Din sidste spilsession sluttede med en fejlmeddelelse om, at dit spil ikke kunne indlæses, og din saldo forsvandt. Den mest almindelige årsag er en ufuldstændig identitetsverifikation. Identitetsverifikation (KYC) sidder fast Du ser en besked om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen endnu ikke er gennemført. Uploadede dokumenter er slørede eller ude af fokus. Navnet på dokumentet matcher ikke dit bet365 casino-profilnavn. Dokumentet er udløbet. Adressebeviset er for gammelt (over 3 måneder). Der er en kopi i stedet for en original scanning. Log ind på din bet365-konto og gå til sektionen «Verifikation». Se fejlbeskeden for at forstå, hvilket dokument der er problemet. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys, så det er skarpt. Sørg for, at hele dokumentet er synligt i billedet. Vælg et adressebevis som f.eks. en elregning, der er under 3 måneder gammel. Kontrollér, at dit navn og din adresse står præcist som på din konto. Upload dokumenterne igen via bet365 app eller hjemmeside. Vent 24-48 timer, da verifikationen kan tage tid. Kontakt support, hvis der stadig ikke sker noget efter 3 dage. Kan ikke logge ind eller konto er låst Du ser en besked om forkert adgangskode eller at kontoen er spærret efter flere forsøg. Adgangskoden er glemt. Sikkerhedsspørgsmål er indstillet. Der har været for mange mislykkede login-forsøg. Din enhed er ikke betroet. Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn. Brug «Glemt adgangskode»-funktionen på loginsiden til at nulstille via e-mail. Tjek din spam-mappe for bekræftelsesmailen. Indtast dit brugernavn og din adgangskode præcist, inklusive store og små bogstaver. Hvis du bruger Bet365 casino bet365 casino-app, skal du sikre dig, at du logger ind med det rigtige land. Opdater din bet365 mobil-browser eller app til den nyeste version. Hvis kontoen er låst, skal du vente 30 minutter, før du prøver igen. Brug funktionen «Glemt brugernavn», hvis du heller ikke kan huske brugernavnet. Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 1 time, så de kan bekræfte din identitet. Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret Du ser, at kampagnen ikke er blevet aktiveret, og at bonussen ikke står på din konto. Du har ikke indbetalt minimumsbeløbet for bonussen. Bonussen kræver en bestemt spiltype, f.eks. spilleautomater. Du har allerede en anden bonus aktiv. Din konto er ikke verificeret fuldt ud. Kampagnen er udløbet eller ikke gældende i din region. Gå til kampagnesektionen på bet365 casino og læs betingelserne. Kontrollér, at du opfylder minimumsindbetalingen. Sørg for, at du har foretaget indbetalingen via den rigtige betalingsmetode. Tjek, at du ikke har aktiveret bonussen allerede tidligere. Hvis free spins skulle tildeles automatisk, vent op til 72 timer. Log ud og ind igen for at se, om bonussen opdateres. Spil de spil, der er angivet i kampagnen, f.eks. spilleautomater. Kontrollér din bonusboks i kontooversigten. Kontakt support, hvis der er gået over 72 timer, og bonussen mangler. Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser Du ser en meddelelse om, at transaktionen overstiger grænsen eller er afvist. Daglige eller ugentlige grænser er overskredet. Udbetalingsgrænsen er nået. Betalingen er under minimumsgrænsen. Der er en indbetalingsgrænse på din konto. Kontoen er ikke verificeret. Log ind og gå til «Kontoindstillinger» eller «Indbetalingsgrænser». Tjek dine aktuelle grænser for indbetaling og udbetaling. Hvis du har sat en grænse, kan du ændre den, men det tager tid at træde i kraft. Prøv at foretage en mindre transaktion for at se, om problemet er grænsen. Kontrollér, at du har gennemført KYC-verifikationen før udbetaling. Vælg en anden betalingsmetode, hvis din foretrukne har grænser. For udbetalinger skal du sikre dig, at du har spillet bonusgennem kravene. Se efter, om der er en specifik meddelelse om, hvad der er galt. Kontakt support, hvis du ikke kan se, hvilken grænse der er overskredet. Hurtig reference Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres årsager og første handling. Problem Mulig årsag Første kontrol KYC-meddelelse afvist Dokument sløret eller udløbet Tag et skarpt billede af gyldigt ID Loginfejl Forkert adgangskode eller låst konto Nulstil adgangskode via e-mail Bonus mangler Minimumsindbetaling ikke opfyldt Tjek kampagnebetingelser Transaktion afvist Grænse overskredet Se dine kontoindstillinger Alle problemerne ovenfor kan ofte løses ved at kontrollere kontooplysninger og grænser. Start altid med at gennemgå dokumenter og login-detaljer, da disse er de hyppigste fejlkilder. Hvis du er i tvivl, så kontakt support for en hurtig afklaring. Et sidste praktisk tip: Opret en stærk adgangskode og notér den, så du undgår at blive låst ude. Det forhindrer mange af de almindelige loginproblemer.
