Ko se pri Hellspin prijavi pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok več neuspelih poskusov prijave z napačnim geslom. Do tega pride, ker sistem po določenem številu napak začasno prekine dostop in zahteva potrditev. Zakaj dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano Igralec vidi, da je dvig v stanju «na čakanju», čeprav je bil oddan pred časom, in ne ve, ali je bil zavrnjen ali le še ni obdelan. Manjkajoča ali nepopolna KYC dokumentacija blokira sprostitev. Neizpolnjeni pogoji bonusa (npr. bonus code Hellspin) zadržujejo sredstva. Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom na računu. Dvig je bil oddan med vikendom ali ob večji obremenitvi sistema. Račun je bil označen za dodatno preverjanje zaradi suma nepravilnosti. Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve. Preverite, ali je KYC postopek zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni. Poglejte, ali imate aktivne bonuse; če da, preverite, ali so pogoji izpolnjeni. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu. Preverite e-poštni predal, vključno z mapo z neželeno pošto, za obvestila o dvigu. Če je dvig zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu in ga odpravite. Po odpravljeni napaki znova oddajte zahtevek za dvig. Počakajte, da se status spremeni v «obdelano», preden pošljete novo zahtevo. Ne odpirajte več zaporednih zahtevkov za dvig, saj to lahko upočasni postopek. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo. Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je dvig še vedno v stanju «na čakanju» brez pojasnila. Zakaj polog ni prikazan na stanju Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na igralnem računu pa ni nikjer prikazan. Plačilni ponudnik še ni poslal potrditve o uspešnem pologu. Podatki o pologu (znesek, referenca) se ne ujemajo z evidenco. Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt za pologe v tej valuti. Prišlo je do prekinitve povezave med bančnim sistemom in casino platformo. Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca. Preverite transakcijsko zgodovino v svojem bančnem prikazu. Preverite, ali je bil znesek resnično bremenen in ne le rezerviran. Odprite zgodovino pologov v Hellspin casino online in poiščite vnos. Počakajte nekaj časa; nekateri pologi se prikažejo z zamikom. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite posodobljeno stanje. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je v vaši valuti podprt. Shranite potrdilo o plačilu (slika ali PDF) za dokazilo. Če pologa ni v zgodovini, ga ne ponavljajte takoj, da ne ustvarite dvojnega bremena. Obrnite se na podporo s potrdilom in podatki o transakciji. Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in pologa ni na stanju po pregledu zgodovine. Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC) Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v stanju «v obdelavi» ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena. Dokument je potekel ali manjka del, ki ga je treba videti. Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu. Poslana je bila kopija namesto zahtevane oblike datoteke. Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni. Preberite razlog zavrnitve in ga upoštevajte pri novem poskusu. Poskrbite, da bo fotografija ostra, v barvah in brez odseva. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi in vsemi podatki. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na dokumentu. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in šele nato pošljite. Pošljite dokumente v zahtevani obliki in velikosti. Po oddaji počakajte na odgovor; ne pošiljajte več kopij istega dokumenta. Če je postopek še vedno zataknjen, se obrnite na Hellspin prijava in navedite številko primera. Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in v razumnem času niste prejeli nobenega odgovora. Zakaj prijava ne uspe ali je račun zaklenjen Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, in ne more dostopati do svojega profila. Vneseno geslo ne ustreza trenutnemu geslu računa. Uporabniško ime ali e-poštni naslov sta bila vnesena z napako. Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov prijave. Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sproži varnostni zadržek. Račun je bil začasno onemogočen zaradi nedokončanega KYC postopka. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti. Preverite, ali je bila pošta za ponastavitev morda v mapi z neželeno pošto. Počakajte, da se zaklep zaradi neuspelih poskusov prekine, preden poskusite znova. Prijavite se iz iste naprave in omrežja, s katerih običajno dostopate. Če je račun zaklenjen zaradi KYC, najprej dokončajte preverjanje identitete. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi zaklepa in lahko povzroči dodatne težave. Zabeležite morebitno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori. Če se ne morete prijaviti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo. Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in počakali na prekinitev zaklepa, pa prijava še vedno ni mogoča. Hitri pregled Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami. Težava Običajni vzrok Prvi pregled Dvig čaka Nedokončan KYC ali neizpolnjeni pogoji bonusa Preverite status dviga in KYC Polog ni viden Plačilni ponudnik še ni potrdil transakcije Preverite bančni prikaz in zgodovino pologov KYC je zavrnjen Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov Primerjajte ime v profilu z dokumentom Prijava ne uspe Napačno geslo ali zaklep zaradi poskusov Uporabite ponastavitev gesla Račun je zaklenjen Več neuspelih prijav ali nedokončan KYC Dokončajte preverjanje identitete Vsaka vrstica v tabeli opozarja na korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Če težava iz tabele ni odpravljena, zabeležite, kaj ste preverili, in to posredujte podpori. Pri dvigih je najpogostejši razlog neusklajen KYC, zato najprej uredite dokumente. Pri pologih ne ponavljajte plačila, dokler ne preverite bančnega prikaza. Pri prijavi ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži reševanje. Redno preverjanje stanja in dokumentov zmanjša večino zapletov. Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na dokumentih, in dokončate preverjanje identitete, preden zahtevate dvig.
