Ha rákattint a befizetés gombra, és a pénz elhagyja a bankját, de a játékegyenleg nem nő, azonnali hiányt tapasztal. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik. Befizetés érkezett, de nem jelent meg a játékegyenlegen A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, a kaszinó egyenlege viszont változatlan maradt. A bank még nem küldte el a tranzakciót a kaszinó felé. A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz kapcsolódik. A bank kártyaelfogadási folyamata megszakította a tranzakciót. A befizetés összege eltér a kaszinó által elfogadottól. Hálózati hiba szakította meg a folyamatot a visszaigazolás előtt. Ellenőrizze a banki egyenlegét, és nézze meg, hogy a tranzakció szerepel-e a függőben lévő tételek között. Nyissa meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetés bejegyzését. Ha a bejegyzés szerepel, de az összeg nem nőtt, akkor a rendszer még feldolgozza a tranzakciót. Ha nem szerepel, akkor a befizetés nem érkezett meg a kaszinóhoz. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt fiókazonosító megegyezik-e a bejelentkezéskor használttal. Nézze meg a banki tranzakció részleteit, és hasonlítsa össze a kaszinóban megadott adatokkal. Ha a banki tranzakció sikeres volt, de a kaszinó nem látja, akkor kérje a banktól a tranzakció visszaigazolását. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, akkor azt a fiókot kell használnia, amelyhez a befizetés tartozik. Ha a hiba továbbra is fennáll, és a banki tranzakció igazoltan megtörtént, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció igazoltan megtörtént, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel a befizetés. Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva A játékos azt látja, hogy a bejelentkezési kísérlet után hibás jelszóra vagy zárolt fiókra vonatkozó üzenet jelenik meg. Elgépelt jelszó vagy felhasználónév. Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet. A fiók biztonsági okokból zárolva lett. Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik. Hálózati vagy szerveroldali hiba. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelvi beállítása megfelelő-e. Írja be újra a felhasználónevét és a jelszavát, ügyelve a kis- és nagybetűkre. Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészőben vagy eszközön. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd próbálja újra. Ha a fiók zárolva van, akkor a zárolás automatikusan feloldódhat egy várakozási idő után. Ha a zárolás nem oldódik fel, akkor használja a bejelentkezési oldalon található jelszó-emlékeztetőt. Ha a jelszó-emlékeztető nem működik, akkor ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím elérhető-e. Ha egyik módszer sem segít, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolva van, és a jelszó-emlékeztető sem működik, vagy ha a fiókja illetéktelen bejelentkezés miatt zárolódott. Mobil játék: az oldal vagy a játékok nem töltenek be A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, vagy a játék elindítása után hibaüzenet jelenik meg. Gyenge mobilinternet-kapcsolat. Elavult böngészőverzió. Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás. A böngésző gyorsítótára megtelt. Eszközspecifikus megjelenítési hiba. Ellenőrizze a mobilinternet sebességét, és próbáljon meg egy másik hálózatra csatlakozni. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és szüntesse meg a felesleges böngészőlapokat. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a Verde Casino oldalát. Ha a játék továbbra sem tölt be, próbáljon meg egy másik böngészőt használni. Ha más böngészőben működik, akkor az eredeti böngésző beállításaiban keresse a hibát. Ha egyik böngészőben sem indul el a játék, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil játék egyik böngészőben sem indul el, és a hibaüzenet a játékra vagy a fiókra vonatkozik. KYC ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok állapota nem változik, vagy elutasításról szóló értesítést kap. A dokumentum fényképe homályos vagy hiányos. A feltöltött dokumentum lejárt. A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek. A személyazonosító adatok eltérnek a regisztrációkor megadottaktól. A feltöltés technikai hiba miatt nem fejeződött be. Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentum minden sarka látható-e, és a szöveg olvasható-e. Nézze meg a dokumentum lejárati dátumát, és szükség esetén töltsön fel érvényes dokumentumot. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiókban megadott adatokkal. Ha az adatok eltérnek, akkor a fiók adatainak módosítását kell kérnie. Töltsön fel egy új, éles fényképet a dokumentumról semleges háttér előtt. Ellenőrizze, hogy a feltöltés befejeződött-e, és a fájl mérete megfelel-e az elvártnak. Ha a feltöltés megszakadt, akkor próbálja meg újra, lehetőleg stabil internetkapcsolattal. Ha a dokumentumot elutasították, akkor olvassa el az elutasítás okát, és annak megfelelően töltse fel újra. Ha az ellenőrzés továbbra sem halad, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés állapota nem változik. Gyorssegédlet Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja. Probléma Gyakori ok Első ellenőrzés Befizetés nem érkezik meg A bank még nem küldte el a tranzakciót Banki egyenleg és függő tételek ellenőrzése Bejelentkezés sikertelen Elgépelt jelszó vagy zárolt fiók Caps Lock és billentyűzetnyelv ellenőrzése Mobil játék nem tölt be Gyenge internetkapcsolat vagy elavult böngésző Másik hálózat és böngészőfrissítés kipróbálása KYC dokumentum elutasítva Homályos fénykép vagy lejárt dokumentum Dokumentum olvashatóságának és lejáratának ellenőrzése Promóciós kód nem érvényesül A kód csak bizonyos feltételekkel használható A kód beírása a megfelelő mezőbe, a feltételek áttekintése A táblázat első sora a befizetések ellenőrzésére emlékeztet: a banki tranzakció és a kaszinó előzményei együtt mutatják meg, hol akadt el a folyamat. A második sor a bejelentkezésnél segít, mielőtt a fiók zárolása miatt aggódna. A harmadik sor a mobil játékhoz ad támpontot, ahol a hálózat és a böngésző a leggyakoribb hibaforrás. A negyedik sor a KYC eljárásnál mutatja meg, mire figyeljen a feltöltés előtt. Az ötödik sor a promóciós kódokra vonatkozik: a kód csak akkor érvényesül, ha a feltételek illeszkednek a fiókhoz. Minden esetben először a saját adatait és eszközét ellenőrizze, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul. A legtöbb hiba megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a banki tranzakció állapotát, és a promóciós kódot csak a megfelelő mezőbe írja be.
