Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii stačí zadať údaje a hrať okamžite, no realita je iná. Ak dokumenty nie sú overené, rabona login sa nezobrazí alebo sa účet zablokuje, čo je najčastejším dôvodom, prečo sa hráč nedostane k svojmu kontu. Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté Po nahratí dokladov sa zobrazí hlásenie o čakaní alebo o zamietnutí, no stav sa nemení. Najčastejšie ide o nečitateľný sken, nesúlad údajov alebo chýbajúci druhý dokument. Fotografia je rozmazaná, s odleskami alebo časť dokumentu chýba. Meno, adresa alebo dátum narodenia sa nezhodujú s údajmi v profile. Doklad je po platnosti alebo ide o nepodporovaný typ preukazu. Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie o adrese. Hráč odoslal dokument viackrát a systém ho zaradil na manuálnu kontrolu. Otvorte svoj profil a skontrolujte, či sú všetky osobné údaje zhodné s dokladom. Ak sa líši adresa, upravte ju v nastavení účtu ešte pred opätovným nahratím. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a s rovným pozadím. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy, podpis a strojovo čitateľná zóna. Nahrajte prednú aj zadnú stranu preukazu totožnosti, ak to systém vyžaduje. Pri potvrdení adresy použite dokument, ktorý nie je starší ako tri mesiace. Skontrolujte formát súboru a veľkosť, ktorú portál prijíma. Po nahratí neodosielajte ten istý dokument znova, aby ste nepredĺžili kontrolu. Ak sa stav nezmení, počkajte na výsledok manuálneho spracovania. Pri zamietnutí si prečítajte konkrétny dôvod v správe a odstráňte ho. Nové dokumenty nahrávajte až po úprave údajov, inak budú opäť neplatné. Ak po oprave nedôjde k schváleniu, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti. Čím skôr máteoverený účet, tým skôr môžete bez prekážok využívať www.rabona-sk.net a jeho casino bonus. Kontaktujte podporu len vtedy, ak ste odoslali správne dokumenty a stav sa nezmenil ani po manuálnej kontrole. Welcome bonus alebo free spisy neboli pripísané Po vklade sa nezobrazí bonus ani otáčky a zostatok zostáva bez zmeny. Príčinou býva nesplnená podmienka, oneskorené spracovanie alebo nesprávny kód. Vklad bol vykonaný skôr, než ste zadali bonusový kód. Minimálna výška vkladu nedosahuje požadovanú sumu. Bonus ste už v minulosti aktivovali a druhýkrát ho získať nemôžete. Platba prebehla cez metódu, ktorá je z bonusu vylúčená. Systém ešte len spracúva splnenie podmienok. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód správne a bez medzier. Porovnajte výšku vkladu s minimom, ktoré bonus vyžaduje. Overte, či ste bonus nečerpali už predtým na tom istom účte. Pozrite sa, či zvolená platobná metóda patrí medzi podporované. Ak bol vklad vykonaný bez kódu, bonus sa automaticky nepripíše. Po zadaní kódu dokončite vklad v jednom kroku bez prerušenia. Obnovte stránku a skontrolujte sekciu s aktívnymi bonusmi. Ak sa bonus zobrazuje ako neaktívny, znova ho nespúšťajte, kým nedostanete odpoveď. Pri free spisoch skontrolujte, či sú viazané na konkrétny automat. Počkajte na spracovanie, kým systém dokončí kontrolu splnenia podmienok. Ak sa nič nezmení, pripravte si ID transakcie a čas vkladu. Napíšte podpore s presným opisom, čo ste zadali a kedy. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne, vklad spĺňa podmienky a bonus sa nepripísal ani po spracovaní. Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na Rabona zostáva rovnaký. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom alebo o nesúlad variabilného symbolu. Platba je stále v medzibankovom spracovaní. Vklad bol odoslaný na starý alebo nesprávny účet. Chýba alebo sa nezhoduje variabilný symbol. Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča. Transakcia čaká na manuálnu kontrolu pre podozrenie. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná. Porovnajte číslo účtu, na ktorý ste posielali, s údajmi v pokladni. Overte variabilný symbol a sumu, ktorú ste zadali. Uistite sa, že platba bola z účtu vedeného na vaše meno. Po vklade sa vráťte do pokladne a obnovte stránku. Pozrite sa do histórie transakcií, či sa vklad neobjavil ako čakajúci. Ak je vklad vedený ako čakajúci, neposielajte ďalší. Pri podozrení na nesprávny účet kontaktujte banku a požiadajte o vrátenie. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe z banky. Skontrolujte, či ste v pokladni použili rovnakú menu, v akej ste posielali peniaze. Ak sa vklad neobjaví, odošlite podpore potvrdenie o platbe s časom a sumou. Na odpoveď čakajte bez opakovania platby, aby nevznikol duplicitný vklad. Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na účte neobjaví ani po spracovaní. Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch zablokovaný Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hláška o zablokovaní účtu. Najčastejšie ide o preklep, staré heslo alebo ochranu proti opakovaným pokusom. Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru. Účet je zablokovaný po viacerých nesprávnych pokusoch. Hráč sa prihlasuje z iného zariadenia alebo siete. Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje. Účet je pozastavený z dôvodu nedokončeného overenia. Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice a Caps Lock. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov. Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovenia hesla. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla správa o blokovaní. Ak je účet zablokovaný, neopakujte pokusy, inak sa blokácia predĺži. Počkajte na uplynutie ochrannej lehoty, ak ju systém uvádza. Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď skontrolujte stav overenia. Ak je dôvodom nedokončené KYC, dokončite overenie podľa prvej časti. Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo aj e-mail. Nikdy nezadávajte údaje z podozrivých e-mailov, ktoré vás žiadajú o prihlásenie. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení, pripravte si presnú chybovú správu. Kontaktujte podporu s opisom chyby a časom pokusu. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste heslo obnovili a účet zostáva zablokovaný alebo prihlásenie stále zlyháva. Quick Reference Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu. Problém Zvyčajná príčina Prvá kontrola KYC sa zaseklo Nečitateľný alebo neúplný doklad Porovnanie údajov v profile s dokladom Bonus nepripísaný Nesprávny kód alebo nízky vklad Kontrola kódu a výšky vkladu Vklad chýba Oneskorenie alebo nesprávny symbol Porovnanie platby v banke s pokladňou Prihlásenie zlyhá Preklep alebo blokácia účtu Ručné zadanie hesla a stav účtu Účet zablokovaný Opakované neúspešné pokusy Čakanie na koniec ochrannej lehoty Prvá kontrola pri KYC je najčastejšie aj riešením, pretože väčšina zamietnutí pramení z nezhody údajov. Pri bonuse si overte kód ešte pred dokončením vkladu, inak ho už doplniť nemusíte. Pri platbe je rozhodujúce, či ste peniaze poslali na správny účet a s rovnakou menou. Pri prihlásení nepomáha opakovanie pokusov, ale obnovenie hesla alebo zmena prehliadača. Zablokovaný účet sa sám neodblokuje skôr, než uplynie ochranná lehota. Ak sa problém po prvej kontrole nezmení, kontaktujte podporu s presnými údajmi o transakcii alebo chybe. Najviac problémov predídete tak, že budete mať v profile rovnaké údaje ako na dokladoch a pri každom vklade si najprv skontrolujete kód a číslo účtu.
