Se noti che il pulsante per inviare i documenti resta in attesa senza darti conferma, il più delle volte è perché la foto risulta sfocata o i dati non coincidono. La verifica dell’identità è il passaggio che genera più blocchi, ma anche accesso e pagamenti hanno cause ricorrenti. Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati Dopo l’invio dei documenti, la schermata di verifica può restare ferma a «in revisione» per giorni o mostrare un rifiuto senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono elencate qui sotto. La foto del documento è sfocata o ha riflessi che coprono i dati. I dati anagrafici inseriti non corrispondono a quelli del documento. Il documento è scaduto o è una copia non originale. Manca un documento che provi l’indirizzo di residenza. Il nome sul conto di pagamento è diverso da quello del profilo. Segui questi passaggi per sbloccare la situazione. Controlla che il documento sia ancora valido e che la foto sia leggibile in ogni sua parte. Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi le differenze. Carica una foto a colori, senza tagli e con tutti i bordi visibili. Se ti viene chiesta una prova dell’indirizzo, usa un documento recente che riporti il tuo nome. Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te, senza intestatari diversi. Invia i file nel formato richiesto dalla pagina di verifica. Attendi la revisione senza inviare gli stessi documenti più volte. Se il rifiuto arriva senza motivo, riprova con una foto più nitida e ben illuminata. Evita di modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso. Se hai più documenti, carica quello principale e poi l’eventuale secondo documento richiesto. Se dopo un nuovo invio la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza spiegando cosa hai già caricato. Contatta l’assistenza se dopo due invii corretti la verifica non si sblocca o se ricevi un rifiuto senza indicazioni su come procedere. Il sito o i giochi non si caricano sul telefono Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano durante il caricamento o il casinò non risponde ai tocchi. Ecco le cause più frequenti. La connessione dati è instabile o molto lenta. La cache e i cookie del browser sono pieni o danneggiati. Il browser è una versione vecchia e non supporta alcune funzioni. Un blocco o un filtro di rete impedisce il caricamento delle risorse. Una scheda aperta da troppo tempo ha esaurito la memoria del telefono. Prova questi passaggi nell’ordine indicato. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete. Apri una nuova scheda in incognito e prova a caricare la pagina di accesso. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile. Chiudi le schede e le applicazioni aperte da troppo tempo per liberare memoria. Disattiva gli eventuali blocchi o filtri di rete che ostacolano il caricamento. Riavvia il telefono e riprova con una sola scheda aperta. Se un gioco specifico non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è isolato. Evita di usare più schede del casinò contemporaneamente sullo stesso telefono. Se la pagina di accesso non si apre nemmeno in incognito, scrivi all’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato. Contatta l’assistenza se nessun passaggio funziona e il problema si ripete su reti diverse. Deposito o prelievo rifiutato per i limiti Al momento del deposito o del prelievo compare un messaggio che indica il superamento di un limite e l’operazione non va a buon fine. Le cause tipiche sono queste. Il limite di deposito impostato sul conto è stato raggiunto. Il prelievo supera il massimo consentito per una singola operazione. Il conto ha un limite temporaneo legato alla verifica dell’identità. Il metodo di pagamento scelto ha un tetto proprio per quella transazione. L’importo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo. Ecco cosa fare per sbloccare l’operazione. Controlla nella sezione dei limiti del conto quale soglia hai raggiunto. Riduci l’importo del deposito o del prelievo e riprova con una cifra più bassa. Se hai impostato un limite di deposito, ricorda che resta attivo fino alla scadenza scelta e non può essere alzato prima. Scegli un altro metodo di pagamento se quello attuale ha un tetto per singola operazione. Verifica che il saldo copra l’importo richiesto e le eventuali commissioni. Completa prima la verifica dell’identità se è ancora in sospeso. Se il prelievo supera il massimo per operazione, dividilo in più richieste. Quando usi il casinò Pokerstars casino, tieni presente che i limiti del conto si applicano allo stesso modo a depositi e prelievi. Attendi la scadenza di un eventuale limite temporaneo prima di riprovare. Non inviare più richieste ravvicinate: ognuna viene registrata e può bloccare le successive. Se il messaggio di rifiuto non indica quale limite hai superato, chiedi chiarimenti all’assistenza. Contatta l’assistenza se il limite non è stato impostato da te o se il rifiuto compare anche con importi molto bassi. Deposito partito dalla banca ma non accreditato La banca mostra il pagamento come eseguito, ma il saldo del casinò non è cambiato e la cronologia non riporta l’operazione. Le cause possibili sono queste. La transazione è ancora in fase di elaborazione tra banca e casinò. Il deposito è stato annullato o bloccato per un controllo di sicurezza. Il metodo di pagamento ha addebitato il conto ma non ha inviato la conferma al casinò. I dati inseriti per il pagamento non coincidevano con quelli del profilo. Un limite temporaneo ha bloccato l’accredito automatico. Segui questi passaggi per fare chiarezza. Controlla la cronologia delle transazioni nel conto del casinò, non solo quella della banca. Verifica che il deposito non risulti annullato o rifiutato nella pagina dei pagamenti. Attendi qualche ora prima di ripetere l’operazione, per evitare un doppio addebito. Conserva la ricevuta della banca con data, importo e riferimento dell’operazione. Controlla che i dati del profilo coincidano con quelli usati per il pagamento. Se hai usato un metodo diverso dal solito, verifica che sia tra quelli accettati per il deposito. Non inviare un secondo deposito finché il primo non è stato verificato. Se il deposito risulta completato dalla banca ma non dal casinò, prepara la ricevuta da inviare all’assistenza. Ripeti il controllo dopo qualche ora, perché l’accredito può arrivare in ritardo. Se il saldo resta invariato dopo l’attesa, scrivi all’assistenza allegando la ricevuta. Non condividere mai i dati della carta o del conto in chat: bastano data e riferimento dell’operazione. Contatta l’assistenza se dopo l’attesa il deposito non compare né nel saldo né nella cronologia. Prima di ogni operazione, tieni i dati del profilo allineati a quelli dei documenti e del conto di pagamento: è l’abitudine che evita la maggior parte di questi blocchi.
