Når du klikker på logg inn-knappen i casino days mobil, kan skjermen fryse eller vise en feilmelding om at påloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret utdatert informasjon fra et tidligere besøk. Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises Du ser en melding om at dokumentene dine ikke kan godkjennes, eller at statusen din forblir «under behandling» i flere dager. Uskarpe bilder eller dårlig belysning på pass eller førerkort Dokumentet er utløpt eller skadet Navnet på kontoen din matcher ikke navnet på dokumentet Adressen du oppga, stemmer ikke med beviset for bosted Filformatet er ikke støttet, for eksempel HEIC i stedet for PDF Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og kontroller at alle hjørner er synlige. Bruk PDF eller JPG, og last opp dokumentet fra telefonen din, ikke fra en skjermdump. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt, og at utløpsdatoen er lesbar. Oppdater adressen i profilen din slik at den nøyaktig gjenspeiler dokumentet du sender inn. Vent minst én time før du prøver på nytt, siden systemet behandler filer i kø. Send inn dokumentene på nytt via kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten suksess. Kontakt kundestøtte dersom du har gjentatt prosessen flere ganger og fortsatt ser samme melding. Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser Du prøver å gjennomføre en transaksjon, men får en melding om at beløpet overskrider din nåværende grense. Dette skjer ofte når Casino Days app har satt standardgrenser som du ikke har justert ennå. Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du vil ta ut Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke vises i kassen Kontoen din er ikke fullt verifisert etter KYC-prosessen Du har tidligere brukt en bonus som påvirker uttaksbeløpet Logg inn på casinodays og gå til bankseksjonen i menyen. Les gjeldende grenser for innskudd og uttak som vises der. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er midlertidig. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut større beløp. Velg en annen betalingsmetode hvis den første nekter transaksjonen. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen, siden den tilbakestilles automatisk. Kontakt kundestøtte hvis grensen virker urimelig lav etter at du har fullført verifiseringen. Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk Du ser en melding om at kontoen din er midlertidig låst, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at det stemmer. Du har tastet feil passord flere ganger enn systemet tillater Nettleseren din har aktivert en gammel autofyll-funksjon Kontoen din er deaktivert etter lang tids inaktivitet VPN eller proxy endrer IP-adressen din, noe som utløser sikkerhetssperre Du har logget inn fra en ny enhet som ikke er bekreftet Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du mottar på e-post. Åpne nettleseren i privat modus for å utelukke hurtigbuffer-problemer. Slå av VPN midlertidig og prøv å logge inn fra samme nettverk som før. Kontroller at autofyll ikke legger til mellomrom i passordfeltet. Vent i minst 30 minutter før neste forsøk hvis kontoen er låst. Bekreft e-postadressen din på nytt fra innboksen din. Prøv å logge inn via et annet nettleservindu eller en annen enhet. Kontakt kundestøtte hvis låsen ikke oppheves etter at du har fulgt disse stegene. Utbetalingen din står som «venter» lenger enn forventet Du ser statusen «avventer behandling» på uttaket ditt, og tiden har gått uten endring. KYC-dokumentene dine er fortsatt under manuell gjennomgang Uttaksmetoden krever en ekstra bekreftelse fra banken din Du har aktivt bonusvilkår som utsetter behandlingen Systemet oppdaget en uoverensstemmelse i transaksjonshistorikken Uttaket er sendt til manuell kontroll fordi beløpet er høyt Sjekk om det er uløste varsler i kontoen din som krever handling. Bekreft at alle KYC-dokumentene dine er godkjent, ikke bare sendt inn. Se etter e-poster som ber om tilleggsinformasjon, og svar raskt. Undersøk om bonuser eller kampanjer har en ventetid før uttak. Vent i ytterligere en dag uten å avbryte behandlingen. Kontakt kundestøtte med uttaksreferansen din hvis statusen ikke endres etter to dager. Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket ditt er merket som «komplett», men pengene ikke har kommet frem. Hurtigreferanse Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. Problem Vanlig årsak Første sjekk KYC står fast Dokumenter er uskarpe eller utløpt Ta nye bilder i dagslys Innskudd avvist Dagsgrensen er nådd Sjekk grensen i bankseksjonen Konto låst For mange mislykkede påloggingsforsøk Bruk «glemt passord»-funksjonen Uttak venter KYC-gjennomgang pågår Bekreft at dokumenter er godkjent Transaksjon nektet Betalingsmetoden har egne begrensninger Prøv en annen metode Når du sjekker dokumentene dine, er lysforholdene viktige. Uskarpe bilder er den vanligste årsaken til avvisning. Pass på at filformatet er støttet, for eksempel PDF eller JPG. Dersom du bruker en VPN, skru den av før pålogging. En fullstendig verifisert konto løser de fleste utbetalingsproblemene. Husk at grenser tilbakestilles automatisk i løpet av et døgn. Du finner alltid statusen din i kontooversikten. Ett praktisk tips: oppdater alltid KYC-dokumentene dine før du prøver å ta ut penger for første gang, slik at du unngår forsinkelser.
