Du tror at pengene er tapt fordi banken har trukket dem, men det du ser er at saldoen på Goatz står uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at beløpet ble sendt med en annen betalingsmetode enn den du forventet. Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen Etter at banken har trukket beløpet, viser Goatz kasino fortsatt samme saldo som før innskuddet. her bruker flere betalingsløsninger, og noen ganger blir beløpet liggende i en mellomstatus før det når spillerens konto. Årsakene kan være flere. Innskuddet er registrert som mottatt, men blir først godskrevet etter en intern behandling. Du valgte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og beløpet går via en leverandør som bruker lengre tid. Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå. Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren, men banken har ikke frigitt reservasjonen. Du har skrevet inn feil beløp eller valgt feil valuta i innskuddsvinduet. Vent litt og oppdater kontosaldoen på Goatz kasino før du gjør noe annet. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert. Gå til innskuddshistorikken på kontoen din og se om innskuddet står som fullført eller under behandling. Hvis innskuddet står som fullført, men saldoen ikke er oppdatert, logger du ut og inn på nytt. Hvis innskuddet står som avvist, venter du til banken har frigitt reservasjonen før du prøver på nytt. Ta kontakt med kundestøtten på Goatz kasino hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har trukket beløpet. Du bør kontakte kundestøtten når du har kvittering fra banken som viser at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert. Uttak som blir stående som under behandling Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men ingen penger har kommet inn på kontoen. Det kan skyldes flere forhold på Goatz kasino. Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon. Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak. Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med. Det pågår en manuell kontroll av uttaket. Du har flere uttak som behandles samtidig, og de blir behandlet i rekkefølge. Logg inn på Goatz kasino og sjekk statusen på uttaket under historikken. Se om det ligger en melding om at kontoen trenger ytterligere bekreftelse. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak kan gjennomføres. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte. Send inn dokumentasjonen som eventuelt mangler, hvis kontoen ikke er fullt bekreftet. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført alle stegene. Du bør kontakte kundestøtten når du har fullført bekreftelsen og uttaket fortsatt ikke er behandlet. Velkomstbonus og free spins som ikke er lagt til Spilleren har registrert seg, men ser ingen velkomstbonus eller free spins på kontoen. Årsaken kan være at bonusen ikke er aktivert, eller at vilkårene ikke er oppfylt. Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet eller i innstillingene for kontoen. Innskuddet ble fullført før bonusen ble aktivert. Du har brukt en betalingsmetode som ikke utløser bonus. Du har allerede hatt en konto på Goatz kasino og får ikke velkomstbonusen på nytt. Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå. Se under aktive bonuser på kontoen om velkomstbonusen eller free spins står oppført. Hvis bonusen ikke er der, sjekk om du valgte den da du registrerte deg eller satte inn penger. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der. Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om velkomstbonusen bare gjelder nye spillere. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene. Du bør kontakte kundestøtten når du har sjekket at bonusen var valgt og at innskuddet kvalifiserer, men den fortsatt ikke er lagt til. Rask sjekk av de vanligste problemene Tabellen under viser hva du først bør se etter for hvert problem. Problem Vanlig årsak Første sjekk Innskudd ikke på saldoen Innskuddet er under behandling Se innskuddshistorikken Uttak venter Kontoen er ikke fullt bekreftet Se om dokumentasjon mangler Bonus mangler Bonusen ble ikke valgt Se under aktive bonuser Free spins mangler Spillet er ikke åpnet Åpne spillet spins gjelder Innskudd avvist Banken har reservert beløpet Sjekk kontoutskriften For innskudd som ikke vises, er det viktigste å skille mellom et beløp som er reservert og et som er trukket. Når uttaket venter, er dokumentbekreftelse det vanligste stoppunktet. Bonusproblemer handler ofte om at spilleren ikke valgte bonusen i riktig steg. Free spins aktiveres først når det angitte spillet åpnes. En rask titt i historikken og i bonusoversikten på Goatz kasino gir svar på de fleste av disse sakene. Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen før du setter inn penger, og å velge bonusen bevisst i innskuddsvinduet.
