Du har satt inn penger, men saldoen på Unibet casino viser fortsatt null. Det skyldes ofte at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er bokført. Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen er uendret. Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført. Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd. Innskuddet ble stanset av sikkerhetssystemet. Du skrev inn feil kontonummer eller referanse. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering. Bekreft at betalingsmetoden er tillatt for innskudd hos Unibet. Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket, men ikke mottatt. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og ikke synes på saldoen etter en rimelig tid. Uttak som står som behandles lenger enn forventet Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter. KYC-verifisering er ikke fullført. Du har ikke svart på en e-post om dokumentasjon. Bonusvilkår er ikke oppfylt. Uttaket behandles manuelt i helger og høytider. Sjekk om du har fått en e-post fra Unibet med forespørsel om dokumentasjon. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse. Se om det aktive bonusen har omsetningskrav som må oppfylles først. Logg inn og se statusen på uttaket under kontoutskriften. Hvis https://unibets.co.no/ har bedt om flere dokumenter, send dem i én omgang. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all etterspurt dokumentasjon. Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk Du kommer ikke inn fordi passordet ikke godtas, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Feil passord eller e-postadresse. For mange mislykkede forsøk utløser en midlertidig lås. 2FA-koden er utløpt eller feil. Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis den har utløpt. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler. Vent i noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Du oppfylte ikke vilkårene for å utløse bonusen. Du glemte å skrive inn en bonuskode. Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer. Bonustilbudet var ikke aktivert i kontoinnstillingene. Les vilkårene for kampanjen på nytt for å se om innskuddet kvalifiserer. Sjekk om du måtte oppgi en bonuskode i innskuddsfeltet. Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» og må aktiveres manuelt. Kontakt kundestøtten med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet. Ikke omsett videre før du har fått svar, slik at du ikke mister retten til bonusen. Kontakt kundestøtten hvis bonusen mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt. Quick Reference Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem. Problem Vanlig årsak Første sjekk Innskudd ikke på saldo Banken har reservert beløpet Sjekk kontoutskriften Uttak står som behandles KYC ikke fullført Se om du har fått e-post om dokumentasjon Innlogging mislykkes Feil passord eller låst konto Bruk tilbakestill passord Bonus mangler Vilkår ikke oppfylt Les kampanjevilkårene Mange problemer løses ved å dobbeltsjekke at navn, adresse og betalingsmetode stemmer med det du oppga ved registrering. Ta vare på skjermbilder av innskudd, uttak og bonussiden til du har fått svar fra kundestøtten.
