Dopo alcuni tentativi di accesso andati a vuoto, sullo schermo compare il messaggio che l’account è temporaneamente bloccato. Nella maggior parte dei casi non si tratta di una chiusura definitiva, ma di una protezione scattata per errori di digitazione ripetuti. Accesso bloccato dopo password sbagliate Il giocatore inserisce le credenziali e vede un avviso di blocco temporaneo o di account sospeso, senza poter arrivare alla lobby. Password o nome utente digitati con un errore. Tentativi ripetuti in pochi minuti. Maiuscole e minuscole non corrispondenti. Blocco di sicurezza automatico dopo più errori. Email di registrazione non più accessibile. Ferma i tentativi e aspetta qualche minuto prima di riprovare. Controlla che la tastiera non abbia il tasto delle maiuscole attivo. Digita la password in un blocco note e incollala nel campo, per evitare errori. Usa la funzione di recupero password se disponibile. Controlla la casella di posta per eventuali comunicazioni di sicurezza. Se il blocco persiste, prepara un messaggio con il tuo nome utente e l’ora dei tentativi. Invia la richiesta all’assistenza dalla pagina di contatto. Se dopo il recupero password l’accesso resta bloccato, contatta l’assistenza spiegando cosa vedi sullo schermo. Giochi e sito che non si caricano sul telefono Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o il caricamento si interrompe a metà. Connessione dati instabile o Wi-Fi debole. Cache e cookie del browser accumulati. Browser non aggiornato o poco compatibile. Blocco di contenuti attivo nel browser. Troppe schede aperte che consumano memoria. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete. Apri una nuova scheda e prova a caricare la pagina iniziale di giocodigitale.eu/. Se la home si apre, il problema riguarda solo il gioco selezionato. Svuota la cache e i cookie dal menu del browser. Chiudi le schede che non stai usando. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile. Disattiva temporaneamente i blocchi di contenuti per il sito. Riavvia il telefono se i giochi restano fermi. Se il problema compare solo sul telefono e non su altri dispositivi, contatta l’assistenza indicando modello e browser usato. Deposito addebitato ma non visibile sul saldo Il conto bancario mostra l’uscita, ma il saldo del casinò non è cambiato e la cronologia non riporta il deposito. Transazione ancora in elaborazione tra banca e casinò. Deposito inviato a un riferimento errato. Bonifico non ancora registrato dal sistema. Deposito superiore ai limiti del metodo scelto. Errore di comunicazione durante la conferma. Apri la cronologia delle transazioni sul conto del casinò. Controlla se il deposito risulta in stato di attesa. Verifica sull’estratto conto la causale e l’importo esatto. Salva una ricevuta o uno screenshot dell’addebito. Attendi che la transazione si completi prima di ripetere il deposito. Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la ricevuta. Non inviare un secondo deposito finché non hai una risposta. Se l’addebito è definitivo e il saldo resta invariato, contatta l’assistenza allegando la prova del pagamento. Verifica identità ferma o documenti rifiutati La richiesta di verifica resta in sospeso per giorni oppure il documento inviato viene respinto con un avviso. Foto sfocata o con riflessi. Documento scaduto o illeggibile. Dati del documento diversi da quelli del profilo. File in un formato non accettato. Autoscatto non conforme alle richieste. Controlla che il documento sia valido e non scaduto. Fotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme. Verifica che i dati del profilo coincidano con quelli del documento. Carica il file nel formato richiesto dalla procedura. Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi il dettaglio segnalato. Invia di nuovo i file solo dopo aver corretto l’errore. Se la verifica resta ferma, contatta l’assistenza indicando il tipo di documento inviato. Se dopo un nuovo invio corretto la verifica non si sblocca, contatta l’assistenza per capire quale requisito manca. Prima di qualsiasi operazione, usa sempre le stesse credenziali e lo stesso browser, così eviti blocchi e incongruenze nei controlli.
