Ibet registrering: løs problemer med innskudd, uttak og verifisering

Du tror at pengene forsvinner når du registrerer deg hos Ibet fordi du skrev feil navn eller valgte feil valuta, men det du ser på skjermen er at saldoen ikke oppdateres etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i banken, ikke at kontoen er tapt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men Ibet-saldoen står uendret eller viser en lavere sum enn forventet. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillsaldoen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i Ibet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens valuta.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Vent til transaksjonen er fullført i banken før du gjør noe mer.
3. Logg inn på Ibet-kontoen og sjekk saldoen på nytt.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på Ibet-kontoen.
6. Kontroller at betalingsmetoden er tillatt for innskudd hos Ibet.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av Ibet-saldoen.
8. Send en melding til Ibet-support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Oppgi transaksjons-ID fra banken i meldingen.
10. Følg med på e-posten du registrerte deg med, for svar fra support.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» selv om du har ventet lenge. Det kan ha flere årsaker.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for et bonusuttak.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta pengene.

1. Logg inn på Ibet-kontoen og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at noe mangler.
3. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
4. Les vilkårene for bonusen du brukte, og se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Vent til statusen endrer seg fra «under behandling» til «godkjent».
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
8. Kontakt Ibet-support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.
9. Oppgi uttaks-ID og dato i henvendelsen.
10. Følg opp saken via e-posten du registrerte deg med.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Det kan skyldes flere forhold.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Du har satt en personlig grense for spill som er lavere enn beløpet.

1. Les meldingen du får på skjermen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Logg inn på Ibet-kontoen og se om du har satt personlige grenser under kontoinnstillingene.
3. Reduser beløpet til under grensen hvis det er mulig.
4. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
6. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
7. Fullfør verifiseringen hvis den mangler, og prøv igjen.
8. Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den i innstillingene.
9. Vurder å bruke mindre beløp per transaksjon for å unngå grensen.
10. Hvis problemet vedvarer, kontakt Ibet registrering support med skjermbilde av feilmeldingen.
11. Oppgi hvilken grense som er nevnt, og hvilket beløp du prøvde å overføre.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis grensen virker feil.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får avviste dokumenter

Du ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. Det kan skyldes flere ting.

• Bildene av dokumentene er uklare eller beskåret.
• Dokumentet er utgått eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

1. Les nøye hvilke dokumenter Ibet ber om, og last opp nøyaktig disse.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser eller skygger.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bruk gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort.
5. Last opp et dokument som viser navn og adresse.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på Ibet-kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
8. Vent på svar fra Ibet etter at du har lastet opp på nytt.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentene du sendte.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og sette personlige grenser med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.