Het scherm toont dat je opname is goedgekeurd, maar het bedrag blijft dagenlang op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat er een voorwaarde van de bonus openstaat. Opname blijft hangen op in behandeling Je ziet een status die maar niet verandert, terwijl het bedrag al van je speelsaldo af is. Bij 30Bet kan een openstaande bonusvoorwaarde of een onvolledige verificatie de oorzaak zijn. 30Bet bonus Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd. Er staat nog een actieve bonus met inzetvereisten open. Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode. Er loopt een controle op je betaalmethode. Je opnameverzoek is ingediend vlak na een wijziging van je gegevens. Open je account en kijk of de status ‘in behandeling’ of ‘geverifieerd’ is. Dat zegt iets over de volgende stap. Controleer of je een actieve bonus hebt. Zolang die loopt, kan een deel van je saldo niet worden opgenomen. Rond je verificatie af als daar nog een stap ontbreekt. Vaak is een foto van een document nodig. Kijk of je een opnamemethode gebruikt die past bij je eerdere storting. Bij 30Bet casino moet dat meestal dezelfde methode zijn. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste nog openstaat. Dat kan vertraging geven. Check je e-mail, ook de spammap, op een bericht van support met een vraag om extra gegevens. Beantwoord dat bericht volledig en stuur alleen wat gevraagd is. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets indient. Noteer het tijdstip van je verzoek en de status die je ziet. Dat helpt bij een latere vraag. Neem contact op met support als de status na je volledige verificatie nog steeds niet is gewijzigd. Neem contact op met support zodra je alles hebt aangeleverd en de status nog steeds op in behandeling staat. Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonus niet geactiveerd bij de storting of was de actie niet meer geldig. De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten. De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie. Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt. De actie was niet meer beschikbaar op het moment van storten. Er ontbreekt nog een stap in je accountverificatie. Kijk in je account of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat. Controleer of je de bonusoptie bij het storten hebt aangevinkt. Zonder die stap wordt de actie niet toegekend. Kijk of je storting is gedaan met een methode die voor de actie meetelt. Ga na of je al eerder een welkomstbonus bij 30Bet casino hebt gebruikt. De actie geldt meestal maar één keer per speler. Rond je verificatie af als die nog niet compleet is. Herstart je sessie in de browser en log opnieuw in om je saldo te verversen. Open het bonusoverzicht en controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld. Start dat spel en kijk of de spins daar verschijnen. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo. Stuur die naar support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt. Neem contact op met support als je kunt aantonen dat je de bonus hebt aangevinkt en de storting is gelukt, maar de bonus uitblijft. Storting of opname geweigerd door limieten Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat je weet welke grens je raakt. Meestal ligt dat aan een persoonlijke limiet of aan een grens die aan je account is gekoppeld. Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld. Het bedrag ligt boven de grens die voor jouw account geldt. Er staat een tijdelijke blokkade op je account na een eerdere wijziging. De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens. De 30Bet casino app of je browser heeft een oude sessie met een verouderd limietbeeld. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten actief zijn. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten. Pas een limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen. Verhogingen gaan vaak pas later in. Probeer een lager bedrag binnen de grens. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode de oorzaak lijkt. Log uit en weer in via de browser van je telefoon of computer om een oude sessie te wissen. Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt na een wijziging van je gegevens. Lees de melding goed: staat er ‘limiet’ of ‘geweigerd door methode’? Maak een schermafbeelding van de melding. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de weigering aanhoudt. Neem contact op met support als de weigering blijft komen terwijl je bedrag binnen je eigen limieten valt. Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je bankrekening en je spelersaccount. De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider. Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat. De storting is gedaan met een methode die niet direct bijschrijft. Er is een storing bij de betaalprovider. Je gebruikt de 30bet casino app niet, maar een verouderde browsertab. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen. Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij 30Bet staat, ook als die nog in behandeling is. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat. Wacht tot je bank de betaling als definitief heeft geboekt. Open een nieuw tabblad in je browser en log daar in, niet in een oude tab. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij 30Bet. Stuur beide naar support met het bedrag en de datum erbij. Doe geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is bijgeschreven. Neem contact op met support als de afschrijving definitief is en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is verhoogd. Quick Reference Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen. Probleem Meestal de oorzaak Eerste controle Opname blijft in behandeling Verificatie of bonusvoorwaarde nog open Status in je account bekijken Bonus of gratis spins ontbreken Bonus niet aangevinkt bij storting Bonusoverzicht openen Storting of opname geweigerd Persoonlijke limiet of methodegrens Actieve limieten in je account Storting niet op saldo Betaling nog onderweg Transactieoverzicht bij 30Bet Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst naar je verificatie en daarna naar je bonus. Ontbreekt een bonus, dan is de aangevinkte optie bij het storten de eerste plek om te kijken. Bij een weigering door limieten bepaalt je eigen instelling vaak wat er wel kan. Een storting die nog niet is bijgeschreven, lost zich meestal op zodra de betaalprovider de betaling verwerkt. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, want dat maakt een latere vraag aan support een stuk duidelijker. Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort daarna pas met een bonus als je die echt wilt gebruiken.
