Der Willkommensbonus wird nicht gutgeschrieben, obwohl Sie die Einzahlung getätigt haben. Meist liegt die Ursache in einer unvollständigen Identitätsprüfung oder einem falschen Bonuscode. Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt Sie erhalten die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ oder der Status bleibt auf „in Bearbeitung“. Mögliche Ursachen: Das Foto ist unscharf oder beleuchtet. Der Ausweis ist abgelaufen oder teilweise verdeckt. Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein. Es fehlen Seiten eines Adressnachweises. Das Dokument wurde im falschen Format hochgeladen (nur JPEG oder PNG sind erlaubt). Gehen Sie so vor: Öffnen Sie das KYC-Formular im Profil. Laden Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass hoch. Das Dokument muss alle vier Ecken zeigen. Fotografieren Sie es bei Tageslicht ohne Blitz. Fügen Sie als Adressnachweis eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon oder Bankauszug) hinzu. Das Datum darf nicht älter als drei Monate sein. Achten Sie darauf, dass Ihr voller Name und Ihre Adresse deutlich lesbar sind. Wiederholen Sie den Upload nach jedem Fehlschlag mit einem neuen, besser belichteten Bild. Wenn mehrere Dateien benötigt werden, laden Sie jede einzeln hoch. Prüfen Sie, ob der Dateiname keine Sonderzeichen enthält. Vermeiden Sie bearbeitete Bilder oder Screenshots des Ausweises. Warten Sie nach dem Einreichen bis zu 48 Stunden. Verlängert sich die Zeit, wenden Sie sich an den Support über die Live-Chat-Funktion. Kontaktieren Sie den Support erst, wenn mindestens zwei Upload-Versuche fehlgeschlagen sind und die Dokumente offensichtlich korrekt sind. Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt Sie sehen die Fehlermeldung „Ungültige Anmeldedaten“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“. Häufige Ursachen: Sie haben den Benutzernamen oder das Passwort falsch eingegeben. Die Feststelltaste ist aktiviert. Das Konto wurde aufgrund zu vieler Fehlversuche für 30 Minuten gesperrt. Der Browser speichert veraltete Anmeldeinformationen. Das Konto ist noch nicht aktiviert, weil die E-Mail-Bestätigung fehlt. So beheben Sie das Problem: Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der E-Mail. Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen, einem Großbuchstaben und einer Ziffer. Aktivieren Sie die Sichtbarkeit des Passwortfeldes, um Tippfehler zu vermeiden. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies für die Domain boaboa.co.de. Nutzen Sie das offizielle Login-Formular auf der Startseite von https://boaboacasino.co.de. Wenn Sie den Benutzernamen vergessen haben, fordern Sie ihn über die Support-E-Mail an. Schalten Sie 2FA aus, falls es aktiviert ist und Sie es nicht mehr nutzen können. Warten Sie bei einer temporären Sperre 30 Minuten ab. Starten Sie den Login-Vorgang nach der Wartezeit mit den neuen Daten. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach 30 Minuten nicht aufgehoben wird oder Sie den Zugang zum E-Mail-Konto verloren haben. Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto. Mögliche Ursachen: Sie haben den falschen Bonuscode nicht eingegeben. Die Einzahlungssumme liegt unter dem Mindestbetrag. Die ausgewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen. Der Bonus ist automatisch aktiviert, aber Sie müssen ihn manuell im Menü „Meine Boni“ annehmen. Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert. Gehen Sie so vor: Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einzahlung den exakten Bonuscode „BOA100“ (für den Einzahlungsbonus) eingegeben haben. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode im Bonus-Ausschlussbereich liegt. E-Wallets wie Skrill oder Neteller sind oft ausgeschlossen. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 Euro. Zahlen Sie bei Bedarf einen höheren Betrag ein. Öffnen Sie den Bereich „Bonusse oder Aktionen“ im Konto und klicken Sie auf „Bonus aktivieren“. Wenn Freispiele versprochen wurden, erscheinen sie in der Regel im Bereich „Meine Freispiele“. Aktivieren Sie den Bonus vor dem ersten Dreh an einem Spielautomaten. Einzahlungen per Kreditkarte oder Überweisung gelten meist als bonusberechtigt. Überprüfen Sie den Umsatzzeitraum: Sie haben 7 Tage Zeit, den Bonus freizuspielen. Wenn Sie bereits eine Einzahlung ohne Bonus getätigt haben, ist eine nachträgliche Gutschrift nicht möglich. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Transaktions-ID der Einzahlung. Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Schritte erfolglos blieben und der Bonus innerhalb von 1 Stunde nach Einzahlung nicht gebucht wurde. Seiten oder Spiele laden nicht auf dem Handy Sie sehen einen leeren Bildschirm oder eine Fehlermeldung beim Öffnen der Webseite auf dem Smartphone. Mögliche Ursachen: Die Internetverbindung ist instabil oder langsam. Der Browser-Cache ist voll. Das Spiel erfordert Flash oder Java, was auf mobilen Browsern deaktiviert ist. Die mobile Ansicht ist nicht aktiviert oder das Gerät ist zu alt. Ein Ad-Blocker blockiert die Spielgrafiken. So reparieren Sie den Zugriff: Wechseln Sie zu einer stabilen WLAN-Verbindung oder aktivieren Sie mobile Daten. Schließen Sie alle anderen Apps und Browser-Tabs. Öffnen Sie die Boaboa-Seite in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari. Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers unter den Einstellungen. Deaktivieren Sie Ad-Blocker oder Pop-up-Blocker für die Domain boaboa.co.de. Aktualisieren Sie die Seite mit der Taste „Neu laden“. Wenn ein bestimmtes Spiel nicht lädt, versuchen Sie ein anderes Spiel aus derselben Kategorie. Starten Sie das Smartphone neu. Nutzen Sie die mobile Version direkt, indem Sie auf das Menüsymbol tippen und „Mobile Ansicht“ wählen. Installieren Sie keine Drittanbieter-Apps; nutzen Sie ausschließlich den mobilen Browser. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem mehrere Geräte betrifft und ein Neustart nicht hilft. Quick Reference Hier finden Sie eine Übersicht der häufigsten Probleme und die erste Massnahme. Problem Übliche Ursache Erste Prüfung KYC abgelehnt Unscharfes Dokument Foto bei Tageslicht neu machen Login fehlgeschlagen Falsches Passwort Passwort zurücksetzen Bonus fehlt Bonuscode nicht eingegeben Code bei Einzahlung prüfen Seite lädt nicht auf Handy Voller Cache Browser-Cache leeren Konto gesperrt Zu viele Fehlversuche 30 Minuten warten Ein unscharfes Dokument ist der häufigste Grund für eine abgelehnte KYC-Prüfung. Ein falsches Passwort führt meist zum gesperrten Login. Der Bonus lässt sich oft durch die Eingabe des richtigen Codes aktivieren. Volle Cache-Daten beeinträchtigen die mobile Darstellung. Nach mehreren Fehlversuchen hilft eine Wartezeit von 30 Minuten. Speichern Sie Ihre Login-Daten in einem Passwortmanager. So vermeiden Sie Fehleingaben und eine Sperre. Achten Sie vor jeder Einzahlung auf den richtigen Bonuscode. Halten Sie Ihren Ausweis und einen aktuellen Adressnachweis bereit. So prüfen Sie die Identität direkt nach der Registrierung. Ein Tipp vorab: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sobald das Konto verifiziert ist. Das verhindert ungewollte Sperren nach Fehlversuchen.
