U klikt op de knop om uw bonus te activeren of om in te loggen, maar het scherm blijft hangen of er verschijnt een melding dat er iets mis is. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt met wat er op uw account staat, bijvoorbeeld een verkeerd ingevulde code of een e-mailadres dat nog niet bevestigd is. Welkomstbonus of gratis spins niet op uw saldo Na het activeren van de actie ziet u geen extra saldo en geen spins in uw account staan. De actie was nog niet actief op het moment dat u zich aanmeldde. Een promotiecode is met een spatie of in de verkeerde volgorde ingevuld. De storting is gedaan zonder de actie eerst te kiezen. Het account is nog niet volledig bevestigd. Dezelfde actie is al eerder op het account gebruikt. Open uw account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat met de status in afwachting. Vergelijk de code die u invoerde met de code die bij de actie hoort; één verkeerd teken is genoeg om de actie te laten mislukken. Controleer of de storting pas plaatsvond nadat u de actie had gekozen. Bevestig uw e-mailadres en eventuele andere gegevens die nog openstaan in uw profiel. Probeer de actie opnieuw te activeren nadat u de storting heeft afgerond; de knop verschijnt pas als aan de voorwaarden is voldaan. Neem contact op met de klantenservice als de actie na deze stappen nog steeds op in afwachting staat terwijl aan alle voorwaarden is voldaan. Inloggen mislukt of account geblokkeerd Bij het inloggen blijft het scherm laden of u krijgt te zien dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Het wachtwoord bevat een teken dat anders is getypt dan bij de aanmelding. Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot ging. De bevestiging van het e-mailadres is nooit afgerond. Er wordt ingelogd via een oude bladwijzer of een ander tabblad dan de hoofdpagina. De gegevens in het profiel wijken af van wat er bij de aanmelding is opgegeven. Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte. Vul het adres in dat u bij de aanmelding opgaf; een ander adres levert geen herstelmail op. Wacht nadat het account op slot ging voordat u het opnieuw probeert, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade. Open de inlogpagina rechtstreeks en vul uw gegevens daar in, zonder tussenliggende bladwijzer. Rond de bevestiging van uw e-mailadres af via de link die u heeft ontvangen. Bij casino online lost de klantenservice een blokkade pas op als uw identiteit vaststaat; neem contact op zodra het herstel van het wachtwoord geen mail oplevert. Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo U ziet het bedrag van uw bankrekening afgaan, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft. De storting is nog onderweg tussen bank en casino. De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat. De transactie is door de bank tegengehouden of teruggedraaid. Het bedrag is boven een grens uitgekomen waarvoor eerst een controle nodig is. U heeft de storting op een andere pagina afgerond dan de betaalpagina van het account. Vernieuw de pagina van uw saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven. Zoek de transactie op in het overzicht van uw account en noteer de status die daar staat. Controleer of de rekening waarvan u overmaakte op uw eigen naam staat. Kijk in de bankomgeving of de betaling is voltooid of teruggeboekt. Rond een openstaande controle in uw account af, zodat een tegengehouden storting kan worden verwerkt. Bewaar een afschrift of schermafbeelding van de transactie voordat u verdere stappen zet. Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een dag nog niet is bijgewerkt, met het transactiebewijs erbij. Door bij elke actie eerst de gekozen bonus te bevestigen en pas daarna te storten of te spelen, voorkomt u het grootste deel van deze problemen.
