„Miért utasították el az azonosításomat a TippmixPRO-nál?” – ez a kérdés jellemzően akkor jelenik meg, amikor a játékos a dokumentumfeltöltés után elutasító üzenetet kap. A leggyakoribb ok az olvashatatlan vagy lejárt irat, illetve az, hogy a feltöltött adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal. Az azonosítás elakad vagy a dokumentumot elutasítják A játékos a feltöltés után azt látja, hogy a folyamat állapota nem változik, vagy a beküldött iratot elutasították. Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fénykép. Lejárt okmány vagy régi lakcímkártya. Az iraton szereplő név eltér a regisztrált névtől. Hiányzó második oldal vagy hiányzó hátoldal. Több feltöltés ugyanarról az iratról, eltérő adatokkal. Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látszik, és semmi nem takarja ki a szöveget. Fotózd le az okmány minden olyan oldalát, amelyen adat szerepel. Hasonlítsd össze az iraton lévő nevet, születési időt és lakcímet a fiókban megadottakkal. Ha eltérnek, előbb a fiókadataidat igazítsd az irathoz, és csak utána tölts fel. Használj olyan formátumot, amelyet a feltöltő felület elfogad. Egy iratról egyszerre csak egy tiszta példányt küldj be. Lakcímigazoláskármely olyan hivatalos papír megfelel, amelyen a neved és a címed szerepel. Az irat sarkait ne vágd le a kép szerkesztésekor. Ne küldj be más nevére szóló dokumentumot. A beküldés után ne indíts új folyamatot, várd meg az elbírálást. Ha az elutasítás okát nem látod, nézd meg a fiókban megjelenő megjegyzést. Javítsd a kifogásolt pontot, és csak azt az iratot töltsd fel újra. Ellenőrizd, hogy a feltöltés befejeződött, ne zárd be azonnal az oldalt. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes iratot kétszer is elutasították. A mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék A telefonon az oldal üresen marad, félbetöltött képernyőt mutat, vagy a játék indítása után kilép. Gyenge vagy szakadozó mobilnet. Elavult böngésző vagy sok nyitott lap. Beépített tartalomblokkoló vagy szigorú adatvédelem. Telepített böngésző-kiegészítők. Elavult gyorsítótár vagy sütik. Kapcsold át a telefont stabilabb hálózatra, például wifire. Nyisd meg a TippmixPRO Magyarország oldalát közvetlenül a telefon böngészőjében. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra. Zárd be a felesleges lapokat, és indíts egy tiszta lapot. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit. Kapcsold ki ideiglenesen a tartalomblokkolót ezen az oldalon. Próbáld meg privát módban, ahol a kiegészítők nem futnak. A játékot előbb asztali nézetben nyisd meg, hogy lásd, a hiba oldalspecifikus-e. Ellenőrizd, hogy a telefon dátumra és időzónája helyes-e. Ha a játék külön ablakban indul, engedélyezd a felugró ablakokat. Indítsd újra a telefont, ha a hiba több oldalon is jelentkezik. Ha másik böngészőben működik, a régi beállításaiban van a hiba. A játék közben ne válts hálózatot, mert megszakad a kapcsolat. Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll meg a betöltés. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton megmarad. Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van A játékos helyesnek hitt jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó. Több egymást követő sikertelen próbálkozás. Másik eszközön vagy hálózaton futó belépési kísérlet. Lejárt vagy visszavont munkamenet a böngészőben. Elavult mentett jelszó az eszközön. Írd be kézzel az e-mail-címet, ne a mentett változatot használd. Ellenőrizd a nagybetűket és a nyelven kívüli karaktereket a jelszóban. Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését. Próbálj meg egy tiszta böngészőablakot privát módban. Ha a zárolásról kapsz üzenetet, ne próbálkozz tovább azonnal. Használd az elfelejtett jelszó funkciót a regisztrált címeddel. Nyisd meg a jelszó-visszaállító levelet ugyanazon az eszközön. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is. Állíts olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz. Sikeres belépés után minden eszközön jelentkezz ki, ahol nem használod a fiókot. Ellenőrizd, hogy a telefon vagy a gép órája pontosan jár-e. Ne oszd meg a belépési adataidat, és ne add meg másnak a visszaállító kódot. Készíts új jelszót, ha gyanús bejelentkezést látsz a fiókban. Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét a kapcsolatfelvételhez. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók. A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt. A banki terhelés megelőzi a jóváírást. Megszakadt a kapcsolat a fizetési lépés közben. Hiányos vagy elakadt azonosítás a fiókon. Elutasított tranzakció, amelyet a bank még nem oldott fel. Dupla kattintás miatt két kérés indult el. Ne indíts új befizetést, amíg az első nem tisztázódik. Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hátha függőben lévő tételként ott van. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy csak függő. Ha a fiók azonosítása nem fejeződött be, előbb azt zárd le. Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba. Várj egy rövid ideig, és nézd meg újra az egyenleget. Készíts képernyőképet a banki terhelésről. Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról. Írd össze a befizetés időpontját és az összeget. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem másik fiókhoz került-e. Ne indíts vitát a banknál, amíg a szolgáltató nem vizsgálta meg az esetet. Add meg az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképet és az időpontot. Válaszolj a hiánypótló kérdésekre, mert ezek nélkül nem indul a vizsgálat. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a terhelés véglegessé vált, és a jóváírás a vizsgálat után sem érkezik meg. Indíts minden ügyintézést ugyanabból a böngészőből és ugyanazon a hálózaton, ahol a fiókot használod, és az iratfeltöltésnél mindig a fiókadataiddal egyező dokumentumot küldj be. Így a legtöbb elakadás már az első lépésnél kiderül, és nem kell utólag utánajárni.
