Lvbet casino: feilsøking for bonus, innskudd og uttak

«Bonusen min er ikke kommet inn på kontoen» er det mange spillere ser rett etter at de har opprettet konto og gjort sitt første innskudd. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonustilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler på kontoen

Spilleren har fullført registreringen og venter på bonusen, men saldoen viser bare det beløpet som ble satt inn.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er ikke aktivert i kontrollpanelet før innskuddet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontrollpanelet.
2. Se om velkomsttilbudet står som aktivert eller som ubrukt.
3. Sjekk hvilke betalingsmåter som gir bonus, og hvilken du brukte.
4. Fullfør eventuell pågående bonus før du krever en ny.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
6. Se etter en egen fane for gratisspinn og hvilket spill de gjelder.
7. Åpne det aktuelle spillet direkte fra bonusoversikten.
8. Last siden på nytt i telefonens nettleser om ingenting endrer seg.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Noter deg hva som står i bonusvilkårene om innskuddets størrelse.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du kan vise til et innskudd som oppfyller vilkårene, men bonusen likevel ikke er registrert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om det er penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en egen innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).

1. Les meldingen som vises i cashier, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Åpne ansvarsinnstillingene og se om du har satt egne grenser.
4. Juster en grense du selv har satt, hvis du ønsker det.
5. Del et større uttak i flere mindre uttak der det er tillatt.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det kreves.
8. Vent til en midlertidig grense er tilbakestilt før du prøver igjen.
9. Sjekk at kontovalutaen stemmer med betalingsmåten du bruker.
10. Hos https://www.lvbet.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din kontotype, i kontoopplysningene.
11. Kontakt support hvis avvisningen kommer uten at noen grense er nådd.

Kontakt support når avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor grensene og kontoen er fullstendig bekreftet.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling etter flere dager.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusvilkår med gjennomspill er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om en aktiv bonus fortsatt har gjennomspill igjen.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler dokumenter.
4. Bekreft betalingsmåten du har valgt for uttaket.
5. Avbryt et eventuelt ekstra uttak som ligger i kø.
6. Se om uttaket er merket som behandlet på kontosiden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
9. Hold kontoopplysningene oppdatert med riktig navn og adresse.
10. Ta vare på transaksjonsnummeret fra uttaksbekreftelsen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når uttaket fortsatt er under behandling etter at bekreftelse og bonuskrav er avklart.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er sendt til feil kontoreferanse.
• Transaksjonen er stoppet i en sikkerhetskontroll.
• Siden ble lukket før bekreftelsen ble vist.
• Innskuddet ligger i en ventende status i cashier.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som ventende.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til en eventuell reservasjon er oppdatert hos banken.
4. Logg inn på nytt og last kontosiden i nettleseren.
5. Se etter en melding om sikkerhetskontroll i cashier.
6. Gjenta ikke innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Kontroller at du brukte riktig kontoreferanse.
8. Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
10. Send begge bildene til support sammen med brukernavnet ditt.
11. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen hos Lvbet casino fortsatt ikke er oppdatert.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: fullfør identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først spiller.