation n’a pas été atteint. Ouvrez l’historique des transactions et repérez le dépôt concerné. Notez l’heure exacte et le montant de l’opération. Revenez à la section des promotions du compte. Vérifiez si l’offre apparaît comme activée ou déjà consommée. Comparez le moyen utilisé avec ceux acceptés par l’offre. Regardez si le dépôt est encore en cours de traitement. Si l’offre demande une saisie, entrez le code dans la case prévue avant de valider. Ne relancez pas un second dépôt en espérant corriger le premier. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir l’affichage. Consultez le détail de votre compte pour confirmer que l’offre de bienvenue n’a pas déjà été utilisée. Vérifiez que votre KYC est complet, car un compte non vérifié peut bloquer l’ajout de l’offre. Si le montant reste absent après ces contrôles, préparez une description claire du dépôt. Indiquez la date, le montant et le moyen utilisé. Contactez le support si l’offre manque toujours alors que toutes les conditions semblent remplies. Vérification d’identité bloquée ou document refusé Le joueur voit son statut KYC rester en attente ou un document marqué comme refusé. Le document est flou, coupé ou trop sombre. Le nom ou la date ne sont pas lisibles. Le document est périmé. Le justificatif de domicile ne correspond pas à l’adresse du compte. Une pièce d’identité a été envoyée à la place du document demandé. Ouvrez la section de vérification de votre compte. Lisez la mention associée au document refusé. Reprenez une photo nette du document, sans reflet. Cadrez les quatre coins et rendez le texte lisible. Vérifiez que le document est toujours en cours de validité. Utilisez le même nom et la même adresse que lors de l’inscription. Envoyez chaque justificatif une seule fois pour éviter les doublons. Attendez le retour avant de renvoyer une nouvelle version. Évitez d’envoyer plusieurs types de documents à la fois. Si l’adresse a changé, mettez d’abord le compte à jour. Relisez votre dossier avant chaque envoi. Contactez le support si le statut reste bloqué alors que vos documents sont lisibles et valides. Retrait en attente plus longtemps que prévu Le joueur voit son retrait affiché comme en attente alors qu’il attend depuis un moment. Le KYC n’est pas encore terminé. Le solde contient encore un bonus avec ses conditions de mise en cours. Une vérification supplémentaire est demandée pour ce retrait. Le moyen de paiement choisi ne correspond pas à celui du dépôt. Une demande identique est déjà en cours de traitement. Vérifiez le statut du retrait dans l’historique. Confirmez que votre KYC est validé. Contrôlez si un bonus est encore actif sur le solde. Terminez les conditions de mise restantes avant une nouvelle demande. Assurez-vous qu’aucune autre demande n’est déjà ouverte. Vérifiez que le moyen choisi correspond à celui du dépôt initial. Évitez de modifier votre demande pendant son traitement. Patientez sans multiplier les demandes. Si un justificatif est demandé, envoyez-le rapidement et lisiblement. Consultez https://www.casinoleon.eu/ pour retrouver l’état de votre compte et vos opérations. Notez la date de la demande et son montant. Contactez le support si le retrait reste en attente sans explication après vos vérifications. Connexion impossible ou compte verrouillé après des essais ratés Le joueur voit un message de connexion refusée ou son compte verrouillé après plusieurs tentatives. Le mot de passe contient une faute ou une majuscule oubliée. Plusieurs essais ratés ont déclenché le verrouillage. L’adresse e-mail utilisée n’est pas celle du compte. Un autre appareil est resté connecté. La session a expiré sans déconnexion propre. Saisissez votre identifiant sans espace supplémentaire. Réinitialisez le mot de passe depuis le lien prévu. Utilisez un mot de passe différent de vos autres comptes. Ne retentez pas plusieurs essais à la suite. Fermez les onglets restés ouverts. Reconnectez-vous depuis le navigateur de votre téléphone si besoin. Videz le cache du navigateur avant une nouvelle tentative. Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail enregistrée. Si le verrouillage persiste, arrêtez les tentatives. Contactez le support si le compte reste verrouillé malgré la réinitialisation. Un dossier complet dès le départ, avec des documents lisibles et un KYC terminé, évite la plupart de ces blocages.
