El mensaje «operación rechazada» aparece en la pantalla del cajero justo cuando intentas ingresar o retirar fondos. La causa más común es un límite de cuenta o una condición de pago que aún no se cumple. Las siguientes comprobaciones te ayudan a identificar el origen del problema. Depósito o retiro rechazado por límites de cuenta Ves un aviso de límite superado o de operación no permitida al enviar una solicitud de dinero. Esto ocurre cuando el importe choca con las reglas de tu perfil o del método elegido. El importe supera el máximo diario, semanal o mensual de tu cuenta. El método de pago tiene un tope propio que no se refleja en el cajero. Quedan condiciones de bonificación activas que restringen retiros. La cuenta tiene una limitación temporal por seguridad. El saldo no está disponible para retirar en su totalidad. Consulta el detalle del límite en la pantalla del cajero; el aviso indica qué tope se ha superado. Reduce el importe por debajo de ese límite y vuelve a enviar la operación. Si el problema persiste, elige otro método de pago disponible en tu cuenta. Revisa si tienes un bono activo; mientras dure, algunas condiciones pueden bloquear el retiro. Si el bono sigue vigente, termina sus requisitos o solicita su cancelación antes de retirar. Comprueba que el saldo que quieres retirar no esté reservado para una apuesta pendiente. Espera a que finalice cualquier apuesta abierta y vuelve a intentar la solicitud. Inicia sesión de nuevo en https://www.marathonbet-es.es/ para descartar un error de sesión. Si el aviso menciona una revisión de seguridad, completa la verificación de identidad. No repitas la solicitud muchas veces seguidas; puede activar un bloqueo temporal. Anota el código o texto exacto del error para describirlo con precisión. Contacta con el soporte si el rechazo se mantiene después de ajustar el importe y el método. Escribe al soporte cuando el aviso de límite no corresponda con el importe que intentas mover. Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados La pantalla de bonos muestra el saldo sin el bono y los giros no aparecen en el juego. La causa habitual es que el depósito no cumple las condiciones del bono o que ya existe una promoción activa. El depósito se hizo sin introducir el código promocional cuando era necesario. El importe ingresado está por debajo del mínimo que activa la promoción. Ya tienes otro bono activo y solo se permite uno a la vez. El bono se aplica a un tipo de juego distinto del que estás mirando. El depósito aún no se ha confirmado por el método de pago. Comprueba en la pantalla de bonos si la promoción aparece como pendiente o activa. Si está pendiente, espera a que el depósito se confirme y vuelve a mirar. Si no aparece, revisa si el depósito se realizó con el código correcto. Cuando el código era obligatorio y no se usó, el bono no se puede aplicar después. Verifica que el importe depositado alcanza el mínimo de la promoción. Si tienes otro bono activo, termínalo o cancélalo antes de optar a uno nuevo. Busca los giros en el juego indicado por la promoción, no en la pantalla general. Si el bono es de casino, abre la sección correspondiente para verlo reflejado. No realices otro depósito para forzar el bono; puede duplicar la confusión. Haz una captura de la pantalla de bonos y del historial de depósitos. Comprueba que tu cuenta no tenga una promoción anterior sin terminar. Contacta con el soporte si el depósito cumple las condiciones y el bono sigue ausente. Acude al soporte cuando puedas demostrar que el depósito cumplía los requisitos y el bono no se acreditó. Retiro pendiente más tiempo de lo esperado La solicitud de retiro sigue marcada como pendiente y el saldo no llega a tu método de pago. Lo más frecuente es que la cuenta esté en revisión o que falte un documento. La verificación de identidad no está completada. Hay un bono activo con condiciones que bloquean el retiro. La solicitud se hizo con un método distinto al del depósito. El equipo de seguridad revisa la operación por un cambio en tu cuenta. El método de pago elegido tarda más en confirmar la recepción. Entra en el historial de retiros y comprueba el estado exacto de la solicitud. Si figura como pendiente, revisa si tienes documentos sin enviar. Completa la verificación de identidad si el sistema la solicita. Si hay un bono activo, termina sus requisitos o cancélalo antes de continuar. Comprueba que el método de retiro coincide con el que usaste para depositar. Si no coincide, solicita el retiro por el mismo método del ingreso. Espera a que se resuelvan las apuestas abiertas que puedan retener parte del saldo. No envíes varias solicitudes iguales; la duplicidad retrasa la revisión. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo pidió información. Responde a esa solicitud con los datos concretos que faltan. Anota la fecha y el importe de la solicitud para identificarla ante el soporte. Contacta con el soporte si el estado no cambia y ya enviaste todo lo necesario. Escribe al soporte cuando el retiro siga pendiente después de completar la verificación y cancelar bonos activos. Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados La pantalla de KYC muestra la verificación en curso o un documento marcado como no válido. Casi siempre se debe a una foto borrosa o a un dato que no coincide con el registro. La imagen del documento está cortada, borrosa o con reflejos. El nombre o la fecha no coinciden con los datos de la cuenta. El documento está caducado o no es la versión completa. Se envió un tipo de documento distinto al solicitado. El archivo supera el tamaño o el formato admitido. Lee el motivo del rechazo que aparece junto al documento. Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin reflejos. Comprueba que se ven los cuatro bordes y todos los datos. Verifica que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden con tu cuenta. Si el documento está caducado, usa uno vigente. Envía el tipo de documento que pide la pantalla, no otro distinto. Si el archivo es demasiado grande, reduce su tamaño antes de subirlo. No envíes el mismo documento varias veces sin cambiar la imagen. Espera a que el estado cambie antes de subir otra versión. Guarda una copia de lo enviado y de la fecha de envío. Comprueba que no haya mayúsculas ni espacios extra en tus datos personales. Contacta con el soporte si el rechazo se repite con documentos correctos. Contacta con el soporte cuando hayas corregido la imagen y el sistema siga rechazando el mismo documento. Mantén tus datos personales idénticos en el registro, el método de pago y los documentos; esa coincidencia evita la mayoría de los bloqueos en el cajero y en la verificación.
