Az Energy Casino regisztrációs oldalán a „Bónusz igénylése” gombra kattintottál, de a visszaigazoló e-mail nem érkezett meg, és az egyenlegeden sem jelent meg a jóváírás. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a telefonszám-megerősítés, vagy a befizetés nem az erre szolgáló mezőben történt. Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a „10 free spins” felirat ott van, de a pörgetések nem elérhetők a játékban, vagy az egyenleg nem növekedett. A következő okok állhatnak a háttérben: A bónusz még aktiválásra vár, mert a megerősítő e-mailt nem nyitottad meg. A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális küszöbét. A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írtad be. Már részt vettél korábbi üdvözlő ajánlatban ugyanazon a néven és címen. A free spinek csak egy adott játékra érvényesek, és más játékot nyitottál meg. A következő lépésekkel ellenőrizheted a folyamatot: Nyisd meg a postaládádat, és keresd meg az Energy Casino levelét, majd kattints a benne lévő megerősítő linkre. Lépj be a fiókodba, és nézd meg a bónuszok menüpontot: ott látszik, hogy a 10 free spins aktív-e vagy lejárt. Ellenőrizd, hogy a befizetésed összege elérte-e azt a szintet, ami a bónusz feltétele; ha nem, a bónusz nem indul el. Ha a bónuszkódot kaptál, azt a befizetésnél a kód mezőbe írd be, ne az utalás megjegyzésébe. Nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak, és indíts egy kört; a pörgetések csak ott jelennek meg. Ha a bónusz feltételei szerint a nyereményt csak meghatározott játékokon lehet továbbhasználni, azokat válaszd ki a játéklistából. Ha a fenti lépések után sem látod a bónuszt vagy a pörgetéseket, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a befizetés visszaigazolását. Az tovább bónuszoldalán a 10 free spins feltételei a regisztráció után azonnal láthatók, így könnyebb ellenőrizni, hogy minden megfelel-e. A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen A banki alkalmazásban látod, hogy a tranzakció „teljesült”, a játékegyenleg viszont változatlan. A leggyakoribb okok: A befizetés egy köztes lépésben várakozik, mert a szolgáltató még nem küldte tovább. Rossz felhasználónevet vagy fiókazonosítót adtál meg a befizetésnél. A befizetés olyan módon történt, amelyet a bónusz feltételei kizárnak. A tranzakció összege alacsonyabb, mint a játék minimális befizetési küszöbe. A banki átutalásnál nem a saját neveden szereplő számláról indult a művelet. Az alábbi sorrendben érdemes eljárni: Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció állapota „teljesült” vagy „függőben” van-e; függő esetén még nem indult el a jóváírás. Lépj be az Energy Casino fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket; ott látszik, hogy a befizetés beérkezett-e. Ha a befizetés szerepel a játék előzményeiben, de az egyenleg nem nőtt, nézd meg, hogy nem került-e bónuszba, és a bónuszfeltételek miatt nem jelent-e meg külön. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott felhasználónév pontosan megegyezik-e a bejelentkezési neveddel. Ha a befizetéshez bónuszkódot használtál, nézd meg, hogy a kód érvényes volt-e, és nem járt-e le. Ha a banki tranzakció teljesült, de a játék előzményeiben semmi sem látszik, készíts képernyőképet a banki visszaigazolásról. Ha a befizetés több mint egy órája nem jelent meg, és a banki oldalon sem függő, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki tranzakció teljesült, a játék előzményeiben nem szerepel a befizetés, és a fiókodban sem látod a jóváírást. Az energycasino kifizetés várakozik, pedig már elindítottad A kifizetés oldalán a „Feldolgozás alatt” állapotot látod, és napok óta nem változik. A lehetséges okok: A fiókod még nem esett át a KYC-ellenőrzésen, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár. A kifizetést ugyanarra a módszerre kérted, amivel befizettél, de a módszer adatai hiányosak. A bónuszfeltételek szerint a nyeremény még nem használható fel kifizetésre. Egyszerre több kifizetési kérésed van, és azokat sorban dolgozzák fel. A fiókodon több profil vagy eltérő személyes adat szerepel, ami további ellenőrzést igényel. Ezekkel a lépésekkel gyorsíthatod a folyamatot: Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, hogy a KYC-ellenőrzés állapota „jóváhagyva” vagy „hiányos”. Ha hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat a megadott feltöltőfelületen. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a bónuszfeltételekben szereplő kifizethető nyereményt. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e; ha nem, a kifizetés nem indul el. Ha a kifizetéshez választott módszer adatai hiányosak, add meg a hiányzó adatokat a kifizetési oldalon. Ha minden adat rendben van, és a kifizetés állapota továbbra is „Feldolgozás alatt”, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával. Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a KYC-ellenőrzés már jóváhagyva van, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés státusza napok óta nem változik. A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztráció után azonnal kitöltöd a személyes adatokat, és a bónusz igénylése előtt megnézed, hogy a befizetés összege és a bónuszkód megfelel-e a feltételeknek.
