Problemen met Leovegascasino oplossen: login, storting en bonus

Je ziet een bevestiging dat je storting is verstuurd, maar je saldo blijft ongewijzigd staan. Meestal is de overschrijving nog onderweg of is het bedrag aan een andere rekening gekoppeld dan die van je speelaccount.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of spins, terwijl je net een eerste storting hebt gedaan.

• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• Er was al eerder een bonus op het account geactiveerd.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
• De storting is met een betaalmethode gedaan die niet voor de actie geldt.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Kijk of de actie aan je eerste storting was gekoppeld en of die al eerder is gebruikt.
4. Ga na of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
5. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
6. Rond je profiel af met de gevraagde gegevens, zodat het account volledig is.
7. Log uit en weer in bij leovegascasino.com.nl, zodat je account opnieuw wordt geladen.
8. Probeer het daarna in een andere browser of in een privévenster.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
10. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
11. Bewaar de bevestigingsmail van de storting bij de hand.
12. Herhaal de storting niet zomaar, want een dubbele storting maakt het oplossen lastiger.
13. Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
14. Kijk of je niet per ongeluk een tweede account hebt geopend.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van je profiel en een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is verwerkt, je profiel compleet is en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De overschrijving is nog niet bij het casino aangekomen.
• Het bedrag is naar een andere rekening of referentie gestuurd.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• De betaalmethode werkt met een tussenpartij die de betaling eerst doorgeeft.
• Er is een limiet op je account die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Open je bankieren en controleer of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
2. Kijk of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je in het casino hebt ingevuld.
4. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankieren.
5. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en kijk of de storting als in behandeling staat.
6. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een openstaande controle kan de bijschrijving vertragen.
8. Kijk of je niet vanaf een rekening van iemand anders hebt gestort.
9. Wacht tot de betaling definitief is verwerkt voordat je actie onderneemt.
10. Stort niet opnieuw naar dezelfde referentie om een dubbele boeking te voorkomen.
11. Bewaar de bevestiging van je bank bij de hand.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
13. Kijk in je spamfolder of er een bericht over de storting is binnengekomen.
14. Probeer daarna een kleine teststorting via dezelfde methode om te zien of die wel aankomt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is en het saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is en het bedrag na een nieuwe login nog steeds niet op je saldo staat.

De login mislukt of het account is vergrendeld na foute pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het begin of einde.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account is vergrendeld.
• De gebruikersnaam hoort bij een ander account dan je denkt.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Verwijder een spatie voor of achter je gebruikersnaam.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Probeer de inlogpagina in een privévenster van je browser.
5. Wis de cache en cookies van je browser en probeer opnieuw.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
7. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid van het bericht.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
10. Kijk of je e-mailadres nog actief is en of je de berichten kunt ontvangen.
11. Controleer je spamfolder als de herstelmail niet lijkt te komen.
12. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan verlopen.
13. Vraag geen nieuw account aan, want dat maakt het herstel van je oude account lastiger.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
15. Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of als het account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als het account na het wachten vergrendeld blijft.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, het spel laadt niet of de knoppen reageren niet.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De pagina is in een oud tabblad geopend dat niet meer is bijgewerkt.
• Er draaien te veel apps op de achtergrond.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Zet de vliegtuigmodus even aan en weer uit om de verbinding te resetten.
5. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
6. Open de site in een privévenster van je telefoon.
7. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
8. Sluit apps op de achtergrond af en probeer het spel opnieuw.
9. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
12. Probeer een andere browser op je toestel.
13. Kijk of je verbinding genoeg signaal heeft voor een videostream.
14. Open de site opnieuw via een nieuw tabblad in plaats van een oud tabblad.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers en op verschillende netwerken niet goed laadt.

Rond je profiel en accountgegevens meteen na je eerste login af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en de toegang tot je account.