Ha a jelszó helyett véletlenül a felhasználónevet írtad be, a rendszer hibás bejelentkezésként rögzíti. Ezért jelenik meg újra és újra az „érvénytelen adatok” üzenet, pedig a jelszóval nincs baj. Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy tükröződik rajta a fény. A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval. A lakcímkártya és a személyi igazolvány címe eltér, és nem derül ki, melyik az aktuális. A feltöltött kép fájlmérete vagy formátuma nem felel meg az űrlapnak. A beküldés után nem érkezett visszaigazolás, mert a folyamat félbeszakadt. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg az ellenőrzés szakaszát. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és születési dátum pontosan egyezik-e az okmányon láthatóval. Fotózd le az okmány mindkét oldalát sík felületen, természetes fényben. Ügyelj arra, hogy minden sarok és a teljes gépi olvasható zóna látszódjon. Töltsd fel a lakcímkártyát is, ha a személyin nincs rajta a cím. Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, írd be ugyanúgy, ahogy az okmányon áll. A feltöltés után várd meg a visszaigazoló képernyőt, és ne zárd be a böngészőt. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postaládát, mert oda érkezik az elutasítás indoka. Ha a rendszer új dokumentumot kér, csak a kért oldalt töltsd fel újra. Ha a státusz továbbra is „feldolgozás alatt” marad, ne küldj be ugyanabból a dokumentumból több példányt. Ha az elutasítás indoka számozott, és nem érted, mit kell javítani, kérj pontosítást. Ha minden adat egyezik, és a dokumentum tiszta, a folyamat általában lezárul. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha kétszer egymás után ugyanazt az indokot kapod, vagy ha hetek óta nincs változás. Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a tranzakció „elutasítva” vagy „limit túllépve” állapotba kerül. A fiókra vonatkozó napi vagy havi tranzakciós limit már betelt. A kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes kifizetési keretet. A befizetésnél megadott összeg kisebb, mint az adott mód legkisebb elfogadott értéke. A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad. A tranzakció egy korábbi, sikertelen kísérlet miatt duplikáltként jelenik meg. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg az elutasítás pontos szövegét. Ellenőrizd, hogy a fiókodon be van-e állítva saját befizetési limit, és mennyi van hátra. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a keret, indíts kisebb összegű kifizetést. Válaszd azt a módot, amelynek alsó összeghatára alatt van a befizetni kívánt összeg. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezd be azt. Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott adatok megegyeznek a regisztrált adatokkal. Ne indíts új tranzakciót, amíg az előző még „feldolgozás alatt” áll. Ha a hiba ismétlődik, jelentkezz ki, majd lépj be újra, és próbáld újra. Ha a rendszer a limitet említi, keresd meg a fiókbeállításokban a limitösszesítőt. Ha a saját limitedet szeretnéd csökkenteni, azt általában azonnal érvénybe lép. Ha a limit növelését tervezed, arra a visszaállítási időszak lejárta után lesz mód. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezd fel az időpontot és az összeget. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limitösszesítő és a tranzakciós előzmények ellentmondanak egymásnak. Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók A játékos azt látja, hogy a bejelentkező űrlap „hibás felhasználónév vagy jelszó” üzenetet ad, majd bizonyos próbálkozások után a fiók zárolva jelenik meg. A jelszó nem egyezik, mert a jelszókezelő egy régi verziót tölt ki. A felhasználónév helyett az e-mail-címet vagy fordítva próbálod megadni. Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt, ezért a rendszer zárolta a fiókot. A fiókot egy másik eszközön vagy böngészőben hagytad nyitva, és a munkamenet ütközik. A jelszó módosítása után a régi jelszó maradt mentve a böngészőben. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevünk vagy az e-mail-címedet írod-e be, és melyik a helyes. Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse. Ha a jelszó elfelejtődött, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalon. A visszaállítási linket nyisd meg ugyanabban a böngészőben, ahol kérted. Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást indíthat. Várj, amíg a zárolás automatikusan feloldódik, és közben ne indíts új jelszó-visszaállítást. Ha a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot Unibet ügyfélszolgálatával. Ha több eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki mindenhol, majd lépj be csak az egyiken. Töröld a mentett jelszót a böngészőből, és írd be újra kézzel. Ha a hiba más böngészőben sem jelentkezik, a probléma a régi munkamenetre vezethető vissza. Ha a rendszer „fiók zárolva” üzenetet ad, ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel. Ha a bejelentkezés továbbra is akad, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és az időpontot. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a jelszó-visszaállítás ellenére sem tudsz belépni. Hosszú ideig függőben lévő kifizetés A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján. A kifizetés előtt nem fejeződött be a fiók ellenőrzése. A kifizetéshez megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól. A játékos aktív bónuszt használt, amelynek feltételei még nem teljesültek. A kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes kifizetési keretet. Ugyanarra az összegre több kifizetési kérés indult, és azok egymást blokkolják. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függő kifizetés tételét. Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e; ha nem, előbb azt fejezd be. Nézd meg, hogy a kifizetésnél megadott név és számlaszám egyezik-e a regisztrációval. Ha aktív bónuszod van, nézd meg, hogy a feltételei teljesültek-e. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetést ugyanarra az összegre. Ha igen, a duplikált kéréseket vond vissza, és csak egyet hagyj meg. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a keret, bontsd több részre. Ne indíts új kifizetést, amíg a függő tétel státusza nem változik. Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat egyezik, készíts képernyőképet az összegről és az időpontról. Ha a kifizetéshez szükséges dokumentum hiányzik, a rendszer külön kéri. Ha a fenti ellenőrzések rendben vannak, a kifizetés feldolgozása elindul. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod ellenőrzése már lezárult. Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációkor és minden dokumentumon ugyanazt a nevet és címet használd, és a jelszót mindig kézzel írd be a bejelentkezésnél.
