Je opent je telefoon in de rij voor de kassa en ziet dat je saldo nog niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de bankoverschrijving nog niet is verwerkt of doordat er een voorwaarde niet is vervuld. Storting niet op je saldo Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je spelerssaldo. De overschrijving is nog onderweg en de bank heeft deze nog niet bevestigd. Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld. De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je naam staat. Er ontbreekt een vereiste verificatie voordat de storting kan worden bijgeschreven. Je hebt de transactie per ongeluk geannuleerd of een verkeerd bedrag ingevuld. Controleer in je bankomgeving of de overschrijving de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft. Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op. Vergelijk het rekeningnummer dat je hebt gebruikt met het nummer dat aan je account is gekoppeld. Als de storting nog niet zichtbaar is, wacht dan tot de bank de overschrijving heeft bevestigd. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen. Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft. Bij een geschil over de storting helpt de klantenservice van Golden Palace online je verder met het traceren van de transactie. Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je na een redelijke termijn nog niets op je saldo ziet. Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd. De foto is onscherp of er is een rand van het document afgesneden. Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account. Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane periode. De bestandsgrootte of het bestandstype voldoet niet aan de eisen. Je hebt een document van iemand anders geüpload. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn. Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met de gegevens in je account. Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden. Gebruik een recent bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan. Upload het bestand in het gevraagde formaat en binnen de toegestane grootte. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet. Neem contact op met de klantenservice als je document na beoordeling opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden. Neem contact op met support als je na een afkeuring niet weet welk document je nog kunt aanleveren. Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Je gebruikt een oud wachtwoord of een andere e-mail dan waarmee je bent geregistreerd. De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal. Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit. Er is een tweede stap ingesteld die je niet kunt voltooien. Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen. Volg de stappen voor tweestapsverificatie als die voor jouw account is ingesteld. Open de inlogpagina opnieuw in je browser in plaats van een oude pagina te herladen. Probeer het na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk geblokkeerd is. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je nog in de wachttijd zit. Neem contact op met de klantenservice als je account na de wachttijd nog steeds geblokkeerd blijft. Neem contact op met support als je zeker weet dat je gegevens kloppen maar je toch geen toegang krijgt. Storting of opname wordt geweigerd door limieten Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je de limiet hebt bereikt. Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt. Je hebt al een opname in behandeling die je saldo blokkeert. De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum. Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd. Er is een voorwaarde voor bonusopname nog niet vervuld. Controleer in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden. Kijk of er nog een openstaande opname of storting in behandeling is. Kies een bedrag dat binnen de limiet valt en probeer opnieuw. Als je een bonus gebruikt, controleer dan of je aan de voorwaarden voor opname hebt voldaan. Probeer een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet ondersteunt. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat wel past binnen de limiet. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onduidelijk is of als je deze wilt aanpassen. Neem contact op met support als je het gevoel hebt dat een limiet onterecht wordt toegepast. Quick Reference Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen. Probleem Vaakste oorzaak Eerste controle Storting niet op saldo Overschrijving nog niet verwerkt Status in je bankomgeving KYC vastgelopen Onscherp of verlopen document Kwaliteit en geldigheid van je upload Inloggen mislukt Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade Je e-mailadres en caps-lock Limiet weigert transactie Bedrag boven persoonlijke limiet Je actuele limieten in je account Bonuscode werkt niet Code al gebruikt of voorwaarden niet gehaald Of de code nog geldig is voor jouw account De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Gebruik de eerste controle als startpunt en werk daarna de stappen in de betreffende sectie af. Een mislukte storting vraagt om een blik in je bankomgeving, niet om een nieuwe poging. Bij KYC is de kwaliteit van je document meestal de bottleneck. Een loginprobleem los je vaak op met een nieuw wachtwoord via de hersteloptie. Limieten zijn persoonsgebonden en kunnen per account verschillen. Een bonuscode werkt alleen als je nog geen andere bonus hebt gebruikt en aan de voorwaarden voldoet. Bewaar je transactiebewijs tot je saldo klopt. Houd je accountgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij Golden Palace casino online.
