Ser du meldingen «uttak under behandling» i kassen, men dagene går uten at pengene kommer? Den vanligste årsaken er ufullstendig verifisering eller en teknisk sperre på kortet. Her får du konkrete steg for å komme videre. Uttaket henger lenger enn normalt Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og du ser fortsatt «venter» på skjermen. Lilibet online behandler uttak i flere ledd, og noen ledd krever handling fra deg. Manglende eller utløpt identitetsdokument Betalingskortet er utløpt eller sperret Uttaksbeløpet overstiger en grense for din konto Du har nylig endret passord eller enhet Teknisk feil i betalingssystemet hos banken din Åpne e-posten din og se etter en bekreftelsesforespørsel fra Lilibet. Trykk på lenken hvis den finnes. Sjekk at alle dokumenter i kontoen din er merket som «godkjent». Logg inn på mobilnettet, ikke samme Wi-Fi, for å utelukke nettverksproblemer. Prøv å gjøre et lite uttak på et annet beløp for å se om systemet reagerer. Se etter en knapp som heter «avbryt uttak» – noen ganger kan du kansellere og starte på nytt. Bekreft at kortet ditt er gyldig i minst tre måneder fremover. Sjekk om banken din har sperret transaksjoner til gambling i innstillingene. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser. Kontroller at du ikke har flere uttak som venter samtidig – det kan låse køen. Skriv ned nøyaktig klokkeslett for når du startet uttaket. Vent noen timer og logg inn på nytt. Feil som skyldes midlertidig treghet forsvinner ofte av seg selv. Hvis uttaket fortsatt henger etter to hele døgn, kontakt kundestøtte via chatten og referer til tidspunktet for uttaket. Innskudd eller uttak avvist på grunn av grense Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen «beløpet overstiger grensen». Dette betyr at din konto har daglige eller månedlige tak som du kan justere. Dagsgrensen på innskudd er nådd Månedsgrensen på uttak er nådd Kortet ditt har en egen grense fra banken Du har flere betalingskort knyttet til kontoen, og systemet teller alle Kontoen er merket med et ansvarlig spill-tak som du selv har satt Gå til kasse-siden og se etter et ikon med tannhjul eller «grenser». Trykk på «mine grenser» for å vise gjeldende tak og bekreftet beløp. Hvis du vil øke en grense, endre verdien og klikk «lagre». Les bekreftelsen som kommer, ofte kreves det at du trykker på en lenke i e-post. Vent noen minutter og prøv å gjenta transaksjonen. Dersom kortet har en lav grense, logg inn på nettbanken og hev den. Prøv et beløp som er lavere enn dagsgrensen, for eksempel halvparten av det planlagte. Sjekk om du har flere kort lagret – slett eventuelle gamle eller utløpte kort. Hvis du bruker lilibet casino i nettleseren, husk at grenser ofte er felles for alle enheter. Søk etter «ansvarlig spill» i menyen for å se om du har aktivert en selvvalgt blokkering. Test med en annen betalingsmåte, som bankoverføring, for å se om problemet er kortspesifikt. Start en ny transaksjon etter en time – noen grenser resettes ved midnatt, men ikke alle. Kontakt kundestøtte hvis meldingen fortsatt kommer etter at du har justert grensene, og nevn at du har endret innstillingene. Kan ikke logge inn eller kontoen er låst Du skriver passordet, men får «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig låst». Det skjer etter flere mislykkede forsøk, men kan også skyldes andre ting. Feil passord tastet inn mer enn fem ganger Passordet er endret andre steder, men du bruker det gamle Nettleseren din lagrer utdatert informasjon E-postadressen er skrevet med store bokstaver på en måte som ikke stemmer Kontoen er låst på grunn av en sikkerhetsregel hos Lilibet casino Trykk på «glemt passord» og følg lenken du får på e-post. Velg et nytt passord med minst 12 tegn, blant annet tall og spesialtegn. Logg inn med det nye passordet umiddelbart etter at du har satt det. Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpost-mappen din. Kontroller at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den var ved registrering. Rensk bort informasjonskapsler i nettleserens innstillinger. Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus for å utelukke lokale feil. Skru av eventuelle VPN-tjenester, da de kan utløse sikkerhetslås. Vent minst 30 minutter før du prøver igjen, hvis du har fått en tidsbasert lås. Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post med en kode for tofaktorautentisering – skriv den inn riktig. Hvis du har flere kontoer, pass på at du ikke blander brukernavnene. Bruk funksjonen «husk enhet» neste gang du logger inn, for å unngå senere lås. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord og byttet nettleser. Verifisering sitter fast eller dokumenter avvist Du har sendt inn pass eller førerkort, men statusen viser «under behandling» eller «avvist» uten forklaring. Dokumentene dine må oppfylle bestemte krav, og feil er vanlige. Bildet er ute av fokus eller har for lav oppløsning Dokumentet er utløpt eller har synlige skader Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen Du har sendt en skjermkopi i stedet for et bilde av originalen Adressen som fremgår av dokumentet, er ikke den samme som i kontoen Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits eller refleksjoner. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet, og at teksten er lesbar. Bruk et dokument som er gyldig i minst tre måneder fremover. Sjekk at fornavn og etternavn staves nøyaktig som du skrev dem ved registrering. Hvis du sender adressebevis, velg en faktura fra de siste tre månedene, ikke eldre. Last opp filen som JPG eller PNG, og sjekk at filstørrelsen ikke overskrider det som står i skjemaet. Unngå å beskjære eller justere dokumentet i et bildeprogram – det kan gjøre det ugyldig. Send dokumentene på nytt etter å ha fjernet eventuelle markeringer som overstrykninger. Bekreft at fødselsdatoen på dokumentet er riktig i forhold til kontoen din. Hvis du har endret navn på grunn av giftemål, legg ved et tilleggsbevis som gifteattest. Vent en arbeidsdag før du sender inn på nytt – for mange forsøk kan føre til manuell kontroll. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, siden Lilibet casino sender varsel der. Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt er avvist mer enn to ganger, og be om en liste over nøyaktige feil. Hurtigreferanse Tabellen viser de fire vanligste problemene og det første du bør sjekke. Problem Vanlig årsak Første kontroll Uttak venter lenge Ufullstendig verifisering Se om dokumenter er godkjent Transaksjon avvist Dags- eller månedsgrense Åpne kassen og se «mine grenser» Innlogging feiler Feil passord eller låst konto Bruk «glemt passord»-funksjonen KYC-dokument avvist Uklart bilde eller utløpt dokument Ta et nytt bilde i godt lys Start alltid med den første kontrollen i tabellen, fordi den løser problemet i de fleste tilfeller. Hvis den ikke hjelper, gå videre til stegene i den aktuelle delen ovenfor. Noen ganger krever en grense bekreftelse via e-post, så sjekk innboksen før du prøver igjen. Etter en avvist transaksjon kan det ta noen minutter før systemet registrerer endringen. Du kan også fjerne et gammelt kort for å unngå at systemet blander kilder. Til slutt, husk at alle endringer i grenser blir gjeldende umiddelbart, men noen banker har egen ventetid. Hold alltid dokumenter og betalingskort oppdatert på kontoen før du gjør et uttak – det ene steget sparer deg for venting på Lilibet casino.
