Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγεις το κινητό για να δεις το υπόλοιπό σου και η οθόνη γράφει «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος». Το ίδιο συμβαίνει συχνά όταν έχουν γίνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης ή όταν τα στοιχεία ταυτότητας δεν έχουν επιβεβαιωθεί ακόμη. Σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού Ανοίγεις τον λογαριασμό σου και βλέπεις μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία σύνδεσης δεν είναι σωστά. Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος. Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα. Παλιά έκδοση του browser ή cookies που έχουν αποθηκευτεί λανθασμένα. Το email ή το τηλέφωνο έχει αλλάξει και δεν ενημερώθηκε στο προφίλ. Περισσότερες από μία ενεργές συνεδρίες την ίδια στιγμή. Κλείσε τον browser και άνοιξέ τον ξανά. Πήγαινε στις ρυθμίσεις του browser και διάγραψε τα cookies και την προσωρινή μνήμη. Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς τη σωστή διεύθυνση email ή τηλέφωνο που έχεις δηλώσει. Πληκτρολόγησε τον κωδικό με προσοχή, ελέγχοντας αν είναι ενεργό το Caps Lock. Δοκίμασε από διαφορετικό δίκτυο, για παράδειγμα από τα δεδομένα του κινητού σου. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού. Έλεγξε τα εισερχόμενα και τον φάκελο spam για το email επαναφοράς. Ακολούθησε τον σύνδεσμο επαναφοράς που θα λάβεις και όρισε νέο κωδικό. Συνδέσου ξανά και βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλη ενεργή συνεδρία στην ίδια συσκευή. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού ή αν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς. Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και έγγραφα Ανεβάζεις τα έγγραφα και βλέπεις ότι η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν διαβάζονται. Το έγγραφο έχει λήξει ή έχει κοπεί σε κάποιο σημείο. Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά που δήλωσες. Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο που έστειλες. Έχεις στείλει μόνο τη μία όψη του εγγράφου ενώ απαιτούνται και οι δύο. Χρησιμοποίησε φωτογραφική μηχανή με καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση. Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογράφισέ το από πάνω. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου. Ανέβασε και τις δύο όψεις αν το έγγραφο είναι ταυτότητα ή δίπλωμα οδήγησης. Στο πλαίσιο του Vistabet bonus έλεγξε ότι τα προσωπικά στοιχεία που έχεις δηλώσει συμφωνούν με το έγγραφο. Ανέβασε ξεχωριστό αποδεικτικό διεύθυνσης, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σου. Βεβαιώσου ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η πλατφόρμα, συνήθως JPG ή PDF. Περίμενε την ολοκλήρωση της επανεξέτασης πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια έγγραφα. Αν απορριφθούν ξανά, ζήτησε γραπτώς τον λόγο της απόρριψης. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν τα έγγραφά σου απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία ή αν η κατάσταση δεν αλλάζει για μεγάλο διάστημα. Καθυστέρηση στην ανάληψη Βλέπεις το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε κατάσταση «σε εκκρεμότητα» ενώ έχεις ήδη επιβεβαιώσει τα στοιχεία σου. Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί. Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ. Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το Vistabet casino bonus που χρησιμοποίησες. Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης. Έχεις πολλά ενεργά αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα. Άνοιξε την ενότητα των συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος. Επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία. Έλεγξε ότι το IBAN που δήλωσες ανήκει σε λογαριασμό στο όνομά σου. Βεβαιώσου ότι το ποσό που ζητάς είναι διαθέσιμο για ανάληψη. Αν χρησιμοποίησες Vistabet promo code, επιβεβαίωσε ότι πληροίς τις προϋποθέσεις του. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης που έχεις υποβάλει. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος του μπόνους πριν υποβάλεις νέο αίτημα. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης της συναλλαγής για την περίπτωση που χρειαστεί να επικοινωνήσεις. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό της συναλλαγής. Μην υποβάλλεις νέο αίτημα ανάληψης πριν λάβεις απάντηση για το προηγούμενο. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχεις ελέγξει όλα τα παραπάνω. Κράτησε τα στοιχεία του προφίλ σου ενημερωμένα και ίδια με τα έγγραφά σου, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.
