Du sitter foran skjemaet med e-postfeltet, passordfeltet og en avkrysningsboks for vilkårene, og lurer på hva som faktisk kreves før kontoen er klar. Det vanligste feilgrepet her er å oppgi navn og adresse som ikke stemmer nøyaktig med det som står i identitetsdokumentet, noe som skaper problemer lenge etter at Lilibet logg inn første gang er gjennomført. Skriv derfor alt slik det står i dokumentet ditt, og bruk samme opplysninger hver gang du logger inn senere. Lisens, SSL og KYC hos Lilibet Lilibet drives under en spillslisens som setter rammer for hvordan kontoer opprettes og hvordan uttak håndteres. Lisensen betyr at spilleren har rettigheter som følger av regelverket, ikke bare av selskapets egne sider. For deg som spiller betyr det at vilkårene må følges både av deg og av operatøren. Du kan be om informasjon om lisensforholdet gjennom kundestøtten dersom noe er uklart. All trafikk mellom nettleseren din og kontoen går over SSL, slik at passord og personopplysninger krypteres underveis. Du ser dette på hengelåsen ved adressefeltet i nettleseren. Mangler hengelåsen, bør du lukke siden og åpne den på nytt fra en adresse du selv har skrevet inn. Dette er spesielt viktig når du skal gjennomføre Lilibet casino login fra et nettverk du ikke kjenner. KYC er kontrollen der identiteten din bekreftes mot dokumenter du sender inn. Kontrollen gjøres før uttak blir frigitt, og den kan også komme ved innskudd over visse nivåer. Legg inn kopi av gyldig identitetsdokument med tydelig bilde og lesbare kanter. Ved navneendring eller flytting må du oppdatere profilen før du ber om ny kontroll. Opplysningene i profilen må stemme med dokumentene, ellers stopper kontrollen opp. Bruk samme navn, adresse og fødselsdato i registreringen som i dokumentet. Skriv mellomnavn og bindestrek slik dokumentet viser dem. Avvik her er en vanlig årsak til at kontrollen tar lengre tid enn nødvendig. Dokumentbilder tas med god belysning og uten gjenskinn fra skjerm eller lampe. Alle fire kanter må være med i bildet, og teksten må være skarp. Du kan laste opp flere filer dersom begge sider av dokumentet kreves. Sjekk filformatet før du sender, slik at opplastingen ikke avvises. Personopplysningene brukes til å oppfylle kontrollkravene og til å drive kontoen din. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Endringer i profilen bør gjøres så snart de skjer, ikke først ved uttak. Da unngår du at en ellers klar sak blir liggende. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. En duplikatkonto skaper merarbeid for både deg og operatøren. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du ber om lenken. Selve tilbakestillingen skjer via lenken du mottar. Slik aktiverer du velkomstbonusen Velkomsttilbudet aktiveres i forbindelse med at kontoen opprettes, og det krever at du følger stegene i riktig rekkefølge. Les gjennom vilkårene for tilbudet før du godtar dem, slik at du vet hva som forventes av deg. Registrer kontoen med korrekte personopplysninger, slik at bonusen knyttes til riktig profil. Feil i navn eller adresse kan gjøre at tilbudet ikke registreres. Godta bonusvilkårene i skjemaet før du fullfører registreringen. Uten samtykke aktiveres ikke tilbudet automatisk. Gjennomfør første innskudd fra en betalingskilde som står i ditt eget navn. Kilder i andres navn godtas ikke for bonusformål. Bekreft at bonusen vises på kontosaldoen før du begynner å spille. Du finner den i bonusoversikten i profilen. Kontroller at innskuddet er registrert på kontoen med riktig beløp og valuta. Avvik bør meldes til kundestøtten umiddelbart. Hold deg til spill som teller mot vilkårene dersom du planlegger å oppfylle dem. Hvilke spill som teller, står beskrevet i tilbudet. Ved problemer med Lilibet casino app i mobilnettleseren, lukk fanen og logg inn på nytt før du kontakter støtten. Ofte løser en fersk innlogging saken. Når bonusen er aktivert, er det vilkårene som avgjør når et eventuelt uttak kan gjøres, og her går mange spillere på samme smell. De spiller på spill som ikke teller mot gjennomspillingskravet, og oppdager det først når de prøver å ta ut gevinsten. Vilkårene sier at bare bestemte spill bidrar til å oppfylle kravet, og at innsatsen må komme fra bonusmidlene eller fra egen saldo avhengig av hvordan tilbudet er bygget opp. Du bør derfor sette deg inn i hvilke spill som er tellende før du begynner, ikke etterpå. Et annet vanlig problem er å ta ut penger mens bonusen fortsatt er aktiv, noe som kan føre til at bonusen og gevinster knyttet til den faller bort. For Lilibet gjelder det samme som hos de fleste operatører: gjennomspillingskravet må være fullført innenfor den perioden tilbudet løper, ellers trekkes resten tilbake. Grensen for hvor mye du kan satse per spillrunde er også regulert, og overskrides den, kan hele bonusen bli ugyldig. Les derfor gjennom kravene én gang til før du setter i gang, og noter hvilke spill du planlegger å bruke. Lilibet logg inn har betingelsene samlet på ett sted, slik at du slipper å lete etter dem underveis. Selve uttaket kan først behandles når kravene er oppfylt, og det er også da KYC-kontrollen typisk må være ferdig. Mange oppdager først på dette punktet at identitetsdokumentene mangler, og da stopper hele prosessen. Ta derfor vare på dokumentene og last dem opp i god tid. Hvis du er usikker på om et spill teller, hold deg til de klassiske alternativene som er beskrevet i tilbudet. Husk at et eventuelt tap av bonusen ikke påvirker egen saldo, men at gevinstene som er opptjent med bonusmidler, kan forsvinne sammen med den. Planlegg derfor gjennomspillingen med tanke på hvilke spill du faktisk liker å spille. Da blir opplevelsen enklere, og du slipper overraskelser ved uttak. Regneeksempel på gjennomspilling av bonus Et forenklet regneeksempel viser hvordan et gjennomspillingskrav fungerer i praksis; tallene her er konstruerte og er ikke Lilibets faktiske vilkår. Trinn Hva du gjør Hva du sjekker Start Du får en bonus på 1000 kroner med et krav om å spille gjennom beløpet flere ganger At bonusen er synlig på kontoen Kravet Kravet er satt til ti ganger bonusbeløpet, altså 10 000 kroner i sammenlagt innsats At regnestykket er forstått før du begynner Innsats per runde Du satser 20 kroner per runde på et tellende spill At spillet står på listen over tellende spill Antall runder Du trenger 500 runder for å nå kravet i dette eksempelet At hver runde faktisk teller mot kravet Avslutning Når kravet er nådd, kan et uttak behandles At bonusen er fullført og ikke utløpt Regnestykket er enkelt: bonusbeløpet ganges med gjennomspillingsfaktoren for å finne den totale innsatsen du må legge ned. Del deretter totalen på innsatsen per runde for å se hvor mange runder som kreves. I eksempelet over blir det 10 000 kroner totalt og 500 runder med 20 kroner hver. Du bør regne på dette selv før du begynner, slik at du vet hva du går til. Ikke alle spill teller fullt, og noen teller ikke i det hele tatt, så sjekk listen før du setter i gang. Blir bonusen utløpt før kravet er nådd, faller resten bort sammen med gevinstene den har gitt. Steg når uttaket blir forsinket Et uttak som ikke dukker opp på kontoen, følger vanligvis en fast sjekkliste du kan gå gjennom selv. Start med de enkleste punktene før du kontakter støtten. Sjekk kontoutskriften i nettbanken én gang til, siden noen bankoppføringer kan komme senere enn du forventer. Noter datoen for uttaket. Logg inn på kontoen og se om uttaket står som behandlet, avvist eller fortsatt under behandling. Statusen styrer hva du gjør videre. Kontroller at KYC-kontrollen er fullført og at dokumentene er godkjent. Manglende dokumenter stopper uttaket uten at det alltid varsles tydelig. Les gjennom bonusvilkårene dersom du hadde en aktiv bonus da du ba om uttaket. Et uoppfylt krav kan holde midlene tilbake. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, der det kreves. Avvik kan gi ekstra behandling. Ta kontakt med kundestøtten via livechat eller e-post og oppgi kontonummer og uttaksdato. Beskriv saken kort og tydelig. Følg opp saken dersom du ikke hører noe innen rimelig tid, og svar raskt på eventuelle tilleggsspørsmål. Da holder du saken i gang. Første steg er alltid å sjekke statusen på selve kontoen, fordi det avgjør om saken ligger hos deg eller hos operatøren. Er uttaket merket som behandlet, kan forsinkelsen skyldes bankleddet, og da er det bankens oppføring du må se på. Står det som avvist, finner du som regel en begrunnelse i meldingsboksen eller i transaksjonshistorikken. Uten begrunnelse bør du kontakte støtten med en gang og be om en forklaring. Er saken fortsatt under behandling, kan den skyldes at KYC-kontrollen ikke er ferdig, og da er det dokumentene dine det handler om. Last opp det som mangler, og svar på eventuelle spørsmål i god tid. Husk at et uoppfylt bonusvilkår kan holde midlene tilbake selv om alt annet er i orden, så les vilkårene en gang til dersom du hadde bonus. Når du kontakter støtten, er det lurt å ha kontonummer, uttaksdato og beløp klart, slik at saken ikke må starte på nytt. Du bør også oppgi hvilken metode du brukte, siden noen metoder krever at uttaket går samme vei tilbake. Svarer støtten med et spørsmål, er det viktig at du svarer presist og legger ved det som etterspørres. Følger du opp saken selv og holder deg til én sak om gangen, går den som regel raskere enn om du sender flere meldinger parallelt. Til slutt: ta vare på all korrespondanse, slik at du har dokumentasjonen dersom saken må eskaleres. Vanlige problemer og hvordan de løses De fleste problemene ved innlogging og uttak har enkle løsninger du kan prøve selv før du kontakter støtten. Glemt passord løses med tilbakestillingslenken, ikke ved å lage en ny konto. Sjekk søppelpostmappen dersom e-posten ikke dukker opp. Feil passord gjentatte ganger kan låse kontoen midlertidig, så bruk tilbakestilling i stedet for å prøve på nytt. Vent til lenken er brukt. Nettleseren kan blokkere innlogging dersom informasjonskapsler er slått av, så tillat dem for nettstedet. Prøv gjerne en annen nettleser. På mobilen bruker du nettleseren, og det er viktig at du skriver inn adressen selv i stedet for å følge ukjente lenker. Oppdater nettleseren dersom siden ikke laster. Avvist dokument i KYC skyldes ofte dårlig bilde eller manglende kant, så ta et nytt bilde med god belysning. Sjekk at filformatet godtas. Bonus som ikke vises etter innskudd kan skyldes at vilkårene ikke ble godtatt i skjemaet. Kontakt støtten med transaksjonsdetaljene. Uttak som ikke kommer fram kan skyldes at KYC eller bonusvilkår ikke er oppfylt, så sjekk statusen på kontoen først. Deretter kontakter du støtten med dato og beløp. Når du feilsøker, er det lurt å gjøre én endring om gangen, slik at du vet hva som faktisk løste problemet. Begynn med det enkleste: sjekk at adressen er riktig skrevet og at du bruker samme e-post som ved registreringen. Deretter ser du på nettleseren, der informasjonskapsler og utvidelser kan blokkere innlogging uten at det gis noen tydelig melding. På mobilen er det nettleseren som gjelder, og en oppdatert versjon løser overraskende mange saker. Har du glemt passordet, bruk tilbakestillingsfunksjonen og lag et nytt passord du ikke bruker andre steder. Gjentatte feilforsøk er en vanlig grunn til at kontoen låses, så ikke hamre løs på innloggingsknappen. Ved KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet selv, så ta et nytt bilde i godt lys. For bonus og uttak handler det nesten alltid om at vilkårene ikke er oppfylt, og da er det statusen på kontoen du må se på. Kontakter du støtten, legg ved kontonummer, dato og en kort beskrivelse, slik at saken ikke må starte på nytt. Svarer støtten med spørsmål, er det viktig at du svarer presist og legger ved det som etterspørres. Da går saken raskere, og du slipper å gjenta de samme stegene. Innlogging på mobil via nettleseren På mobilen foregår Lilibet login i telefonens nettleser, og det stiller noen krav til hvordan du går fram. Skriv adressen selv i adressefeltet i stedet for å følge lenker fra meldinger eller annonser. Lagre siden som bokmerke når du er inne, slik at du alltid kommer tilbake til samme adresse. Da unngår du å havne på feil side ved en senere anledning. Bruk en oppdatert nettleser, og hold den oppdatert via telefonens innstillinger. Slå på autofullføring for passord kun dersom du stoler på enheten. På delte enheter bør du logge ut manuelt etter bruk, ikke bare lukke fanen. Da er kontoen beskyttet også neste gang noen låner telefonen. Har du dårlig dekning, kan innloggingen henge selv om passordet er riktig. Prøv å bytte mellom wifi og mobildata før du konkluderer med at noe er galt. Tøm nettleserens buffer dersom siden ikke laster som den skal. Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen nettleser før du kontakter støtten. Passord og sikkerhet på kontoen Et passord som bare brukes hos Lilibet, beskytter kontoen bedre enn et som gjenbrukes på flere tjenester. Lag et passord med en blanding av bokstaver, tall og tegn, og bytt det dersom du mistenker at noen andre har sett det. Del aldri passordet med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra kundestøtten. Logg ut manuelt på enheter du ikke eier selv, og unngå å logge inn på åpne nettverk du ikke kjenner. Sjekk at hengelåsen er på plass i adressefeltet før du taster passordet. Ser siden annerledes ut enn vanlig, lukk den og skriv adressen på nytt selv. Da reduserer du risikoen for å taste inn opplysningene på feil sted. Har du mistanke om at kontoen er brukt av noen andre, bytt passord med en gang og kontakt kundestøtten. Gå gjennom transaksjonshistorikken og se etter bevegelser du ikke kjenner igjen. Jo raskere du sier fra, jo enklere er det å rydde opp. Ta vare på meldingene du sender, slik at saken er dokumentert. Sett av noen minutter til å gå gjennom profilen din nå, og rett opp eventuelle avvik i navn og adresse før du ber om uttak.
