Zumospin lost problemen op: trage site, mislukte storting en bonus

Je opent ’s ochtends in de trein snel de site op je telefoon, maar het scherm blijft hangen en de game laadt niet. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser.

Site en games laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een draaiend laadwieltje terwijl de game niet opstart.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache is verouderd.
• Er staat een adblocker of VPN aan.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van je browser is te oud.

1. Sluit alle andere tabs en games die op de achtergrond draaien.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herstart je telefoon.
4. Open de browserinstellingen en wis de cache en cookies.
5. Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Typ het adres handmatig in de adresbalk in plaats van een opgeslagen link te gebruiken.
8. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
9. Zet het scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
10. Maak wat opslagruimte vrij op je telefoon.
11. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
12. Test of andere websites wel normaal laden.
13. Meld je af en weer aan bij www.zumospinnl.nl als je al ingelogd was.
14. Wacht even en probeer het later opnieuw bij een drukke verbinding.
15. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site opent en je verbinding verder goed werkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag of gratis spins in je saldo.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd voor de storting.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarde van de actie.

1. Controleer of je storting al op je saldo staat.
2. Ga na of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
3. Kijk of de actie nog geldig was toen je stortte.
4. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Open het bonusoverzicht in je account.
6. Lees welke voorwaarde bij de actie hoort.
7. Stort indien nodig opnieuw volgens de actievoorwaarden.
8. Gebruik niet meteen een andere bonus als de eerste nog loopt.
9. Speel geen spel dat is uitgesloten van de bonus.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je saldo.
11. Noteer het tijdstip van je storting.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
13. Vraag na of je account nog in aanmerking komt voor de welkomstactie.
14. Controleer of je niet per ongeluk een promotiecode hebt gebruikt die niet bij jouw storting hoort.
15. Zet je vraag in één bericht met je gegevens erbij.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of verhoog een limiet alleen als de site dat toestaat.
3. Wacht tot de limietperiode is verstreken.
4. Splits een grote opname in meerdere aanvragen als dat mag.
5. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
6. Rond eerst een openstaande controle af.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
8. Vraag geen nieuwe limietverhoging aan vlak voor een opname.
9. Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
10. Probeer de opname opnieuw na het aanpassen van het bedrag.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
12. Vraag om uitleg over de limiet die je tegenhoudt.
13. Stuur je schermafbeelding mee met je vraag.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.
15. Doe geen tweede opnameaanvraag voor hetzelfde bedrag.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speelsaldo.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
• Je storting is nog in behandeling.
• Je hebt een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• Je account heeft nog een controle openstaan.
• De storting is onderweg naar een ander account.

1. Wacht en ververs je saldo een paar keer.
2. Controleer je transactieoverzicht op de site.
3. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Noteer het bedrag en het tijdstip.
5. Meld je af en log weer in.
6. Open het overzicht van je stortingen.
7. Controleer of de gekozen betaalmethode bij je account hoort.
8. Zoek de bevestiging van de betaalprovider op.
9. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
10. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
11. Stuur geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.
13. Stuur de referentie van de storting mee.
14. Vraag of je account nog een controle nodig heeft.
15. Volg het antwoord van de klantenservice op.
16. Bewaar alle bewijsstukken tot het bedrag is bijgeschreven.

Houd je browser up-to-date en log altijd opnieuw in via de site zelf voordat je stort; zo voorkom je de meeste laad- en saldoproblemen.