Son las siete y media de la mañana y, antes de arrancar el coche, abres el navegador del móvil para comprobar si el ingreso de anoche ya está en tu saldo de My Empire Casino. Lo ves retenido y recuerdas que la entidad bancaria a veces tarda en confirmar la operación. La causa más habitual es que la transacción sigue en proceso en el banco y el casino aún no la ha recibido. El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo El jugador ve que el cargo figura en su extracto, pero el saldo de My Empire Casino no se mueve. Antes de repetir la operación, conviene revisar estas causas frecuentes: La entidad bancaria no ha confirmado todavía la transacción. El depósito se hizo con un método que exige una confirmación adicional. La cuenta de destino no coincide con la del jugador. Se abrió una sesión duplicada en otro dispositivo. El banco ha retenido el pago por una comprobación rutinaria. Para resolverlo, sigue estos pasos: Espera unos minutos y vuelve a cargar el saldo desde el navegador del móvil. Comprueba en tu banco si la operación figura como completada o aún pendiente. No repitas el depósito hasta confirmar el estado en la entidad bancaria. Revisa el justificante de la transferencia o del pago para ver el importe exacto. Guarda una captura del cargo en tu extracto. Cierra la sesión y vuelve a entrar en My Empire Casino desde el navegador. Abre el historial de depósitos y anota la referencia de la operación. Comprueba que el importe del depósito no supera el que tienes disponible en el banco. Si usaste una tarjeta, mira si el banco envió un aviso de confirmación. Confirma que el saldo que ves es el de la cuenta correcta. Si la operación sigue pendiente en el banco, espera a que se complete. Vuelve a cargar el saldo pasado un rato; a menudo la cifra se actualiza sola. Si el cargo ya está confirmado por el banco y el saldo no cambia, reúne la referencia y la captura. Contacta con el soporte de My Empire Casino app explicando lo ocurrido y adjuntando la referencia del depósito. Acude al soporte cuando el banco confirme el cargo y el saldo siga sin reflejarlo. El retiro sigue pendiente más de lo esperado El jugador solicita un retiro y, al volver a entrar, ve que sigue pendiente y el saldo no ha bajado. Las causas más comunes son: La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad. El método de retiro no está a nombre del jugador. El bono activo exige completar unas condiciones antes de retirar. Hay una revisión de seguridad en curso. El retiro se solicitó mientras la cuenta tenía una sesión abierta en otro dispositivo. Estos pasos te ayudan a desbloquear la situación: Comprueba en tu perfil si la dirección de correo y el teléfono están confirmados. Revisa si tienes un bono activo que condicione el retiro. Confirma que el método de cobro esté a tu nombre. Si el método no coincide, cámbialo por uno a tu nombre. Verifica que no haya retiros duplicados en el historial. Si hay un bono en curso, termina las condiciones que te falten. Espera a que la revisión de seguridad finalice; no envíes solicitudes nuevas. Guarda el identificador del retiro que aparece en el historial. Comprueba que el saldo disponible cubre el importe solicitado. Si el retiro incluye una parte de bono, revisa qué parte es retirable. Evita abrir sesión en varios dispositivos mientras el retiro está pendiente. Si el estado no cambia tras la revisión, reúne el identificador y una captura del historial. Contacta con el soporte de My Empire Casino y explica que el retiro sigue pendiente. Pregunta si falta algún documento o condición por cumplir. Contacta con el soporte cuando hayas cumplido las condiciones y el retiro siga pendiente sin explicación. La verificación de identidad se atasca o los documentos se rechazan El jugador sube su documento y, al cabo de un rato, ve que el estado sigue en revisión o que el archivo ha sido rechazado. Causas habituales: La foto está borrosa o con reflejos. El documento está caducado o cortado en los bordes. Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento. El archivo supera el tamaño admitido o está en un formato no válido. Falta el reverso del documento o un comprobante de domicilio. Para superar la verificación, actúa así: Haz una foto del documento con buena luz y sin flash. Comprueba que se leen todos los datos y que los bordes están completos. Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene. Revisa que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con los del registro. Si el archivo es demasiado grande, redúcelo antes de subirlo. Asegúrate de que el formato del archivo es el admitido. Si te piden un comprobante de domicilio, que esté a tu nombre y sea reciente. Vuelve a subir el documento corregido desde el navegador del móvil. Espera a que el estado cambie; no envíes el mismo documento varias veces. Si el rechazo se repite, anota el motivo que muestra la pantalla. Prepara una copia legible del documento para el soporte. Contacta con el soporte de My Empire Casino indicando el motivo del rechazo. Pregunta si necesitan algún documento adicional para completar la verificación. Contacta con el soporte cuando el rechazo se repita aunque el documento esté en buen estado. El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan El jugador introduce el código de bienvenida, pero el saldo de bono o las tiradas gratis no aparecen en su cuenta. Posibles causas: El código se escribió con errores o mayúsculas incorrectas. El bono ya se había canjeado antes en la misma cuenta. El depósito mínimo no se alcanzó. La promoción había caducado en el momento del depósito. El jugador ya tenía otro bono activo que impide acumular. Estos pasos te ayudan a comprobar el estado del bono: Revisa en tu historial de bonos si la promoción aparece como canjeada. Comprueba que el código se escribió sin espacios ni errores. Confirma que el depósito se hizo después de introducir el código. Verifica que el importe del depósito alcanza el mínimo de la promoción. Comprueba que no tienes otro bono activo en ese momento. Si el bono está activo, revisa si las tiradas gratis se activan en un juego concreto. Abre el juego indicado para comprobar si las tiradas aparecen disponibles. Si el bono no aparece, anota el código y la fecha del depósito. Revisa si el bono se activa manualmente desde la sección de promociones. Si el bono ya se canjeó, no puede volver a usarse en la misma cuenta. Prepara una captura del historial de bonos y del depósito. Contacta con el soporte de My Empire Casino explicando qué bono falta y cuándo lo activaste. Pregunta si el bono requiere algún paso adicional para quedar acreditado. Contacta con el soporte cuando hayas revisado el código y el depósito y el bono siga sin aparecer. Un hábito sencillo evita la mayoría de estos problemas: revisa el estado de la operación en tu banco y en el historial del casino antes de repetirla.
