Du står klar til å taste inn en kampanjekode og sette inn penger, og uten å ha sjekket kontoen din på forhånd kan innskuddet bli stående ubrukt. Det spillere oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å taste inn en kode før de har sjekket at den fortsatt er gyldig og passer til kontoen deres. Sikkerhet og personlige grenser Hvordan vet jeg at nettstedet er trygt å bruke? Sjekk at adressen i nettleseren er kryptert med SSL, og at du faktisk er på det riktige domenet før du taster noe. En lukket hengelås i adressefeltet er et grunnleggende tegn på at forbindelsen er beskyttet. Pass på at du ikke har havnet på en kopi via en lenke fra en e-post. Skriv adressen selv, og sammenlign med den du pleier å bruke. Kan jeg sette et tak på hvor mye jeg bruker? Du kan be om en grense for hvor mye du skyter inn over en periode, og den gjelder til du eventuelt endrer den. Let etter innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din. Velg et tak du kan leve med også i en måned der alt annet koster mer. En senket grense slår inn med en gang, mens en hevet grense ofte må vente. En grense du setter selv, kan du ikke uten videre oppheve med et klikk. Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt? Du kan ta en pause fra kontoen, og du kan også stenge den helt hvis du trenger det. Ta pausen før du setter inn mer, ikke etterpå. Noter ned hva du faktisk har brukt den siste uken, så du ser det svart på hvitt. Mange oppdager først da hvor mye småinnskuddene har blitt. En pause stopper innskudd og spill til perioden er over. Er det trygt å spille fra mobilen i Norge? Mobilspill foregår i telefonens nettleser, og det er samme konto og samme sikkerhet uansett skjerm. Sjekk at du er på den krypterte adressen også her. Unngå å logge inn via offentlige nettverk du ikke kjenner. Logg ut når du er ferdig, særlig hvis telefonen deles med andre. Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har brukt kontoen min? Bytt passord med en gang, og velg noe du ikke bruker andre steder. Sjekk deretter innskudd og spillhistorikk for bevegelser du ikke kjenner igjen. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du har sett. Slå på ekstra innloggingsbeskyttelse hvis det finnes, og logg ut av alle enheter du ikke eier selv. Kan jeg få en påminnelse når jeg har spilt lenge? Du kan sette opp varsler om hvor lenge du har vært innlogget. Slå dem på før du begynner, ikke midt i en økt. Ta pausen når varselet kommer, selv om det er midt i noe. Sett et klokkeslett på telefonen som en ekstra kontroll. Det er lettere å stoppe når påminnelsen kommer fra noe annet enn spillet selv. Kontoen din og innlogging Hvordan oppretter jeg en konto uten å gjøre feil i skjemaet? Bruk fullt navn og adresse slik det står i dokumentene dine. Feil i navn eller fødselsdato skaper problemer senere, særlig når identiteten skal bekreftes. Skriv inn riktig e-post, fordi den brukes til bekreftelse. Sjekk at du ikke har skrevet et mellomnavn som mangler i dokumentet. Ta deg tid til skjemaet en gang, så slipper du å rette det opp senere. Hva trenger jeg for å bekrefte identiteten min? Du må sende inn et bilde av gyldig legitimasjon og svare på det som blir spurt om. KYC-steget er der for å bekrefte at du er den du sier. Sørg for at bildet er tydelig, uten reflekser og med alle kanter med. En tåkete kopi blir sendt tilbake, og det forsinker alt annet. Ta bildet i dagslys, og sjekk før du sender. Hvor finner jeg kontoen min og innstillingene? Logg inn på Gamblezen, gå til profilen din og se over innstillingene der. Det er her du finner opplysningene om kontoen og kan endre det du trenger. Sjekk at e-post og telefonnummer stemmer før du går videre. Mange problemer med innlogging starter med gamle kontaktopplysninger. Oppdater dem med en gang du ser noe som er utdatert. Kan jeg ha mer enn én konto? Nei, hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer kan føre til at de blir stengt. Hold deg til den du har, og bruk den til alt. Hvis du har glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å lage en ny. Sjekk e-posten din for bekreftelsen når du ber om nytt passord. En ny konto er ikke en løsning på en glemt innlogging. Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn? Sjekk først at du skriver riktig e-post og passord, og at Caps Lock ikke står på. Prøv gjenopprettingen av passord hvis det fortsatt ikke går. Tøm hurtigbufferen i nettleseren eller prøv en annen nettleser. Hvis det gjelder ekstra innloggingsbeskyttelse, sjekk at du får koden på riktig enhet. Fungerer ingenting, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer. Hvordan sletter jeg kontoen min? Du kan be om å få kontoen stengt, og du bør ta ut det du har stående først. Gå til innstillingene og velg å avslutte kontoen. Les hva som skjer med opplysningene dine etterpå, så du vet hva som blir lagret. Bekreftelsen kommer på e-post, og den bør du ta vare på. Etterpå er kontoen stengt og kan ikke brukes til spill. Innskudd og uttak Hvorfor virker ikke kampanjekoden jeg fikk? Koder har ofte en gyldighetsperiode og et bestemt formål, og da virker de ikke utenfor det. Sjekk at du har skrevet koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver. Noen koder gjelder bare for nye spillere eller for et bestemt innskudd. Har du allerede brukt en kode av samme type, blir den neste avvist. Les vilkårene for den enkelte koden før du prøver igjen. Hvor legger jeg inn en kampanjekode? Koden legges inn i feltet for kampanjekode i kassen, før du bekrefter innskuddet. Fyll inn koden først, og kontroller at den er godkjent før du betaler. Skriver du den etterpå, kan den ikke brukes på det innskuddet. En vanlig feil er å legge inn koden etter at innskuddet er sendt. Ta skjermbilde av bekreftelsen, så har du den hvis noe går galt. Hva er egentlig en kampanjekode verdt for meg? Verdien ligger i vilkårene, ikke i tallet du ser først. Se hva du må gjøre for å løse ut tilbudet, og om det passer med måten du spiller på. En kode som krever mye spill før du kan ta ut, er mindre verdt for deg som spiller lite. Sammenlign med et innskudd uten kode. Er du i tvil, er det greit å la koden ligge. Hvorfor er innskuddet mitt ikke synlig på kontoen? Noen innskudd tar litt tid før de dukker opp, avhengig av betalingsmåten. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket. Har du brukt en kampanjekode, kontroller at den ble godkjent. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Ikke sett inn samme beløp en gang til mens du venter. Hvordan får jeg tatt ut gevinsten min? Du må ha bekreftet identiteten din før et uttak kan behandles. Velg en uttaksmåte som går tilbake til samme kilde der det er mulig. Sjekk at du har oppfylt spillkravene som hører til eventuelle bonuser. Uttaket går bare gjennom hvis kontoen er i orden og ikke har en aktiv pause. En vanlig feil er å be om uttak før identiteten er bekreftet. Kan jeg bruke en kampanjekode flere ganger? De fleste koder kan bare brukes én gang per spiller, og ofte bare på første innskudd. Har du brukt koden, blir den avvist ved neste forsøk. Noen tilbud gjelder bare nye spillere, og da hjelper det ikke å prøve igjen. Se etter et nytt tilbud hvis du vil ha noe å spille med. Prøv aldri å omgå regelen med en ekstra konto. Spillutvalg og mobil Hvilke spill kan jeg bruke en bonus på? Ikke alle spill teller likt mot kravene som følger med et tilbud. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som er untatt før du begynner å spille. Velg et spill du kjenner, så du ikke bruker tid på å lære underveis. Slik unngår du å spille lenge uten at det teller. Hvordan fungerer RTP for meg som spiller? RTP sier hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder, ikke for din enkeltøkt. Du kan ikke regne med å få tilbake akkurat den andelen i løpet av en kveld. Se på det som en pekepinn når du velger spill. Spill med høyere RTP gir deg bedre odds over tid, men ingen garanti. Kan jeg spille i nettleseren på mobilen? Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og bruk den krypterte adressen. Sjekk at du har stabil dekning før du setter i gang. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen ikke blir treg. Spill på skjermen du er vant til, og ta pauser som vanlig. Hvorfor laster ikke spillet på telefonen min? Det skyldes oftest nettverket eller en utdatert nettleser. Oppdater nettleseren, og prøv et annet nettverk hvis du kan. Slå på flymodus og av igjen for å nullstille forbindelsen. Slett hurtigbufferen hvis spillet fortsatt ikke åpner seg. Prøv et annet spill først, for å se om feilen gjelder hele nettstedet. Hva bør jeg sjekke før jeg bruker promo-koden på et spill? Sjekk først at spillet du vil spille, teller mot kravene i tilbudet. Les hva som kreves for å løse ut bonusen, og om noen spill er untatt. Pass på at du ikke blander inn penger du ikke har tenkt å bruke. Bruk en promo-kode bare når du forstår hva den binder deg til. Da vet du hva du går inn i før du begynner å spille.
