Starzino: bonus, uitbetaling en verificatie oplossen

Veel spelers denken dat een gestorte bonus meteen op de rekening staat, maar zien dan een saldo zonder bonus of een melding dat de opname in behandeling is. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven in het profiel niet klopt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na het storten blijft het bonussaldo op nul staan of de free spins verschijnen niet in het spel.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd in het account.
• De eerste storting was niet de storting waarop de actie van toepassing is.
• Een ingevulde actiecode wijkt af van de code die bij de actie hoort.
• Het account heeft nog geen bevestigd e-mailadres of telefoonnummer.
• Eerder is al eens een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je profiel en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of de actiecode precies zo is ingevuld als bij de aanbieding staat.
3. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als dat nog openstaat.
4. Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht en open het bonusoverzicht opnieuw.
5. Zoek de bijbehorende free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Meld je één keer opnieuw aan in plaats van herhaald op de knop te drukken.
7. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je de actie wel volgens de voorwaarden hebt geactiveerd.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

De opname staat op in behandeling en het bedrag is niet meer speelbaar, maar komt ook niet op je rekening.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet volledig rondgespeeld.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande controle.
• Het uitbetaaladres of rekeningnummer wijkt af van wat eerder is gebruikt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er nog een actief bonusbedrag op je saldo staat.
3. Rond eerst de openstaande bonusvoorwaarde af als dat nog moet.
4. Zorg dat je naam en adres in je profiel gelijk zijn aan je identiteitsbewijs.
5. Gebruik steeds dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Bij online casino kun je nagaan welke stappen al zijn voltooid voordat je opnieuw indient.

Neem contact op met support als de status na afronding van de verificatie en de bonusvoorwaarde niet verandert.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat de KYC-status op open staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het profiel.
• Een adresbewijs is te oud of toont geen volledig adres.
• Er is een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je profiel staat.
5. Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in staat.
6. Dien alleen het gevraagde document opnieuw in en niet meerdere tegelijk.
7. Herhaal de upload niet steeds opnieuw als de status al op beoordeling staat.

Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.

Overzicht van veelvoorkomende problemen

De tabel zet per probleem de oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Begin altijd bij de status die je zelf kunt zien, voordat je iets opnieuw indient. Een bonus die nog niet actief is, blokkeert soms een opname die je daarna doet. Een openstaande verificatie raakt zowel de bonus als de uitbetaling, dus los die eerst op. Herhaald opnieuw indienen vertraagt de beoordeling meestal. Bewaar een schermafbeelding van de status als je later hulp inschakelt. Zo weet support meteen welk onderdeel vastloopt.

Vul je profiel en verificatie af voordat je een storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.