Klokken er 07:15, og du sjekker saldoen på mobilen før du går av bussen. Beløpet du satte inn for noen minutter siden, vises ikke, og det er den vanligste årsaken til at spillere tror noe er galt med kontoen: pengene er fortsatt under behandling. Innskudd som ikke har kommet på saldoen Du ser bekreftelsen fra banken, men saldoen på coolbet com står uendret. Slik går du frem for å finne ut hvor innskuddet har blitt av. Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet. Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker. Kontoen har en navnemismatch mellom bank og casino. Innskuddet ble avvist av casinoets system uten at du fikk beskjed. Du har flere kontoer hos Coolbet, og innskuddet gikk til en annen. Logg inn på coolbet com og se om beløpet står under «innskudd» eller «transaksjoner». Vent noen minutter og oppdater siden på nytt, siden behandlingen kan ta litt tid. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som vanlig. Se etter varsler eller e-poster fra Coolbet om at innskuddet trenger bekreftelse. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen. Prøv en annen nettleser eller enheten din, i tilfelle visningen henger. Les gjennom kontoopplysningene og bekreft at navnet ditt er riktig stavet. Har du en annen konto, logg inn der og se om innskuddet ligger der. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjons-ID-en før du kontakter support. Kontakt support først når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter en ny innlogging. Hos www.coolbetno.com kan du sende med skjermbildet, slik at saken blir raskere å finne. Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen. Her er hva som oftest ligger bak, og hva du gjør. Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen. Bonusen krever en innskuddskode som du glemte å skrive inn. Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen. Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet. Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt. Logg inn og sjekk bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert. Se om det ligger en kode du må taste inn på innskuddssiden. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er gjennomført. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen. Les hvilke spill som teller for bonusen, og hvilke som ikke gjør det. Pass på at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til. Har du ventet en stund, ta kontakt med support og oppgi brukernavn. Ikke start på et nytt innskudd før du vet om det første ga bonus. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at vilkårene er oppfylt og innskuddet er registrert. Uttak som tar lengre tid enn forventet Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med. Disse årsakene er vanlige. Kontoen mangler dokumentasjon for å bekrefte identiteten din. Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak. Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles én etter én. Det er en manuell kontroll på gang på grunn av uvanlig aktivitet. Logg inn og se statusen på uttaket under transaksjoner. Sjekk om du har uleste meldinger fra casinoet om dokumentasjon. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler. Se om du har en bonus som krever mer spill før uttak. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger i køen. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg. Vent til helgen er over hvis uttaket ble bestilt rett før en helligdag. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonsnummeret. Kontakt support hvis statusen står stille og du har lastet opp alt som kreves. Kontakt support når du har bekreftet identiteten din og uttaket fortsatt ikke er behandlet. Innlogging som feiler eller konto som er låst Du skriver inn passordet, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Slik kommer du videre. Du har skrevet feil passord for mange ganger. E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver. Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn. Du bruker en gammel enhet med lagret passord som ikke lenger er gyldig. Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt. Prøv en annen nettleser eller en privat fane. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene. Logg inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund. Se etter en e-post fra Coolbet med instruksjoner for å låse opp kontoen. Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller låst opp kontoen selv. Kontakt support når du har prøvd passordnullstilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen. Rask oversikt over vanlige problemer Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene. Problem Vanlig årsak Første sjekk Innskudd mangler på saldoen Overføringen er under behandling Se transaksjonslisten i banken Bonus eller gratisspinn mangler Vilkår eller kode ikke oppfylt Se bonusoversikten på kontoen Uttak venter lenge Manglende dokumentasjon Se status og meldinger på kontoen Innlogging feiler Feil passord eller låst konto Bruk «glemt passord» Konto låst etter forsøk Sikkerhetssperre Se e-post for opplåsing Hvis innskuddet ditt mangler, er det nesten alltid banken som fortsatt behandler overføringen. For bonus og gratisspinn er det nesten alltid en betingelse du ikke har oppfylt. Uttak som venter, skyldes oftest at identiteten din ikke er bekreftet ennå. Innloggingsproblemer løses vanligvis med en passordnullstilling. En låst konto åpner seg oftest når du følger instruksjonene du har fått på e-post. For alle problemene gjelder det at du bør samle skjermbilder og transaksjonsnummer før du kontakter support. En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: vent til innskuddet står på saldoen før du registrerer deg for en bonus eller ber om uttak. Da unngår du at handlingene overlapper, og du ser med en gang om noe har gått galt.
