Du prøvede at logge ind, men fik beskeden «login mislykkedes» uden at komme ind på din konto. Den mest almindelige årsag er en forældet adgangskode eller en midlertidig blokering efter for mange forsøg. Legitimationsbekræftelse (KYC) sidder fast Du har uploadet dokumenter, men ser stadig en meddelelse om, at verifikationen afventer eller er afvist uden forklaring. Dokumentet er udløbet Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens registrerede navn Billedet er for sløret til at læse teksten Dokumenttypen er forkert (f.eks. kørekort i stedet for pas) Adressebevis er ældre end tre måneder Log ind på din konto og gå til sektionen «Min profil» eller «Verifikation». Find status på dine uploadede dokumenter. Afviste dokumenter har ofte en kort bemærkning om årsagen. Tag et nyt billede af dit gyldige pas eller kørekort i godt lys, så alle oplysninger er synlige. Sørg for, at dokumentet ikke har genskin eller skygger, der dækker teksten. Upload et adressebevis – en elregning eller et kontoudtog – som er dateret inden for de sidste tre måneder. Kontrollér, at dit navn på dokumentet staves nøjagtigt som på kontoen. Vælg den korrekte dokumenttype i rullemenuen, inden du uploader. Når dokumenterne er godkendt, forsvinder verifikationsmeddelelsen, og du kan genoptage spillet. Er dokumenterne stadig afvist efter to forsøg, skal du kontakte supporten via chat eller e-mail. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få en godkendelse inden for en dag. Indbetalingen er trukket, men ikke på kontoen Du har gennemført en betaling via mrgreen-dk.dk, men saldoen er ikke opdateret, selvom banken viser beløbet som reserveret eller trukket. Betalingsmetoden har en forsinkelse i behandlingen Der er tastet et forkert beløb, så reservationen ikke matcher transaktionen Bonusreglerne kræver en minimumsindbetaling, som ikke blev opfyldt Din konto er i karantæne, fordi du ikke har gennemført KYC endnu Teknisk fejl i betalingsformidlerens system Tjek din bankkonto eller betalingsudbyder for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket. Vent 15–30 minutter, da de fleste betalinger bliver behandlet inden for denne tid. Genindlæs mrgreen-dk.dk i din browser for at sikre, at saldoen opdateres. Gå til kontooversigten under «Transaktioner» eller «Indbetalinger» og se, om reservationen er registreret. Log ud og log ind igen for at forcere en opdatering af din saldo. Kontrollér, at indbetalingen overstiger det minimumsbeløb, som betalingsmetoden kræver. Hvis du har en aktiv bonus, skal du sikre, at du har indbetalt nok til at aktivere den. Find reservationen i din bank og notér transaktions-ID’et eller referencenummeret. Prøv at gennemføre indbetalingen igen med en anden betalingsmetode, hvis den første ikke gik igennem. Kontakt support med transaktions-ID’et, hvis der er gået over en time, og saldoen stadig er tom. Kontakt support med dit transaktions-ID, hvis der er gået over en time, og pengene ikke er krediteret. Udbetalingen afventer længere end forventet Du har anmodet om en udbetaling, men status viser «behandles» eller «afventer» i flere dage uden opdatering. Din konto er ikke fuldt verificeret Udbetalingsmetoden har en manuel behandlingsproces Du har flere aktive bonusser, der skal spilles igennem først Banken kræver ekstra sikkerhedskontrol for store beløb Der er opdaget en uoverensstemmelse i dit spillemønster Log ind og gå til sektionen «Udbetaling» eller «Min konto» for at se den aktuelle status. Tjek, om din konto er markeret som «Verificeret» under profilindstillingerne. Gennemgå eventuelle gennemspilningskrav under «Bonus» eller «Kampagner». Fuldfør alle aktive bonusomløb, inden du forsøger at hæve igen. Vælg en udbetalingsmetode, du har brugt før, da den ofte behandles hurtigere. Kontrollér, at dine personlige oplysninger er opdaterede og korrekte. Hvis status ikke ændrer sig i løbet af en hverdag, skal du kontrollere din e-mail for beskeder fra kasinoet. Gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen med dato og beløb. Kontakt support, hvis der er gået over tre hverdage, og du ikke har fået en bekræftelse. Kontakt support med din anmodningsreference, hvis der er gået over tre hverdage uden opdatering. Velkomstbonussen eller gratis spins blev ikke krediteret Du har foretaget din første indbetaling, men bonussen eller de lovede gratis spins vises ikke på din konto. Du har ikke indtastet en rabatkode under indbetalingen Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen Du har tidligere oprettet en konto og modtaget bonussen Spillet, du forsøger at bruge gratis spins på, er ikke det angivne Bonussen er allerede blevet aktiveret automatisk, men du har ikke set det Log ind og gå til sektionen «Kampagner» eller «Bonusoversigt». Tjek, om bonussen er synlig under «Aktive bonusser» eller «Tilgængelige bonusser». Kontrollér, at din indbetaling inkluderede den korrekte kode, hvis en sådan kræves. Sammenlign dit indbetalingsbeløb med minimumsbeløbet for tilbuddet. Gå til spillets startskærm og se, om der er en bonusknap eller et felt til at aktivere gratis spins. Klik på knappen «Aktiver bonus» i kampagnevinduet, hvis den er til stede. Genindlæs siden og log ud og ind igen for at tvinge en opdatering. Find e-mailen med bekræftelsen af din første indbetaling og se, om bonussen nævnes. Prøv at indbetale igen med en kode, hvis den første transaktion ikke aktiverede noget. Kontakt support med din indbetalingsreference, hvis bonussen stadig mangler efter en time. Kontakt support med din indbetalingsreference, hvis bonussen stadig mangler efter en time. Hav altid et gyldigt billed-ID og et adressebevis klar, inden du laver din første indbetaling, så du undgår forsinkelser i verifikation og udbetaling.
